Αξιολόγηση RichPrize Casino

Ο παίκτης από τη Μάλτα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο εκπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ολοκληρώθηκαν όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις και το αίτημα ανάληψης βρισκόταν στη διαδικασία διεκπεραίωσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη για επιβεβαίωση της παραλαβής της απόσυρσης, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στη διαδικασία αποχώρησης για τα δύο αιτήματά του. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση εγγράφων, το διαδικτυακό καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε οριστικοποιηθεί και δεν είχαν διευκρινίσει το ζήτημα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο διευκρίνισε ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης στην πραγματικότητα ακυρώθηκαν από τον ίδιο τον παίκτη και τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στο καζίνο. Επομένως, δεν υπήρχαν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτήν την εξήγηση, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω ζητημάτων προς αντιμετώπιση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο, γεγονός που είχε οδηγήσει σε καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψης ύψους 700 ευρώ σε Bitcoin. Το τμήμα KYC του καζίνο είχε επανειλημμένα ζητήσει επαλήθευση χωρίς να διευκρινίσει τα προβλήματα. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει ένα αντίγραφο μιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, το οποίο ο παίκτης είχε μέχρι τότε διαγράψει. Έπειτα από μια μακροχρόνια μπρος-πίσω και ο παίκτης έλαβε επαλήθευση από τη Skrill για την κάρτα, το καζίνο είχε επιτέλους ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η απόσυρση του παίκτη είχε εξουσιοδοτηθεί και διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση στο Rich Casino, χρησιμοποίησε ένα μπόνους και ζήτησε ανάληψη 900,00 €. Παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη του καζίνο είχε δηλώσει ότι οι αναλήψεις θα διαρκούσαν 24-48 ώρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει την πληρωμή. Το καζίνο είχε προσφέρει ένα μπόνους για την καθυστέρηση και πλήρωσε εν μέρει 300 € από 900 €. Ο παίκτης είχε αρνηθεί το μπόνους και ζήτησε ολόκληρο το ποσό. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με έναν streamer του Twitch που είχε διαφημίσει το καζίνο, η πληρωμή του παίκτη επιταχύνθηκε. Το καζίνο είχε επεξεργαστεί το πλήρες ποσό των 900 € και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 550 $. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα και ένα μέρος των κερδών του αφαιρέθηκε, το οποίο το καζίνο ανέφερε ως προηγούμενο "κομπλιμέντο". Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και εξηγήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει στον παίκτη τα οφειλόμενα $400. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε ζητήσει ανάληψη. Παρά την υπέρβαση του μέγιστου χρόνου των τριών ημερών όπως αναφέρεται από την εξυπηρέτηση πελατών, τα κέρδη του παίκτη δεν είχαν ληφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πρώτο μισό των κεφαλαίων και με τη βοήθεια του εκπροσώπου του καζίνο, το υπόλοιπο μισό των κερδών. Μετά από μια νέα κατάθεση, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του. Το θέμα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη συνεργασία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση, χαρακτηρίζοντας τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο ως αργή. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ενημέρωσε τον παίκτη ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του σχεδόν δύο εβδομάδες μετά το αίτημά του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της απόσυρσής του και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ταυτότητα του παίκτη δεν είχε εγκριθεί και ότι το αίτημα ανάληψης είχε ακυρωθεί από τον ίδιο τον παίκτη, ο οποίος στη συνέχεια έχασε τα χρήματά του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι αφού έπαιξε και έχασε τα κέρδη του, δεν μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει το χαμένο ποσό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω των ενεργειών του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε προτείνει υπομονή και πλήρη συνεργασία με το καζίνο. Μετά από περίπου δύο εβδομάδες, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή του ελήφθη με επιτυχία και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αρκάνσας περίμενε για περισσότερες από πέντε εργάσιμες ημέρες για την απόσυρσή του με bitcoin μετά από αποδεκτή επαλήθευση εγγράφων. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και τις ασαφείς απαντήσεις που λάμβανε από το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση και διαβεβαίωσε τον παίκτη ότι εργάζονταν για την επεξεργασία της πληρωμής του. Του πρόσφεραν επίσης μια θέση στο πρόγραμμα Loyalty τους ως VIP πελάτη. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επεκτείνει τη συζήτηση και να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης την Παρασκευή. Παρά τις διαβεβαιώσεις για 24ωρη περίοδο αναθεώρησης για τα έγγραφά του, η διαδικασία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί μέχρι τη Δευτέρα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 680 € και κέρδισε 2030 € στο καζίνο RichPrize. Μετά από κάποια σύγχυση με την KYC, της είπαν ότι η απόσυρσή της θα καθυστερούσε λόγω καθυστερήσεων. Το καζίνο πρόσφερε μερική ανάληψη 700 € και περιορισμό μελλοντικών στοιχημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός της τερματίστηκε απροσδόκητα και έλαβε μόνο μερική επιστροφή των καταθέσεων της, ενώ τα κέρδη της δεν έχουν πληρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με ανάληψη $340. Ισχυρίζονται ότι πληρούσαν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, αλλά το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης δύο φορές, λέγοντας ότι οι απαιτήσεις δεν πληρούνταν. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του πολλές φορές για να αποτρέψει περαιτέρω απώλειες. Παρά τα αιτήματά του, το καζίνο δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να ξοδέψει $1700 περισσότερα. Ο παίκτης είχε επίσης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημά του να κλείσει τον λογαριασμό. Το καζίνο είχε απαντήσει κλείνοντας τον λογαριασμό του αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο παίκτης είχε κοινοποιήσει τα θέματα του τζόγου στην Ομάδα Παραπόνων, αλλά δεν είχε ενημερώσει απευθείας το καζίνο για τον εθισμό του. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να βοηθήσει τον παίκτη να λάβει επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ρητής επικοινωνίας σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού για να αποκλείσει τους λογαριασμούς του σε πολλά καταστήματα τζόγου.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία, αφού περίμενε 8 μέρες, είχε λάβει τη σημαντική νίκη του. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και είχε ενημερωθεί ότι η υπόθεσή του ήταν υπό εξέταση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως πιστοποιημένος (KYC) και είχε λάβει προηγουμένως πληρωμή 1100 ευρώ. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και επιβεβαίωσε την επίλυση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση και διαβεβαίωσε τον παίκτη για τη δέσμευσή του για έγκαιρες πληρωμές. Τότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ένας παίκτης από την Ουγγαρία κατέθεσε 100 ευρώ, έλαβε ένα μπόνους, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχήματος και υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε μια εβδομάδα για να πληρωθούν τα κέρδη του. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν ανταποκρίθηκε στα μηνύματά μας, οπότε το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη μέσω της ενότητας κριτικών χρηστών και τον ενημέρωσε σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, επομένως με βάση αυτές τις ενημερώσεις, αλλάξαμε τελικά την κατάσταση της καταγγελίας σε επιλυθείσα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν δυσαρεστημένη με τη συνολική εμπειρία της στο καζίνο και το όριο κατάθεσης που όρισε δεν λειτούργησε. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία καθώς ο παίκτης έχει ήδη μια άλλη υπόθεση «σε εξέλιξη» που σχετίζεται με το ίδιο θέμα.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, αλλά αργότερα λάβαμε πληροφορίες από τον παίκτη που έλεγε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρισμένη μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό στο RichPrize Casino. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων καθώς δεν έπρεπε να μπορεί να εγγραφεί από τη χώρα του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έχασε το υπόλοιπό του και τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού το υπόλοιπό του ήταν μηδέν

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτοαποκλεισμό πριν από λίγους μήνες. Παρά το γεγονός αυτό το καζίνο αποφάσισε να της στείλει διαφημιστικά email και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Δυστυχώς, ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ελλείψεων ορίων κατάθεσης και όχι αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ως "αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός" και αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του αφού ζήτησε ανάληψη από το καζίνο. Είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του ή τον λόγο του μπλοκαρίσματος. Το καζίνο είχε αρχικά ισχυριστεί ότι ο αποκλεισμός οφειλόταν σε πρόσθετη επαλήθευση ασφαλείας, αλλά αργότερα υποστήριξε δόλια δραστηριότητα εκ μέρους του παίκτη. Αρχικά, το καζίνο δεν είχε παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επανειλημμένα μπλοκαριστεί και ξεμπλοκαριστεί, γεγονός που προκάλεσε ανησυχία και σύγχυση. Τελικά, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για μια επιτυχημένη συναλλαγή ανάληψης και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα επιλύθηκε.