Αξιολόγηση Bruce Bet Casino

Ο Πολωνός παίκτης είχε βιώσει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bruce Bet. Μετά την αρχική έγκριση επαλήθευσης, του είχε ζητηθεί να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή αυτών των εγγράφων, γεγονός που παραβίαζε την υποσχεθείσα περίοδο επανεξέτασης των 48 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε συσσώρευση αιτημάτων και είχε διαβεβαιώσει ότι είχαν ληφθεί μέτρα για να αποτραπούν τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Από τη Γερμανία, ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει ζητούμενα έγγραφα, όπως τραπεζικές κινήσεις και έγγραφα Lbs, ο παίκτης αντιμετώπιζε σταθερά καθυστερήσεις και εμπόδια. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο παίκτης μπόρεσε να ξεκινήσει την πρώτη του απόσυρση χωρίς περαιτέρω προβλήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι παρέχει διάφορα έγγραφα. Ο λογαριασμός του δεν έχει φωτογραφία της τραπεζικής του κάρτας, την οποία έχασε σε πρόσφατη κίνηση. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος από τον χειρισμό της κατάστασης από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να υποβάλει έγγραφα για εβδομάδες για πληρωμή. Ωστόσο, το καζίνο απάντησε σταθερά ότι οι εικόνες δεν ήταν αρκετά ορατές, ότι το IBAN δεν μπορούσε να αναγνωριστεί ή το όνομα δεν μπορούσε να φανεί σωστά, γεγονός που οδήγησε σε υποψίες για δόλιες πρακτικές. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα και εξέφρασε ανακούφιση και ευγνωμοσύνη. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15000 € στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του πολλές φορές, τα κέρδη του είχαν καθυστερήσει για ένα μήνα. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το καζίνο είχε ενημερώσει ότι ο παίκτης είχε ένα ενεργό αίτημα αλλαγής διεύθυνσης σύμφωνα με τον GDPR, το οποίο προκαλούσε την καθυστέρηση. Αφού επαληθεύτηκε η αλλαγή διεύθυνσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως. Δεν είχαμε λάβει καμία ενημέρωση από τον παίκτη έκτοτε, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης πληρωμών σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε υποσχεθεί μια 24ωρη διαδικασία, αλλά είχαν περάσει τρεις μέρες χωρίς πρόοδο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει. Τελικά, το θέμα είχε λυθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επίσης επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 1000 Ευρώ αλλά ακόμα περίμενε τη μεταγραφή των 2000 Ευρώ που είχε διεκπεραιωθεί και εγκριθεί. Η ζωντανή υποστήριξη δεν είχε δώσει χρήσιμες απαντήσεις. Και οι δύο αναλήψεις προήλθαν από τα ίδια κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων και ένα μπόνους από το καζίνο. Το καζίνο είχε προτείνει την ακύρωση της πληρωμής λόγω τεχνικών δυσκολιών με τον πάροχο πληρωμών, τη Mifinity, και προσφέρθηκε να επεξεργαστεί ένα νέο αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε πληρώσει και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του αφού ζήτησε νέα ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για τρεις εβδομάδες αφού κέρδισε 800 PLN σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, της είχε ζητηθεί επανειλημμένα να περιμένει άλλες 24 ώρες. Ο παίκτης, ένας νέος χρήστης που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους εγγραφής, δεν είχε επαληθευτεί παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία μας να διερευνήσουμε περαιτέρω και οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι μετά την ακύρωση της απόσυρσής του, το καζίνο διέγραψε το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο μηδέν. Είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό του παιχνιδιού και των καταθέσεων του, δείχνοντας ότι είχε παίξει με μπόνους καλωσορίσματος χωρίς όριο πληρωμής. Το καζίνο αρχικά επέμεινε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους, αλλά μετά από περαιτέρω έρευνα, παραδέχτηκε ένα λάθος εκ μέρους του. Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε πλήρως τα αμφισβητούμενα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επομένως θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση των κερδών και, παρά την αρχική έγκριση, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο φέρεται να του είπε ότι ο πάροχος είχε ακυρώσει την πληρωμή και έδειξε ότι θα επέστρεφαν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, ωστόσο αυτό δεν συνέβη. Ο παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά από συνεχείς επικοινωνίες, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματά του στον λογαριασμό του παιχνιδιού του και είχε διατάξει νέα ανάληψη. Δυστυχώς, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία και έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς χάθηκαν τα επίμαχα κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε εκκρεμή ανάληψη 6865 pln με το Bruce Bet Casino. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, αλλά ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Οι απαντήσεις του καζίνο στις ερωτήσεις του παίκτη ήταν ασαφείς και ανεπιτυχείς. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε κάνει κατάθεση με μπόνους 150% και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις τζίρου. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα πρόβλημα πληρωμής και είχε υποσχεθεί να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη για να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει συνεχείς καθυστερήσεις και είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα κέρδη του. Είχαμε εμπλακεί στη συνομιλία έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino, ο οποίος επιβεβαίωσε ένα σφάλμα συστήματος και ανέφερε ότι τα επόμενα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν απορριφθεί λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων και αυτο-αποκλεισμού. Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη επειδή υποβάθμισε τα κέρδη του και ξεκίνησε τον αυτοαποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Bruce Bet Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν είχε επιτυχία και ανέφερε ότι η τεχνική υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης σύγχυση σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα της ομάδας μας για περαιτέρω πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο είχε υπολογίσει εσφαλμένα το μπόνους χωρίς κατάθεση μειώνοντάς το σε 50 PLN αντί του ισοδύναμου των 50 €. Ο παίκτης είχε 450,66 PLN, τα οποία μειώθηκαν στα 50 PLN. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει κατάθεση και το KYC του είχε εγκριθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και ο παίκτης είχε αποζημιωθεί με 50 PLN, ενώ τα υπόλοιπα 200 PLN είχαν ήδη αποσυρθεί. Στη συνέχεια ρωτήσαμε τον παίκτη αν ήταν ικανοποιημένος με αυτή την απόφαση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 4000 ευρώ με δυνατότητα ανάληψης, αλλά αφού κέρδισε με δωρεάν περιστροφές, εφαρμόστηκε όρος τζίρου και το ποσό ανάληψης μειώθηκε στα 1800 ευρώ. Αργότερα, η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών και ο παίκτης έπαιξε εν αγνοία του με τα χρήματα που είχαν αρχικά επισημανθεί για ανάληψη. Ο παίκτης κατέληξε με μηδενικό υπόλοιπο καθώς είχε στοιχηματίσει κατά λάθος τα κέρδη του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που έγιναν. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης είχε στοιχηματίσει όλα του τα κέρδη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία παλεύει με αιτήματα ανάληψης που ακυρώνονται. Η ζωντανή υποστήριξη και η διεύθυνση email του καζίνο δεν έχουν δώσει καμία απάντηση από το αρμόδιο τμήμα εδώ και αρκετές ημέρες.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους και είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά η πληρωμή είχε μειωθεί σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Στη συνέχεια έκανε πρόσθετες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και κέρδισε ξανά, αλλά τα κέρδη είχαν μειωθεί χειροκίνητα στη μέγιστη πληρωμή για το αρχικό μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίζονταν στο μέγιστο ποσό ανάληψης για το αρχικό μπόνους. Το βρήκαμε άδικο καθώς ο παίκτης είχε κάνει μετέπειτα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Παρά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, αρχικά καταλήξαμε στην υπόθεση ως ανεπίλυτη, δηλώνοντας ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει στον λογαριασμό του το αμφισβητούμενο ποσό. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.