Αξιολόγηση Bruce Bet Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε μια δυσλειτουργία στον ιστότοπο του καζίνο κατά τη διάρκεια ενός δωρεάν παιχνιδιού όπου υποτίθεται ότι θα κέρδιζε 4942,44 €. Το παιχνίδι είχε σταματήσει κατά τη διάρκεια του ένατου γύρου πολλαπλασιασμού και της πιστώθηκαν μόνο 1000 € παρόλο που είχε βίντεο απόδειξη της νίκης της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους του παιχνιδιού, οι οποίοι περιόρισαν τη μέγιστη νίκη στα 1.000 € λόγω των αγορασμένων περιστροφών μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθορισμένους κανόνες.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Bruce.bet μετά από μια σημαντική νίκη. Παρόλο που είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις, το καζίνο αφαίρεσε 17.762 DKK από τα κέρδη του, επικαλούμενο ένα πρόσφατα ενημερωμένο μέγιστο όριο κέρδους 200% του ποσού μπόνους, το οποίο δεν του είχε γνωστοποιηθεί. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας και την ασυνεπή εφαρμογή των όρων από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει τεκμηρίωση που να δείχνει ότι ο κανόνας προστέθηκε στους όρους στις 18 Μαρτίου 2025 και ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του, με αποτέλεσμα τον περιορισμό των κερδών του.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την BruceBet μετά την ακύρωση μιας ανάληψης 4.900€ λόγω ενός νέου μέγιστου ορίου ανάληψης από μπόνους, το οποίο δεν είχε κοινοποιηθεί σαφώς στους παίκτες. Πίστευε ότι οι όροι είχαν ενημερωθεί πρόσφατα και υποστήριξε ότι ήταν άδικο να εφαρμοστεί αναδρομικά αυτή η σημαντική αλλαγή στα κέρδη του. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την ακριβή ημερομηνία τροποποίησης των όρων. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει τεκμηρίωση που υποδείκνυε ότι ο κανόνας προστέθηκε στις 18 Μαρτίου 2025 και, ενώ συνέστησε καλύτερη επικοινωνία σχετικά με τέτοιες αλλαγές, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, με αποτέλεσμα το όριο στα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε χρησιμοποιήσει μπόνους, αλλά αφού κέρδισε 1650€, ανακάλυψε μόνο 400€ στο υπόλοιπό του. Παρά την προηγούμενη επιβεβαίωση ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στα κέρδη, βρέθηκε τώρα αντιμέτωπος με ένα όριο ανάληψης που δεν γνώριζε, γεγονός που τον οδήγησε στο να νιώσει παραπλανημένος. Ζήτησε βοήθεια εν μέσω αυτής της ασαφούς κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει τεκμηρίωση που να δείχνει ότι ο σχετικός κανόνας προστέθηκε στους όρους στις 18 Μαρτίου 2025 και ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν σύμφωνα με αυτούς τους όρους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουν την κατάσταση. Διαπιστώθηκε ότι η απόσυρση εκκρεμούσε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC, καθώς ο παίκτης δεν είχε υποβάλει σωστά τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά από αρκετές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της ομάδας για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, επικαλούμενος μεγάλο όγκο επεξεργασίας και περίμενε για μια εβδομάδα. Μετά από τρεις εβδομάδες αναμονής και συνεχιζόμενης επικοινωνίας με την Ομάδα Παραπόνων, ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Τα κέρδη του παίκτη τελικά πληρώθηκαν και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε απαγόρευση από τον λογαριασμό του λόγω φερόμενης κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών και μπόνους, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αποκλείστηκε πριν ολοκληρωθεί και δεν είχε λάβει πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που επικαλέστηκε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για φερόμενη συντονισμένη συμπεριφορά μεταξύ πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, η Ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία δεν τεκμηρίωναν σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της άρνησης του καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία έκλεισε μετά τη νίκη του και κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους του καζίνο, υποτίθεται ότι το λειτουργούσε συστηματικά με άλλους λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του και ήθελε να δει τα αποδεικτικά στοιχεία που ισχυριζόταν ότι είχε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αδικοπραγία, συμφωνώντας ότι, ενώ υπήρχε σύνδεση μεταξύ των παικτών, δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι είχε αποκτηθεί κάποιο πλεονέκτημα αθέμιτα. Το συμπέρασμα ήταν ότι οι ενέργειες του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών ήταν άδικες και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο είχε άδεια από ρυθμιστική αρχή χωρίς υπηρεσία επίλυσης παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο αφού κέρδισε χρήματα και επιχείρησε ανάληψη. Έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση και φοβόταν ότι μπορεί να ήταν απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο ήταν ανεπαρκή για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό περί παραβίασης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη».

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νορβηγία έκλεισε αφού είχε κερδίσει ένα μήνα πριν, παρά τις προσπάθειές του να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Έλαβε ένα αυτόματο μήνυμα που ισχυριζόταν ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με τη συμπαιγνία, κάτι που αρνήθηκε, εγείροντας ανησυχίες για πιθανή απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη και εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη» λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης για την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, αφού απέτυχε να επιβεβαιώσει τα δεδομένα του παρά τις περισσότερες από 20 προσπάθειες. Κάθε προσπάθεια κατέληξε σε ειδοποίηση απόρριψης μετά από 24 ώρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει περίπου 27.500 kr μετά την εγγραφή του και την αποδοχή ενός μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο ανέφερε έναν κανόνα σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα, υποστηρίζοντας ότι έπαιζε σε μια ομάδα, κάτι που αρνήθηκε. Ένιωθε ότι η άρνηση του καζίνο να πληρώσει ήταν αδικαιολόγητη, ειδικά επειδή ήταν ο μοναδικός παίκτης από το σπίτι του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο που συνδέουν τον λογαριασμό του με μια ομάδα που εμπλέκεται στην εκμετάλλευση των μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του αιτήματος ανάληψης του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με ένα αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε δύο εβδομάδες πριν αφού κέρδισε 3400 ευρώ. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης τρεις φορές, το καζίνο συνέχισε να τα απορρίπτει και ισχυρίστηκε ότι κάτι έλειπε. Αυτό το συνεχές ζήτημα οδήγησε σε καθυστέρηση 13 ημερών στη διαδικασία επαλήθευσης, προκαλώντας απογοήτευση στον παίκτη. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αλλαγή διεύθυνσης, γεγονός που παρέτεινε την περίοδο επαλήθευσης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία αλλά αργότερα ακυρώθηκαν λόγω του ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα για το παιχνίδι, με αποτέλεσμα το μηδενικό υπόλοιπο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει απροσδόκητα μετά από έναν μήνα με κέρδη, με το καζίνο να επικαλείται στοιχεία απαγορευμένης δραστηριότητας χωρίς να παρέχει λεπτομέρειες. Πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν άδικο και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι η παίκτρια εμπλεκόταν σε συντονισμένη δόλια συμπεριφορά, την οποία η Ομάδα έκρινε αβάσιμη. Παρά τις εκτεταμένες προσπάθειες διαμεσολάβησης, το καζίνο δεν επανεξέτασε την απόφασή του, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση της ταυτότητάς του για ανάληψη άνω των 3.700 € σε κέρδη. Μετά από πολλές φορές υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των selfies και των σαρώσεων της ταυτότητάς του, κάθε υποβολή αντιμετωπίστηκε με απορρίψεις αναφέροντας προβλήματα με τον φωτισμό ή τη μορφή. Ένιωθε απογοητευμένος και σαν να τον απατούσαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του μετά από βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 4000 € για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων. Έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις μέσω chat και email, εκφράζοντας την απογοήτευση για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού για μια εβδομάδα αφού κατέθεσε 200 € μέσω του MiFinity και κέρδισε 2640 €. Το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα στιγμιότυπα οθόνης που είχε υποβάλει και ισχυρίστηκε ότι η τραπεζική του κίνηση δεν εμφανίζει την κατάθεση, παρά το γεγονός ότι είχε γίνει μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία και τα κέρδη εξοφλήθηκαν.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 9.048 € από την BruceBet μετά από μια επιτυχημένη προηγούμενη πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα λόγω αλλαγής διεύθυνσης, η οποία είχε επανειλημμένα απορριφθεί. Παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, αλλά και πάλι της αρνήθηκαν την απόσυρση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποδέχτηκε τελικά τα έγγραφά της, οδηγώντας στην επιτυχή πληρωμή των κερδών της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί, με τα δύο μέρη να εκφράζουν ευγνωμοσύνη για το ψήφισμα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε λάβει 35 δωρεάν περιστροφές από τον Bruce Bet και αρχικά κέρδισε 300 ευρώ, τα οποία εξαφανίστηκαν γρήγορα, με αποτέλεσμα να χάσει το μπόνους. Αφού κέρδισε πάνω από 4000 ευρώ, το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη της εκτός από 50 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες για να διερευνήσει το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία ισχυρίστηκε ότι έχασε 1200 € και ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας που επιβεβαίωναν το αίτημά της για κλείσιμο λογαριασμού, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης τεκμηρίωσης που απαιτείται για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της ότι είχε ζητήσει από το καζίνο να ακυρώσει τον λογαριασμό της πριν από τις απώλειές της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις για την απόσυρσή του λόγω μιας ασαφούς διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα που έγιναν δεκτά και ποια όχι για να επιλυθεί το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης, αλλά μετά από περαιτέρω επικοινωνία, μέρος της ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, με το υπόλοιπο ποσό τελικά να καταβληθεί πλήρως. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει βοήθεια στο μέλλον εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κερδίσει πάνω από 500 δολάρια αφού αρχικά κέρδισε 25 από δωρεάν περιστροφές, αλλά ανέφερε ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη αντί μόνο του ποσού από τις δωρεάν περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 4.500 ευρώ μετά την αλλαγή της διεύθυνσής του, γεγονός που οδήγησε σε επιπλοκές στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων. Υπέβαλε πολλά έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις, με την υποστήριξη να δείχνει ότι η ενημέρωση της διεύθυνσης μπορεί να διαρκέσει έναν μήνα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί με επιτυχία και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του, την οποία έλαβε στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να ζητήσει μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού λόγω ασυνέπειας με τα υποβληθέντα έγγραφα και διαφοράς στην ημερομηνία γέννησης στο προφίλ του. Αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς, σημειώθηκε ότι ο παίκτης είχε χάσει το υπόλοιπό του, γεγονός που εμπόδισε την επεξεργασία της ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα είχε επιλυθεί με τον λογαριασμό να επαληθεύεται, αλλά δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε δύο εβδομάδες πριν αφού κέρδισε 8.567. Ενώ 3.567 είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του, το μεγαλύτερο ποσό των 5.000 παρέμεινε απλήρωτο παρά τις υποσχέσεις για επεξεργασία. Το καζίνο είχε ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο για να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή δεν είχε ληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον στον λογαριασμό του μετά από μακρά έρευνα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επαλήθευσης παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εικόνες. Χωρίς επιτυχή επαλήθευση, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του και δεν έλαβε καμία εξήγηση από τον Bruce Bet. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. ωστόσο ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο αφού κατέθεσε χίλια ευρώ σε τέσσερις μήνες χωρίς να κερδίσει χρήματα. Αμφισβήτησαν τη δικαιοσύνη του αυτοματοποιημένου συστήματος και πρότειναν ότι μπορεί να χρειαστεί έρευνα. Η Ομάδα Καταγγελιών ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να γίνει υπόθεση χωρίς στοιχεία αθέμιτων πρακτικών και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Paysafe για τρεις εβδομάδες προκειμένου να κάνει ανάληψη, αλλά μετά από επιτυχή επαλήθευση, έμαθαν ότι μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό μόνο για καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων στο καζίνο, καθώς τα έγγραφά του δεν είχαν γίνει δεκτά μετά από μια εβδομάδα προσπαθειών και δεν λάμβαναν καμία βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη ώστε να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους για καταθέσεις. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, καθώς η υποστήριξη δεν παρείχε σαφείς εξηγήσεις. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών κοινής ωφέλειας, συνέχισαν να απορρίπτονται επειδή οι λογαριασμοί ήταν με τα ονόματα των γονέων του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην πληρωμή και στη διαδικασία επαλήθευσης όταν προσπάθησε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε κατά τη διαδικασία μεταφόρτωσης εγγράφων, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πέντε ημέρες πριν. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση και τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της. Η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του πολλές φορές, ωστόσο το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφά του και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του, παρόλο που είχε λάβει πληρωμές στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων του. Μετά από αυτό, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, τα οποία εμπόδισαν την ικανότητά του να αποσύρει χρήματα από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από αυτόν για να διευκολυνθεί η έρευνα, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αποτρέποντας περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω τεκμηρίωσης και επικοινωνίας, ένα τηλεφώνημα από το καζίνο αντιμετώπισε με επιτυχία τις ανησυχίες του παίκτη. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί στις 13 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά η προσπάθεια ανάληψης απέτυχε λόγω μειωμένου υπολοίπου από το παιχνίδι, αφήνοντας μόνο τα χρήματα μπόνους διαθέσιμα για ανάληψη. Το θέμα είχε διευκρινιστεί και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν λόγω ενεργών μπόνους. Αφού έπαιξε μέσω των κεφαλαίων μπόνους, ο παίκτης είχε 4000 σε ακατέργαστα μετρητά, αλλά δεν του επιτράπηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να καθυστερήσουν οι πληρωμές. Ο παίκτης αρχικά αντιμετώπισε επανειλημμένη απόρριψη αιτημάτων ανάληψης, αλλά μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί μετά την επιτυχή αποδέσμευση των κεφαλαίων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει από 2000 έως 3000 ευρώ στο καζίνο, αλλά ανέφερε ότι δεν είχε λάβει καμία πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι ήταν αδύνατο να κερδίσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση, αλλά δεν βρήκε ουσιαστικά στοιχεία για αδικοπραγία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να παράσχει οποιοδήποτε ιστορικό παιχνιδιού ή υποστηρικτική τεκμηρίωση, εάν είναι διαθέσιμα για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια καθυστερημένη κατάθεση μετά από τρεις καταθέσεις στις 24/07/2024, με μόνο δύο να πιστωθούν αρχικά. Η τρίτη κατάθεση των 20 € χρειάστηκε δύο εβδομάδες για να επεξεργαστεί και ένα μήνα αργότερα, ο παίκτης περίμενε ακόμα μια ενημέρωση παρά τις επανειλημμένες συνεχίσεις. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του, ο οποίος είχε επισημανθεί ως "σε αναστολή" και έκανε με επιτυχία μια ανάληψη. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από έξι εβδομάδες επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, τα κέρδη τελικά εξοφλήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες ξεπέρασαν τις 14 ημέρες. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας, δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από επίμονη επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε επιτυχώς την πρώτη του πληρωμή των 200 PLN, ενώ το υπόλοιπο ποσό των 19.800 PLN εκκρεμεί. Τελικά, έλαβε ολόκληρο το ποσό μετά από δύο μήνες και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει 7.200 ευρώ στο Bruce Bet Casino, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των εγγράφων επαλήθευσης που χρειάζονταν για την επεξεργασία της απόσυρσής της. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επιτυχημένες αναλήψεις, ένιωσε απογοητευμένη αφού έστειλε τα έγγραφα τέσσερις φορές σε διάστημα δύο εβδομάδων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός έκλεισε, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για τα ζητήματα επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 150.000 SEK. Αν και είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, απορρίφθηκαν δύο φορές για ασαφείς λόγους και κακής ποιότητας. Το καζίνο δεν είχε διευκρινίσει ποιες φωτογραφίες ήταν προβληματικές. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε κερδίσει 500 ευρώ μέσω μπόνους, αλλά ακυρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης τρεις φορές λόγω ισχυρισμών για αναξιόπιστα έγγραφα. Παρά την υποβολή έγκυρων εγγράφων, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά καθώς δεν απάντησε, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση δύο φορές, αλλά το καζίνο είχε απαιτήσει μια τρίτη επαλήθευση. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την ενημέρωση του καζίνο για την εικονική τραπεζική κάρτα του, η επαλήθευση είχε απορριφθεί. Ο παίκτης περίμενε αποτελέσματα από τη Δευτέρα. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, ο παίκτης είχε αναφέρει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης συνολικού ύψους 150.000 SEK λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις απέτυχαν λόγω τεχνικών δυσκολιών με τον εσωτερικό πάροχο πληρωμών. Μόλις λυθεί το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, οι αναλήψεις του παίκτη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον Bruce Bet σχετικά με αποτυχημένα αιτήματα ανάληψης. Από τις 350.000 SEK που αποσύρθηκαν, μόνο 50.000 SEK υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία, ενώ 300.000 SEK ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Παρά τους ισχυρισμούς από το καζίνο ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του, ο λογαριασμός του δεν αντικατοπτρίζει αυτό. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ένας πράκτορας υπηρεσιών από το καζίνο παρείχε σημαντική βοήθεια, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων απόσυρσής του από τον Bruce Bet, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών διεύθυνσης, του δελτίου πληρωμής, των τραπεζικών κινήσεων και της ταυτότητας. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι είχαν παρασχεθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα και η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Έγινε επεξεργασία της ανάληψης των 4200 € και ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε απόσυρση από τις 26 Ιουνίου 2024, χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Υποψιάστηκε ότι μπορεί να ήταν απάτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λανθασμένες πληροφορίες που παρασχέθηκαν κατά την εγγραφή, οι οποίες απαιτούσαν ενημερώσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες GDPR. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ζήτησε ταχεία επαλήθευση, η πληρωμή ολοκληρώθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει ανεπιτυχώς να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες, παρά την υποβολή πολλών εμπιστευτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών μισθοδοσίας, της απόδειξης διεύθυνσης, μιας τραπεζικής αναφοράς, της ταυτότητας και των πράξεων σπιτιού. Μετά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε την υπομονή καθώς οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης λόγω πρόσφατης αλλαγής διεύθυνσης. Παρά την υποβολή του ενημερωμένου αναγνωριστικού του, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δήλωσε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 28 ημέρες για να επεξεργαστεί την ενημέρωση. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και αλληλογραφία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό για μήνες υποβάλλοντας εικόνες υψηλής ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένων εικόνων ταυτότητας και τιμολογίων, τα οποία είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν ενέκρινε ανάληψη 900 ευρώ. Μετά από έρευνα, ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει τις οδηγίες και να ανεβάσει έγγραφα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ακολούθησε τις παρεχόμενες οδηγίες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με τη χρεωστική της κάρτα Visa ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 20.000 € σε κέρδη. Παρά την αποστολή πολλών εγγράφων και τη λήψη ανάμεικτων μηνυμάτων σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, το οικονομικό τμήμα συνέχισε να απορρίπτει τα έγγραφά της. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο ζήτησε συγκεκριμένη επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη. Αφού ο παίκτης παρείχε την απαιτούμενη επιβεβαίωση, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις στα αιτήματά του απόσυρσης λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα πολλές φορές σε διάστημα δύο μηνών. Η κατάσταση επαλήθευσης παρέμεινε ανεπίλυτη και δεν είχε γίνει επεξεργασία ενημέρωσης διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης μετά από αίτημα απόσυρσης, το οποίο βρισκόταν σε επεξεργασία για 3 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι διόρθωσε ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνσή του, ανησυχούσε για τους παρατεταμένους χρόνους αναμονής που θα προκαλούσαν πιθανή απώλεια κεφαλαίων μέσω περαιτέρω τζόγου. Το πρόβλημα επιλύθηκε εξηγώντας ότι η επαλήθευση KYC ήταν ζωτικής σημασίας και μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε ήδη στοιχηματίσει τα κέρδη του, δεν ήταν δυνατή καμία περαιτέρω ενέργεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία εγγράφηκε στο καζίνο BruceBet και κέρδισε 6900 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω κατάθεσης που έγινε με κάρτα που καταχωρήθηκε όχι στον παίκτη αλλά στον γιο του. Στη συνέχεια, ο παίκτης δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη και ζήτησε βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι δήλωναν ότι θα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο έγκυρες και νομίμως κατέχουσες μέθοδοι πληρωμής από τον παίκτη. Καθώς αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε, η καταγγελία έκλεισε και το καζίνο θεωρήθηκε ότι ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 15 ευρώ με μπόνους κατάθεσης, το οποίο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα αφού έπαιξε. Παρά το ότι έφτιαξε το υπόλοιπό της στα 1500 ευρώ, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό της αναπροσαρμόστηκε ξαφνικά, με αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα κεφάλαια. Μετά από έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει ένα μπόνους επιτεύγματος 25 δωρεάν περιστροφών ενώ στοιχηματούσε το αρχικό μπόνους κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα μέγιστα κέρδη από τέτοια μπόνους περιορίστηκαν στα 50 ευρώ. Επομένως, το καζίνο προσάρμοσε το υπόλοιπό του για να αντικατοπτρίζει αυτόν τον κανόνα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του άνω των 1.000 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με διαφορετικά έγγραφα, το καζίνο τα έκρινε επανειλημμένα άκυρα. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει ενημερωμένα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αποσύρσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν. Παρέτειναν επίσης τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε μια καθυστερημένη απόσυρση στο Bruce Bet Casino. Παρά την επιβεβαίωση απόσυρσης, το καζίνο απέτυχε να το επεξεργαστεί εντός των υποσχόμενων 5-7 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επαφή από το καζίνο σχετικά με αυτήν την καθυστέρηση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι το καζίνο δεν είχε πιστώσει τα κέρδη στον λογαριασμό του, ούτε έδωσε εξήγηση για αυτό. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε το ζήτημα επικοινωνώντας με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς απόρριψης των εγγράφων επαλήθευσης του κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών εβδομάδων. Το καζίνο απέτυχε να παρέχει σαφήνεια σχετικά με το ζήτημα μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε αποκαλύψει ότι το έγγραφο ταυτότητας του παίκτη απορρίφθηκε λόγω ζημιάς. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει μια selfie με το κατεστραμμένο έγγραφο και μια εναλλακτική ταυτότητα. Μετά από αυτό, τα έγγραφα του παίκτη είχαν επαληθευτεί με επιτυχία και το αίτημα απόσυρσής του είχε ελεγχθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε. Έτσι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, το καζίνο είχε επιμείνει σε συγκεκριμένες μορφές και λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση και τελικά έπαιξε τα κέρδη του. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, προτρέποντας τον παίκτη να κάνει υπομονή και να μην ξοδέψει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω των ενεργειών του παίκτη να χρησιμοποιήσει τα χρήματα, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Επικοινωνήσαμε μαζί του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά του, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό του, τα έγγραφα που είχε παράσχει, τα παιχνίδια που είχε παίξει και εάν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων ταυτότητας στο Bruce.bet, ακόμη και μετά τη μεταφόρτωση πολλών εκδόσεων και τύπων επαληθεύσεων. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του καθώς το καζίνο δεν είχε επίσης αποδεχτεί τα αρχεία του Paysafe, παρόλο που παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και μια εβδομάδα. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει τελικά την πρώτη πληρωμή και η δεύτερη επιβεβαιώθηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει ολόκληρο το ποσό. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προκλήσεις για την επικύρωση της διεύθυνσής του και την απόκτηση πληρωμής από τον Bruce Bet, λόγω μιας πρόσφατης μετακόμισης. Αφού στοιχηματίστηκαν 20 ευρώ και κέρδισαν 1200 ευρώ, η διαδικασία πληρωμής και τροποποίησης είχε καθυστερήσει, με το καζίνο να ζητά και στη συνέχεια να απορρίπτει έγγραφα επαλήθευσης επανειλημμένα από τις 16.03.2024. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη της διεύθυνσης τόσο για την προηγούμενη όσο και για την τρέχουσα κατοικία του, κάτι που είχε κάνει πολλές φορές. Αφού η ομάδα μας παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημά του για τροποποίηση δεδομένων GDPR και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Με την επιβεβαίωση του παίκτη, θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκαθαρίσει το μπόνους στην Brucebet, αλλά παρόλο που είχε ανεβάσει σωστά όλα τα έγγραφα, η Brucebet ισχυριζόταν συνεχώς ότι η επαλήθευση απέτυχε και αρνιόταν να πληρώσει κέρδη 600 ευρώ. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές. Ωστόσο, η Brucebet επέμεινε ότι τα δεδομένα δεν ήταν δυνατό να διαβαστούν, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι ο Brucebet το χρησιμοποιούσε ως δικαιολογία για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη του. Προσπαθήσαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και κάναμε επιπλέον ερωτήσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το αποδεικτικό πληρωμής της δεν είχε γίνει αποδεκτό από το καζίνο. Παρόλο που είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, το καζίνο είχε αρνηθεί να αποκαλύψει τον συγκεκριμένο χρόνο της απαιτούμενης κατάθεσης για λόγους ασφαλείας. Το καζίνο επίσης δεν είχε επιβεβαιώσει εάν τα άλλα υποβληθέντα έγγραφά της έγιναν δεκτά. Ωστόσο, το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Η παίκτρια είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που έλαβε για την επίλυση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνιζόταν για πάνω από δέκα ημέρες για να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει μια τραπεζική κίνηση με τα απαραίτητα στοιχεία. Το καζίνο είχε απορρίψει συνεχώς το έγγραφό του, το οποίο είχε προκαλέσει δυσκολίες στην επικοινωνία. Μετά την παρέμβαση της ομάδας μας και μια εκτεταμένη περίοδο επαλήθευσης, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημά του και είχε πραγματοποιήσει την πληρωμή. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη του είχε ακυρωθεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μηδενιστεί. Ανέφερε επίσης ότι έπρεπε να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφά του KYC, τα οποία απορρίφθηκαν αν και ισχυρίστηκε ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση προκειμένου να αποσύρει 3.500 PLN, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Ο παίκτης είχε κάνει ένα μικρό λάθος στη διεύθυνση κατοικίας του κατά τη δημιουργία λογαριασμού, το οποίο είχε προσπαθήσει να διορθώσει πριν από την επαλήθευση. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημά του για τροποποίηση δεδομένων είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του ψηφίσματος από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Πολωνός παίκτης είχε βιώσει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bruce Bet. Μετά την αρχική έγκριση επαλήθευσης, του είχε ζητηθεί να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή αυτών των εγγράφων, γεγονός που παραβίαζε την υποσχεθείσα περίοδο επανεξέτασης των 48 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε συσσώρευση αιτημάτων και είχε διαβεβαιώσει ότι είχαν ληφθεί μέτρα για να αποτραπούν τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Από τη Γερμανία, ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ζητούμενα έγγραφα, όπως τραπεζικές κινήσεις και έγγραφα Lbs, ο παίκτης αντιμετώπιζε σταθερά καθυστερήσεις και εμπόδια. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο παίκτης μπόρεσε να ξεκινήσει την πρώτη του απόσυρση χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορα έγγραφα. Ο λογαριασμός του δεν είχε φωτογραφία της τραπεζικής του κάρτας, την οποία έχασε σε πρόσφατη κίνηση. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από τον χειρισμό της κατάστασης από την εξυπηρέτηση πελατών. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο τελικά δέχτηκε εναλλακτικά έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αντιμετώπισε πρόσθετα προβλήματα με τις μεθόδους ανάληψης, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επιτυχή ανάληψη χρημάτων μέσω του Mifinity.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να υποβάλει έγγραφα για εβδομάδες για πληρωμή. Ωστόσο, το καζίνο απάντησε σταθερά ότι οι εικόνες δεν ήταν αρκετά ορατές, ότι το IBAN δεν μπορούσε να αναγνωριστεί ή το όνομα δεν μπορούσε να φανεί σωστά, γεγονός που οδήγησε σε υποψίες για δόλιες πρακτικές. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα και εξέφρασε ανακούφιση και ευγνωμοσύνη. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15000 € στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές, τα κέρδη του είχαν καθυστερήσει για ένα μήνα. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το καζίνο είχε ενημερώσει ότι ο παίκτης είχε ένα ενεργό αίτημα αλλαγής διεύθυνσης σύμφωνα με τον GDPR, το οποίο προκαλούσε την καθυστέρηση. Αφού επαληθεύτηκε η αλλαγή διεύθυνσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως. Δεν είχαμε λάβει καμία ενημέρωση από τον παίκτη έκτοτε, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης πληρωμών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε υποσχεθεί μια 24ωρη διαδικασία, αλλά είχαν περάσει τρεις μέρες χωρίς πρόοδο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει. Τελικά, το θέμα είχε λυθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επίσης επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 1000 Ευρώ αλλά ακόμα περίμενε τη μεταγραφή των 2000 Ευρώ που είχε διεκπεραιωθεί και εγκριθεί. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είχε δώσει χρήσιμες απαντήσεις. Και οι δύο αναλήψεις προήλθαν από τα ίδια κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και ένα μπόνους από το καζίνο. Το καζίνο είχε προτείνει την ακύρωση της πληρωμής λόγω τεχνικών δυσκολιών με τον πάροχο πληρωμών, τη Mifinity, και προσφέρθηκε να επεξεργαστεί ένα νέο αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του αφού ζήτησε νέα ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για τρεις εβδομάδες αφού κέρδισε 800 PLN σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, της είχε ζητηθεί επανειλημμένα να περιμένει άλλες 24 ώρες. Ο παίκτης, ένας νέος χρήστης που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους εγγραφής, δεν είχε επαληθευτεί παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία μας να διερευνήσουμε περαιτέρω και οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι μετά την ακύρωση της απόσυρσής του, το καζίνο διέγραψε το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο μηδέν. Είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό του παιχνιδιού και των καταθέσεων του, δείχνοντας ότι είχε παίξει με μπόνους καλωσορίσματος χωρίς όριο πληρωμής. Το καζίνο αρχικά επέμεινε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους, αλλά μετά από περαιτέρω έρευνα, παραδέχτηκε ένα λάθος εκ μέρους του. Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε πλήρως τα αμφισβητούμενα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επομένως θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση των κερδών και, παρά την αρχική έγκριση, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο φέρεται να του είπε ότι ο πάροχος είχε ακυρώσει την πληρωμή και έδειξε ότι θα επέστρεφαν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, ωστόσο αυτό δεν συνέβη. Ο παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά από συνεχείς επικοινωνίες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματά του στον λογαριασμό του παιχνιδιού του και είχε διατάξει νέα ανάληψη. Δυστυχώς, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία και έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς χάθηκαν τα επίμαχα κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε εκκρεμή ανάληψη 6865 pln με το Bruce Bet Casino. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, αλλά ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Οι απαντήσεις του καζίνο στις ερωτήσεις του παίκτη ήταν ασαφείς και ανεπιτυχείς. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε κάνει κατάθεση με μπόνους 150% και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις τζίρου. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα πρόβλημα πληρωμής και είχε υποσχεθεί να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη για να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει συνεχείς καθυστερήσεις και είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα κέρδη του. Είχαμε εμπλακεί στη συνομιλία έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino, ο οποίος επιβεβαίωσε ένα σφάλμα συστήματος και ανέφερε ότι τα επόμενα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν απορριφθεί λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων και αυτο-αποκλεισμού. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη επειδή υποβάθμισε τα κέρδη του και ξεκίνησε τον αυτοαποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Bruce Bet Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν είχε επιτυχία και ανέφερε ότι η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης σύγχυση σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα της ομάδας μας για περαιτέρω πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο είχε υπολογίσει εσφαλμένα το μπόνους χωρίς κατάθεση μειώνοντάς το σε 50 PLN αντί του ισοδύναμου των 50 €. Ο παίκτης είχε 450,66 PLN, τα οποία μειώθηκαν στα 50 PLN. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει κατάθεση και το KYC του είχε εγκριθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και ο παίκτης είχε αποζημιωθεί με 50 PLN, ενώ τα υπόλοιπα 200 PLN είχαν ήδη αποσυρθεί. Στη συνέχεια ρωτήσαμε τον παίκτη αν ήταν ικανοποιημένος με αυτή την απόφαση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 4000 ευρώ με δυνατότητα ανάληψης, αλλά αφού κέρδισε με δωρεάν περιστροφές, εφαρμόστηκε όρος τζίρου και το ποσό ανάληψης μειώθηκε στα 1800 ευρώ. Αργότερα, η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών και ο παίκτης έπαιξε εν αγνοία του με τα χρήματα που είχαν αρχικά επισημανθεί για ανάληψη. Ο παίκτης κατέληξε με μηδενικό υπόλοιπο καθώς είχε στοιχηματίσει κατά λάθος τα κέρδη του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που έγιναν. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης είχε στοιχηματίσει όλα του τα κέρδη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία παλεύει με αιτήματα ανάληψης που ακυρώνονται. Η ζωντανή υποστήριξη και η διεύθυνση email του καζίνο δεν έχουν δώσει καμία απάντηση από το αρμόδιο τμήμα εδώ και αρκετές ημέρες.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους και είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά η πληρωμή είχε μειωθεί σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Στη συνέχεια έκανε πρόσθετες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και κέρδισε ξανά, αλλά τα κέρδη είχαν μειωθεί χειροκίνητα στη μέγιστη πληρωμή για το αρχικό μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίζονταν στο μέγιστο ποσό ανάληψης για το αρχικό μπόνους. Το βρήκαμε άδικο καθώς ο παίκτης είχε κάνει μετέπειτα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Παρά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, αρχικά καταλήξαμε στην υπόθεση ως ανεπίλυτη, δηλώνοντας ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει στον λογαριασμό του το αμφισβητούμενο ποσό. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που διατηρούσε το καζίνο από τις 20 Απριλίου και δυσκολεύτηκε με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα. Επιπλέον, δημιούργησε κατά λάθος έναν δεύτερο λογαριασμό, κάτι που περιέπλεξε την κατάστασή της και θεώρησε ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη και παρεμβατική στην απαίτηση ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με τις υποβληθείσες τραπεζικές καταστάσεις της παίκτριας και τα επανειλημμένα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα. Τελικά, το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο, με την Ομάδα Παραπόνων να εκφράζει την προθυμία της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στο XonBet, καθώς τα έγγραφά του απορρίφθηκαν δύο φορές. Είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους περίπου 1070€ και προηγουμένως, μια ανάληψη 400€ ακυρώθηκε, ενώ 300€ αφαιρέθηκαν λόγω μη καταχωρημένων όρων μπόνους. Μετά από 20 ημέρες υποβολής πολλαπλών εγγράφων και συνεχούς επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία την πλήρη ανάληψή του ύψους 1073€. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το πρόβλημα ως λυμένο, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές στο καζίνο XON, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπιζε επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει το απαιτούμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Μετά από μια μακρά περίοδο επαλήθευσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω έλλειψης λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 20€ που δεν είχε πιστωθεί και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικό λογαριασμό παρά το άμεσο κλείσιμο ενός δεύτερου λογαριασμού. Ζητήθηκε επίσης να υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν απορριφθεί επανειλημμένα, και εξέφρασε την απογοήτευσή της για την άχρηστη εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ανακάλυψε ότι ο δεύτερος λογαριασμός της ήταν ακόμα ενεργός και η κατάθεση είχε πιστωθεί σε αυτόν. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για την ανάληψη είχε κλείσει, με αποτέλεσμα τα χρήματα να επιστραφούν στο καζίνο. Μετά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε την αντιστροφή χρέωσης και διεκπεραίωσε με επιτυχία την πληρωμή στον νέο τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα απόρριψη των αποδεικτικών εγγράφων διεύθυνσής του παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει περισσότερα από 20 διαφορετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και επίσημων επιστολών. Είχε εκκρεμή ανάληψη 4.000 €, συμπεριλαμβανομένου ενός αρχικού αιτήματος από τις 6 Μαρτίου, και δεν μπόρεσε να λάβει σαφήνεια σχετικά με τις απορρίψεις εγγράφων ή την κατάσταση των αναλήψεών του μετά από πολλές επαφές με την υποστήριξη πελατών. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο επεξεργάστηκε τρεις επιπλέον αναλήψεις, επιλύοντας το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε ότι η επίλυση επιτεύχθηκε μόνο λόγω της δημόσιας καταγγελίας, επισημαίνοντας καθυστερήσεις και προβλήματα με τις πρακτικές του καζίνο.