BetPlays Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τη διεύθυνση, τους έστειλα έναν λογαριασμό ρεύματος αλλά το καζίνο λέει ότι απαιτείται λογαριασμός pdf, δυστυχώς λαμβάνω τους λογαριασμούς μου με παραδοσιακό ταχυδρομείο, επομένως δεν έχω λογαριασμούς pdf, μόνο σε έντυπη μορφή αποδεκτοί σε κάθε καζίνο (εκτός από στοιχήματα)

Αγαπητέ Zbyniu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Διεύθυνσής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ναι έστειλα αυτό που ήθελαν ταυτότητα + λογαριασμό

Τους έστειλα δύο φωτογραφίες λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού ρεύματος που γίνεται δεκτός σε κάθε εταιρεία τυχερών παιχνιδιών.

Ωστόσο, φαίνεται ότι η betplays θέτει νέες τάσεις στον κλάδο και είναι η μόνη εταιρεία που δεν δέχεται τον λογαριασμό ενέργειας ως απόδειξη διεύθυνσης.

η απάντησή τους είναι ότι δεχόμαστε μόνο PDF - Είμαι έκπληκτος και αναρωτιέμαι τι γίνεται με τους παίκτες που δεν λαμβάνουν αποδείξεις PDF

Zbyniu, είναι δυνατή η λήψη δήλωσης PDF από την εταιρεία παροχής ενέργειας; Ίσως αν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους, θα μπορούσαν να το στείλουν στο email σας.

δεν είναι δυνατό, ο εκδότης ενέργειας στέλνει τον λογαριασμό με κανονικό ταχυδρομείο στο σπίτι μου.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Zbyniu. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.

Γεια σου, Zbyniu,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο ενέργειας και να προσπαθήσετε να μάθετε εάν δεν είναι πραγματικά δυνατή η έκδοση λογαριασμού κοινής ωφέλειας σε ηλεκτρονική μορφή (PDF);

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetPlays Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της BetPlays,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημά σας.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία και το λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη.

Όταν έχουμε αμφιβολίες σχετικά με την προέλευση του εγγράφου, απαιτούμε το ακόλουθο έγγραφο σε μορφή PDF:

Απόδειξη Διεύθυνσης (Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες)

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης και μόλις ο πελάτης μας παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, θα επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του και θα αποδεσμεύσουμε την ανάληψη.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του BetPlays Casino, για την εξήγηση. Ποια είναι παρακαλώ η διαφορά μεταξύ ενός .pdf και μιας φωτογραφίας ενός φυσικού εγγράφου;

Αγαπητέ Zbyniu,

Μπορείτε, παρακαλώ, να παράσχετε στο καζίνο μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες του καζίνο;

Θα πρέπει να είναι απλό να δημιουργήσετε ένα εάν έχετε Internet Banking. Ωστόσο, σας συνιστώ να παρέχετε στο καζίνο μια νέα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, εάν του είχατε προηγουμένως δώσει κάποια που επιβεβαιώνουν τον τρόπο πληρωμής σας. Θα πρέπει να είναι διαφορετικό/νέο αντίγραφο κίνησης. Για να επιταχύνετε τη διαδικασία και να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, φοβάμαι ότι θα ήταν καλύτερο να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να του παρέχετε τα έγγραφα που ζητήθηκαν.

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν είναι δυνατόν να στείλετε ένα τέτοιο έγγραφο στο καζίνο και μόλις το κάνετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Zbyniu,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Πρώτα έστειλα μια φωτογραφία του λογαριασμού ρεύματος σε φυσική μορφή, μπορώ να προσπαθήσω να γράψω στον προμηθευτή ενέργειας για να μου στείλει ένα αρχείο σε μορφή PDF, δεν το λαμβάνω από προεπιλογή.

Μπορώ επίσης να πάω στο γραφείο για επιβεβαίωση του check-in (αν το καζίνο το αποδεχτεί), αλλά αυτό εκδίδεται και σε φυσική μορφή.

Εντάξει, Zbyniu,

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε ενημερώσεις από τον προμηθευτή ενέργειας σας ή σε περίπτωση που είστε σε θέση να παράσχετε στο καζίνο μια τραπεζική κίνηση σύμφωνα με τις απαιτήσεις του.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Zbyniu,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έστειλα λογαριασμό ρεύματος σε μορφή PDF.

Ευχαριστώ, για την ενημέρωση, Zbyniu.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BetPlays,

Μπορείτε να ελέγξετε εάν τα έγγραφα του παίκτη έχουν σταλεί σωστά και έχουν ήδη ληφθεί από την πλευρά του καζίνο; Αν ναι, αρκεί να ολοκληρώσει το KYC του; Υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να ολοκληρωθεί ή να επιταχυνθεί η διαδικασία;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τα Έγγραφα που παρασχέθηκαν από τον πελάτη εντοπίστηκαν ως πλαστά και απορρίφθηκαν από το τμήμα απάτης μας.

πρέπει να είσαι τρελός, γιατί πιστεύεις ότι το έγγραφο ήταν πλαστό; αυτό είναι μαλακία, το έγγραφο είναι πραγματικό.

Μπορώ να παράσχω αυτόν τον λογαριασμό στο Casino.guru αν είναι δυνατόν ή σε οποιονδήποτε για να ελέγξει το αυθεντικό έγγραφο

Αγαπητέ Zbyniu,

Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε τα εν λόγω έγγραφα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru )?

Αγαπητέ Zbyniu,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Στέλνω

Αγαπητέ Zbyniu,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και το παρεχόμενο έγγραφο.

Πώς βρήκατε αυτό το αρχείο, παρακαλώ; Γιατί δεν παρείχατε στο καζίνο μια νέα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που είναι δυνατό να δημιουργήσετε/εξάγετε μόνοι σας στο Internet Banking;

Εάν ελήφθη μέσω email, κάτι που είναι πολύ πιθανό, μπορείτε να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πλήρους email με ορατή ημερομηνία και ώρα κατά την οποία σας στάλθηκε το email, τη διεύθυνση email σας (του παραλήπτη), τη διεύθυνση email του αποστολέα, συνημμένο (αρχείο .pdf) και ολόκληρο το σώμα του email με την υπογραφή του αποστολέα στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης;

Μη διστάσετε να το μοιραστείτε απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή χρησιμοποιήστε το email μου που αναφέρεται παραπάνω.

Εναλλακτικά, εάν είναι δυνατό στα εισερχόμενά σας - παρακαλώ, στείλτε μου ολόκληρη την επικοινωνία μέσω email με το αρχείο .pdf ως ξεχωριστό συνημμένο - ένα ξεχωριστό αρχείο (.eml ή .msg) συνημμένο σε νέο email.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Zbyniu,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητούνται παραπάνω θα είναι απαραίτητα.

Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του BetPlays Casino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru