Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης την Παρασκευή. Παρά τις διαβεβαιώσεις για 24ωρη περίοδο αναθεώρησης για τα έγγραφά του, η διαδικασία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί μέχρι τη Δευτέρα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την πληρωμή του.
Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης την Παρασκευή και τα έγγραφά μου δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί. Το προσωπικό υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι θα χρειαζόταν το πολύ 24 ώρες. Αλλά τώρα, είναι ήδη Δευτέρα.
Γεια σου AleKing44,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RichPrize Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητή Μαρία,
Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με την καθυστέρηση στην εξέταση των εγγράφων σας και θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι συνήθως εξετάζουμε τα έγγραφα μόλις υποβληθεί αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, παρατηρήσαμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη και τα έγγραφα υποβλήθηκαν προληπτικά από την πλευρά σας, χωρίς κανένα αίτημα από την πλευρά μας. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρέχονται δεν ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις που χρειαζόμαστε για επαλήθευση.
Επιπλέον, το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε την Παρασκευή και είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι το Σαββατοκύριακο δεν λειτουργούν πλήρως όλα τα τμήματα. Αυτό μπορεί να συμβάλει σε μια μικρή καθυστέρηση στη διαδικασία αναθεώρησης.
Παρακαλούμε να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και η ομάδα μας θα επισπεύσει τη διαδικασία ελέγχου μόλις λάβουμε τη σωστή τεκμηρίωση. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε μια ασφαλή και αποτελεσματική εμπειρία απόσυρσης για όλους τους παίκτες μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας και να αναφέρετε το όνομά μου.
Σας ευχαριστούμε που μας επιλέξατε και ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας.
Με εκτιμιση,
Βικτώρια
Γεια σας, πλήρωσα, πήγα στην υποστήριξη λίγο μετά και μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφά μου και ότι θα επαληθευτούν σε 12-24 ώρες. Δεν μου είπαν μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας ότι τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά.
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση ή κακή επικοινωνία που προέκυψε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Κατανοώ ότι δεν ενημερωθήκατε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του εγγράφου σας. Πρόκειται για παράλειψη εκ μέρους μας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.
Σε μια προσπάθεια να διασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας, θα ήθελα να σας προτείνω να κλείσετε την καταγγελία στον ιστότοπο του Casino Guru. Εκτιμώ ειλικρινά την κατανόησή σας και θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς.
Επιπλέον, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας ανά πάσα στιγμή. Σας έχω στείλει ένα email, οπότε μη διστάσετε να απαντήσετε όταν σας βολεύει. Είμαι εδώ για να βοηθήσω και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας παρέχω τις πληροφορίες και την υποστήριξη που χρειάζεστε.
Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την προηγούμενη σύγχυση και ανυπομονώ να σας βοηθήσω καλύτερα στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Βικτώρια
Βλέπετε και μόνοι σας, πριν μια εβδομάδα ζήτησαν συγγνώμη. Μέχρι σήμερα μου λείπουν 500 USD. Αυτό δεν είναι δίκαιο και πολύ ενοχλητικό..
Γεια σου AleKing44,
Όπως ανέφερα παραπάνω, η διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως, εκτός εάν είναι λιγότερο, μπορούμε να προτείνουμε να περιμένετε μόνο. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο.
Όλα διαρκούν περισσότερο από 2 εβδομάδες
Γεια σου AleKing44,
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Γεια Nick, ναι, το θέμα έχει επιλυθεί και το θέμα μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ
Γεια σας και πάλι, ναι έλαβα τα χρήματά μου εξ ολοκλήρου μετά από 3 εβδομάδες. Ευχαριστώ
Αγαπητέ AleKing44,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
