BetPlays Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και έχασε χρήματα.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο

Στις 7 Αυγούστου 2023, έλαβα ξαφνικά ένα email από την Betplays ότι, λόγω νέων διαδικασιών, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, τον οποίο επέλεξα να κλείσω τον Νοέμβριο του 2022 λόγω εθισμού στον τζόγο.

(δείτε τα συνημμένα αρχεία: "account_closure" και "reopen_account_without_accept".

Δυστυχώς, δεν μπορώ να ελέγξω τον εθισμό μου, οπότε στις 8 Αυγούστου συνδέομαι ξανά στον ιστότοπο και κερδίζω 80 δολάρια. Επικοινωνώ μαζί τους αμέσως μετά και τους λέω τι έχει συμβεί (βλ. συνημμένο αρχείο: "ζωντανή συνομιλία". Ο χειριστής συνομιλίας παραδέχεται ότι υπήρξε σφάλμα και μου λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Φυσικά ζητώ επιστροφή χρημάτων χρήματα που έχω χάσει, αλλά δεν γίνεται.

Θεωρώ ότι είναι πολύ προβληματικό το γεγονός ότι ένας ιστότοπος μπορεί να ανοίξει έναν κλειστό λογαριασμό που ανήκει σε έναν εθισμένο στον τζόγο και στη συνέχεια να ξεφύγει από την ευθύνη.

Πιστεύω, λοιπόν, ότι δικαιούμαι να ανακτήσω τα χαμένα κεφάλαια.

Επίσης; Δεν καταλαβαίνω τον δείκτη ασφάλειας στο Casino Guru. Αυτό που κάνει αυτό το καζίνο για να κάνει τους εθισμένους στον τζόγο παίκτες να παίξουν είναι απλώς μερικά από τα χειρότερα που έχω δει ποτέ στη σκηνή του διαδικτυακού τζόγου. Γνωρίζω ότι σε άλλους παίκτες έχει σταλεί το ίδιο e-mail με εμένα και η Betplays αρνείται να κάνει οτιδήποτε για να βοηθήσει.

Αγαπητέ flowplowlow,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Εξέτασα τα αρχεία που μας παρείχατε. Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να προσδιορίσετε τη χρονική περίοδο. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το θέμα του email είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα καθημερινά. Σημειώνοντας με σαφήνεια το θέμα, αυξάνετε την πιθανότητα άμεσης απάντησης στο αίτημά σας. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ως απόδειξη της ενέργειάς σας.

Δυστυχώς, το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο τον Νοέμβριο του 2022 δεν διευκρίνισε ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου ή εθισμού. Αντίθετα, απλώς δηλώσατε ότι δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του καζίνο. Από την άποψή μας, αυτό δεν αποτελεί έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που κάνατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτό το καζίνο ήταν πολύ καλά ενημερωμένο ότι είχα έναν εθισμό. Τους το είπα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να στείλω ένα e-mail λέγοντάς τους

να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ανέφερα μάλιστα ότι ήθελα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πώς μπορεί ένα καζίνο να πιστεύει ότι είναι εντάξει, να ανοίξει ξανά έναν ΜΟΝΙΜΑ κλειστό λογαριασμό χωρίς καν να με ρωτήσει γι' αυτό;

Όπως δείχνει επίσης το chatlog, παραδέχονται ότι υπήρξε μια αποτυχία εδώ. Αυτό θα πρέπει να είναι περισσότερο από αρκετό για να αποδείξει αυτό που λέω είναι η αλήθεια.

Λυπάμαι, αλλά δεν αρκεί να δηλώσετε απλώς ότι θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας. Πρέπει να εξηγήσετε ξεκάθαρα τον λόγο. Διαφορετικά, δεν θα έχουμε μια σταθερή βάση για τις συζητήσεις μας με το καζίνο.

Δυστυχώς, χωρίς περαιτέρω στοιχεία, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.