Αξιολόγηση Bruce Bet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια καθυστερημένη κατάθεση μετά από τρεις καταθέσεις στις 24/07/2024, με μόνο δύο να πιστωθούν αρχικά. Η τρίτη κατάθεση των 20 € χρειάστηκε δύο εβδομάδες για να επεξεργαστεί και ένα μήνα αργότερα, ο παίκτης περίμενε ακόμα μια ενημέρωση παρά τις επανειλημμένες συνεχίσεις. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του, ο οποίος είχε επισημανθεί ως "σε αναστολή" και έκανε με επιτυχία μια ανάληψη. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από έξι εβδομάδες επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, τα κέρδη τελικά εξοφλήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες ξεπέρασαν τις 14 ημέρες. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας, δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από επίμονη επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε επιτυχώς την πρώτη του πληρωμή των 200 PLN, ενώ το υπόλοιπο ποσό των 19.800 PLN εκκρεμεί. Τελικά, έλαβε ολόκληρο το ποσό μετά από δύο μήνες και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει 7.200 ευρώ στο Bruce Bet Casino, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των εγγράφων επαλήθευσης που χρειάζονταν για την επεξεργασία της απόσυρσής της. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επιτυχημένες αναλήψεις, ένιωσε απογοητευμένη αφού έστειλε τα έγγραφα τέσσερις φορές σε διάστημα δύο εβδομάδων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός έκλεισε, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για τα ζητήματα επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 150.000 SEK. Αν και είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, απορρίφθηκαν δύο φορές για ασαφείς λόγους και κακής ποιότητας. Το καζίνο δεν είχε διευκρινίσει ποιες φωτογραφίες ήταν προβληματικές. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει 500 ευρώ μέσω μπόνους, αλλά ακυρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης τρεις φορές λόγω ισχυρισμών για αναξιόπιστα έγγραφα. Παρά την υποβολή έγκυρων εγγράφων, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά καθώς δεν απάντησε, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση δύο φορές, αλλά το καζίνο είχε απαιτήσει μια τρίτη επαλήθευση. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την ενημέρωση του καζίνο για την εικονική τραπεζική κάρτα του, η επαλήθευση είχε απορριφθεί. Ο παίκτης περίμενε αποτελέσματα από τη Δευτέρα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που είχε αποτρέψει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον Bruce Bet σχετικά με αποτυχημένα αιτήματα ανάληψης. Από τις 350.000 SEK που αποσύρθηκαν, μόνο 50.000 SEK υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία, ενώ 300.000 SEK ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Παρά τους ισχυρισμούς από το καζίνο ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του, ο λογαριασμός του δεν αντικατοπτρίζει αυτό. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ένας πράκτορας υπηρεσιών από το καζίνο παρείχε σημαντική βοήθεια, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων απόσυρσής του από τον Bruce Bet, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών διεύθυνσης, του δελτίου πληρωμής, των τραπεζικών κινήσεων και της ταυτότητας. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι είχαν παρασχεθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα και η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Έγινε επεξεργασία της ανάληψης των 4200 € και ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε απόσυρση από τις 26 Ιουνίου 2024, χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Υποψιάστηκε ότι μπορεί να ήταν απάτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λανθασμένες πληροφορίες που παρασχέθηκαν κατά την εγγραφή, οι οποίες απαιτούσαν ενημερώσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες GDPR. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ζήτησε ταχεία επαλήθευση, η πληρωμή ολοκληρώθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει ανεπιτυχώς να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες, παρά την υποβολή πολλών εμπιστευτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών μισθοδοσίας, της απόδειξης διεύθυνσης, μιας τραπεζικής αναφοράς, της ταυτότητας και των πράξεων σπιτιού. Μετά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε την υπομονή καθώς οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης λόγω πρόσφατης αλλαγής διεύθυνσης. Παρά την υποβολή του ενημερωμένου αναγνωριστικού του, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δήλωσε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 28 ημέρες για να επεξεργαστεί την ενημέρωση. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και αλληλογραφία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό για μήνες υποβάλλοντας εικόνες υψηλής ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένων εικόνων ταυτότητας και τιμολογίων, τα οποία είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν ενέκρινε ανάληψη 900 ευρώ. Μετά από έρευνα, ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει τις οδηγίες και να ανεβάσει έγγραφα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ακολούθησε τις παρεχόμενες οδηγίες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με τη χρεωστική της κάρτα Visa ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 20.000 € σε κέρδη. Παρά την αποστολή πολλών εγγράφων και τη λήψη ανάμεικτων μηνυμάτων σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, το οικονομικό τμήμα συνέχισε να απορρίπτει τα έγγραφά της. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο ζήτησε συγκεκριμένη επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη. Αφού ο παίκτης παρείχε την απαιτούμενη επιβεβαίωση, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στα αιτήματά του απόσυρσης λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα πολλές φορές σε διάστημα δύο μηνών. Η κατάσταση επαλήθευσης παρέμεινε ανεπίλυτη και δεν είχε γίνει επεξεργασία ενημέρωσης διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης μετά από αίτημα απόσυρσης, το οποίο βρισκόταν σε επεξεργασία για 3 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι διόρθωσε ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνσή του, ανησυχούσε για τους παρατεταμένους χρόνους αναμονής που θα προκαλούσαν πιθανή απώλεια κεφαλαίων μέσω περαιτέρω τζόγου. Το πρόβλημα επιλύθηκε εξηγώντας ότι η επαλήθευση KYC ήταν ζωτικής σημασίας και μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε ήδη στοιχηματίσει τα κέρδη του, δεν ήταν δυνατή καμία περαιτέρω ενέργεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία εγγράφηκε στο καζίνο BruceBet και κέρδισε 6900 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω κατάθεσης που έγινε με κάρτα που καταχωρήθηκε όχι στον παίκτη αλλά στον γιο του. Στη συνέχεια, ο παίκτης δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη και ζήτησε βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι δήλωναν ότι θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο έγκυρες και νομίμως κατέχουσες μέθοδοι πληρωμής από τον παίκτη. Καθώς αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε, η καταγγελία έκλεισε και το καζίνο θεωρήθηκε ότι ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 15 ευρώ με μπόνους κατάθεσης, το οποίο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα αφού έπαιξε. Παρά το ότι έφτιαξε το υπόλοιπό της στα 1500 ευρώ, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό της αναπροσαρμόστηκε ξαφνικά, με αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα κεφάλαια. Μετά από έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει ένα μπόνους επιτεύγματος 25 δωρεάν περιστροφών ενώ στοιχηματούσε το αρχικό μπόνους κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα μέγιστα κέρδη από τέτοια μπόνους περιορίστηκαν στα 50 ευρώ. Επομένως, το καζίνο προσάρμοσε το υπόλοιπό του για να αντικατοπτρίζει αυτόν τον κανόνα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 1.000 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με διαφορετικά έγγραφα, το καζίνο τα έκρινε επανειλημμένα άκυρα. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει ενημερωμένα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Παρέτειναν επίσης τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε μια καθυστερημένη απόσυρση στο Bruce Bet Casino. Παρά την επιβεβαίωση απόσυρσης, το καζίνο απέτυχε να το επεξεργαστεί εντός των υποσχόμενων 5-7 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επαφή από το καζίνο σχετικά με αυτήν την καθυστέρηση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι το καζίνο δεν είχε πιστώσει τα κέρδη στον λογαριασμό του, ούτε έδωσε εξήγηση για αυτό. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε το ζήτημα επικοινωνώντας με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς απόρριψης των εγγράφων επαλήθευσης του κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών εβδομάδων. Το καζίνο απέτυχε να παρέχει σαφήνεια σχετικά με το ζήτημα μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε αποκαλύψει ότι το έγγραφο ταυτότητας του παίκτη απορρίφθηκε λόγω ζημιάς. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει μια selfie με το κατεστραμμένο έγγραφο και μια εναλλακτική ταυτότητα. Μετά από αυτό, τα έγγραφα του παίκτη είχαν επαληθευτεί με επιτυχία και το αίτημα απόσυρσής του είχε ελεγχθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε. Έτσι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, το καζίνο είχε επιμείνει σε συγκεκριμένες μορφές και λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση και τελικά έπαιξε τα κέρδη του. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, προτρέποντας τον παίκτη να κάνει υπομονή και να μην ξοδέψει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω των ενεργειών του παίκτη να χρησιμοποιήσει τα χρήματα, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Επικοινωνήσαμε μαζί του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά του, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό του, τα έγγραφα που είχε παράσχει, τα παιχνίδια που είχε παίξει και εάν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων ταυτότητας στο Bruce.bet, ακόμη και μετά τη μεταφόρτωση πολλών εκδόσεων και τύπων επαληθεύσεων. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του καθώς το καζίνο δεν είχε επίσης αποδεχτεί τα αρχεία του Paysafe, παρόλο που παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και μια εβδομάδα. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει τελικά την πρώτη πληρωμή και η δεύτερη επιβεβαιώθηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει ολόκληρο το ποσό. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προκλήσεις για την επικύρωση της διεύθυνσής του και την απόκτηση πληρωμής από τον Bruce Bet, λόγω μιας πρόσφατης μετακόμισης. Αφού στοιχηματίστηκαν 20 ευρώ και κέρδισαν 1200 ευρώ, η διαδικασία πληρωμής και τροποποίησης είχε καθυστερήσει, με το καζίνο να ζητά και στη συνέχεια να απορρίπτει έγγραφα επαλήθευσης επανειλημμένα από τις 16.03.2024. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη της διεύθυνσης τόσο για την προηγούμενη όσο και για την τρέχουσα κατοικία του, κάτι που είχε κάνει πολλές φορές. Αφού η ομάδα μας παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημά του για τροποποίηση δεδομένων GDPR και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Με την επιβεβαίωση του παίκτη, θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκαθαρίσει το μπόνους στην Brucebet, αλλά παρόλο που είχε ανεβάσει σωστά όλα τα έγγραφα, η Brucebet ισχυριζόταν συνεχώς ότι η επαλήθευση απέτυχε και αρνιόταν να πληρώσει κέρδη 600 ευρώ. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές. Ωστόσο, η Brucebet επέμεινε ότι τα δεδομένα δεν ήταν δυνατό να διαβαστούν, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι ο Brucebet το χρησιμοποιούσε ως δικαιολογία για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη του. Προσπαθήσαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και κάναμε επιπλέον ερωτήσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το αποδεικτικό πληρωμής της δεν είχε γίνει αποδεκτό από το καζίνο. Παρόλο που είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, το καζίνο είχε αρνηθεί να αποκαλύψει τον συγκεκριμένο χρόνο της απαιτούμενης κατάθεσης για λόγους ασφαλείας. Το καζίνο επίσης δεν είχε επιβεβαιώσει εάν τα άλλα υποβληθέντα έγγραφά της έγιναν δεκτά. Ωστόσο, το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Η παίκτρια είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που έλαβε για την επίλυση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνιζόταν για πάνω από δέκα ημέρες για να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει μια τραπεζική κίνηση με τα απαραίτητα στοιχεία. Το καζίνο είχε απορρίψει συνεχώς το έγγραφό του, το οποίο είχε προκαλέσει δυσκολίες στην επικοινωνία. Μετά την παρέμβαση της ομάδας μας και μια εκτεταμένη περίοδο επαλήθευσης, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημά του και είχε πραγματοποιήσει την πληρωμή. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη του είχε ακυρωθεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μηδενιστεί. Ανέφερε επίσης ότι έπρεπε να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφά του KYC, τα οποία απορρίφθηκαν αν και ισχυρίστηκε ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση προκειμένου να αποσύρει 3.500 PLN, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Ο παίκτης είχε κάνει ένα μικρό λάθος στη διεύθυνση κατοικίας του κατά τη δημιουργία λογαριασμού, το οποίο είχε προσπαθήσει να διορθώσει πριν από την επαλήθευση. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημά του για τροποποίηση δεδομένων είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του ψηφίσματος από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Πολωνός παίκτης είχε βιώσει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bruce Bet. Μετά την αρχική έγκριση επαλήθευσης, του είχε ζητηθεί να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή αυτών των εγγράφων, γεγονός που παραβίαζε την υποσχεθείσα περίοδο επανεξέτασης των 48 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε συσσώρευση αιτημάτων και είχε διαβεβαιώσει ότι είχαν ληφθεί μέτρα για να αποτραπούν τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Από τη Γερμανία, ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ζητούμενα έγγραφα, όπως τραπεζικές κινήσεις και έγγραφα Lbs, ο παίκτης αντιμετώπιζε σταθερά καθυστερήσεις και εμπόδια. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο παίκτης μπόρεσε να ξεκινήσει την πρώτη του απόσυρση χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορα έγγραφα. Ο λογαριασμός του δεν είχε φωτογραφία της τραπεζικής του κάρτας, την οποία έχασε σε πρόσφατη κίνηση. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από τον χειρισμό της κατάστασης από την εξυπηρέτηση πελατών. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο τελικά δέχτηκε εναλλακτικά έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αντιμετώπισε πρόσθετα προβλήματα με τις μεθόδους ανάληψης, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επιτυχή ανάληψη χρημάτων μέσω του Mifinity.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να υποβάλει έγγραφα για εβδομάδες για πληρωμή. Ωστόσο, το καζίνο απάντησε σταθερά ότι οι εικόνες δεν ήταν αρκετά ορατές, ότι το IBAN δεν μπορούσε να αναγνωριστεί ή το όνομα δεν μπορούσε να φανεί σωστά, γεγονός που οδήγησε σε υποψίες για δόλιες πρακτικές. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα και εξέφρασε ανακούφιση και ευγνωμοσύνη. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15000 € στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές, τα κέρδη του είχαν καθυστερήσει για ένα μήνα. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το καζίνο είχε ενημερώσει ότι ο παίκτης είχε ένα ενεργό αίτημα αλλαγής διεύθυνσης σύμφωνα με τον GDPR, το οποίο προκαλούσε την καθυστέρηση. Αφού επαληθεύτηκε η αλλαγή διεύθυνσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως. Δεν είχαμε λάβει καμία ενημέρωση από τον παίκτη έκτοτε, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης πληρωμών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε υποσχεθεί μια 24ωρη διαδικασία, αλλά είχαν περάσει τρεις μέρες χωρίς πρόοδο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει. Τελικά, το θέμα είχε λυθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επίσης επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 1000 Ευρώ αλλά ακόμα περίμενε τη μεταγραφή των 2000 Ευρώ που είχε διεκπεραιωθεί και εγκριθεί. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είχε δώσει χρήσιμες απαντήσεις. Και οι δύο αναλήψεις προήλθαν από τα ίδια κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και ένα μπόνους από το καζίνο. Το καζίνο είχε προτείνει την ακύρωση της πληρωμής λόγω τεχνικών δυσκολιών με τον πάροχο πληρωμών, τη Mifinity, και προσφέρθηκε να επεξεργαστεί ένα νέο αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του αφού ζήτησε νέα ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για τρεις εβδομάδες αφού κέρδισε 800 PLN σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, της είχε ζητηθεί επανειλημμένα να περιμένει άλλες 24 ώρες. Ο παίκτης, ένας νέος χρήστης που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους εγγραφής, δεν είχε επαληθευτεί παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία μας να διερευνήσουμε περαιτέρω και οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι μετά την ακύρωση της απόσυρσής του, το καζίνο διέγραψε το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο μηδέν. Είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό του παιχνιδιού και των καταθέσεων του, δείχνοντας ότι είχε παίξει με μπόνους καλωσορίσματος χωρίς όριο πληρωμής. Το καζίνο αρχικά επέμεινε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους, αλλά μετά από περαιτέρω έρευνα, παραδέχτηκε ένα λάθος εκ μέρους του. Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε πλήρως τα αμφισβητούμενα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επομένως θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση των κερδών και, παρά την αρχική έγκριση, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο φέρεται να του είπε ότι ο πάροχος είχε ακυρώσει την πληρωμή και έδειξε ότι θα επέστρεφαν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, ωστόσο αυτό δεν συνέβη. Ο παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά από συνεχείς επικοινωνίες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματά του στον λογαριασμό του παιχνιδιού του και είχε διατάξει νέα ανάληψη. Δυστυχώς, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία και έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς χάθηκαν τα επίμαχα κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε εκκρεμή ανάληψη 6865 pln με το Bruce Bet Casino. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, αλλά ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Οι απαντήσεις του καζίνο στις ερωτήσεις του παίκτη ήταν ασαφείς και ανεπιτυχείς. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε κάνει κατάθεση με μπόνους 150% και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις τζίρου. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα πρόβλημα πληρωμής και είχε υποσχεθεί να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη για να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει συνεχείς καθυστερήσεις και είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα κέρδη του. Είχαμε εμπλακεί στη συνομιλία έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino, ο οποίος επιβεβαίωσε ένα σφάλμα συστήματος και ανέφερε ότι τα επόμενα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν απορριφθεί λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων και αυτο-αποκλεισμού. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη επειδή υποβάθμισε τα κέρδη του και ξεκίνησε τον αυτοαποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Bruce Bet Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν είχε επιτυχία και ανέφερε ότι η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης σύγχυση σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα της ομάδας μας για περαιτέρω πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο είχε υπολογίσει εσφαλμένα το μπόνους χωρίς κατάθεση μειώνοντάς το σε 50 PLN αντί του ισοδύναμου των 50 €. Ο παίκτης είχε 450,66 PLN, τα οποία μειώθηκαν στα 50 PLN. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει κατάθεση και το KYC του είχε εγκριθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και ο παίκτης είχε αποζημιωθεί με 50 PLN, ενώ τα υπόλοιπα 200 PLN είχαν ήδη αποσυρθεί. Στη συνέχεια ρωτήσαμε τον παίκτη αν ήταν ικανοποιημένος με αυτή την απόφαση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 4000 ευρώ με δυνατότητα ανάληψης, αλλά αφού κέρδισε με δωρεάν περιστροφές, εφαρμόστηκε όρος τζίρου και το ποσό ανάληψης μειώθηκε στα 1800 ευρώ. Αργότερα, η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών και ο παίκτης έπαιξε εν αγνοία του με τα χρήματα που είχαν αρχικά επισημανθεί για ανάληψη. Ο παίκτης κατέληξε με μηδενικό υπόλοιπο καθώς είχε στοιχηματίσει κατά λάθος τα κέρδη του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που έγιναν. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης είχε στοιχηματίσει όλα του τα κέρδη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία παλεύει με αιτήματα ανάληψης που ακυρώνονται. Η ζωντανή υποστήριξη και η διεύθυνση email του καζίνο δεν έχουν δώσει καμία απάντηση από το αρμόδιο τμήμα εδώ και αρκετές ημέρες.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους και είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά η πληρωμή είχε μειωθεί σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Στη συνέχεια έκανε πρόσθετες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και κέρδισε ξανά, αλλά τα κέρδη είχαν μειωθεί χειροκίνητα στη μέγιστη πληρωμή για το αρχικό μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίζονταν στο μέγιστο ποσό ανάληψης για το αρχικό μπόνους. Το βρήκαμε άδικο καθώς ο παίκτης είχε κάνει μετέπειτα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Παρά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, αρχικά καταλήξαμε στην υπόθεση ως ανεπίλυτη, δηλώνοντας ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει στον λογαριασμό του το αμφισβητούμενο ποσό. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.