Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς θέλει να καταθέσει σε διαφορετικό νόμισμα. Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη διεκπεραιώθηκε μέσω LTC. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς θέλει να καταθέσει σε διαφορετικό νόμισμα. Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη διεκπεραιώθηκε μέσω LTC. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κατάθεση 0,5LTC. Μετά προσπάθησε να παίξει. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι όλα τα επιτραπέζια παιχνίδια και τα αθλητικά στοιχήματα δεν είναι διαθέσιμα για λογαριασμούς με νόμισμα LTC . Αρνήθηκαν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου, ισχυριζόμενοι ότι πρέπει να στοιχηματίσω ένα ποσό κατάθεσης, σύμφωνα με τους κανόνες που υπάρχουν. Τα κουλοχέρηδες είναι διαθέσιμα, αλλά δεν θέλω να παίξω κουλοχέρηδες.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Γεια σου Ιβάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RichPrize Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Προσπαθήσατε να ζητήσετε από το καζίνο να μετατρέψει απλώς το υπόλοιπό σας σε διαφορετικό νόμισμα; Χρησιμοποιήσατε ήδη κάποιο από τα κατατεθειμένα υπόλοιπα; Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Δεν έπαιξα ακόμα. Τα παιχνίδια που θέλω να παίξω δεν είναι διαθέσιμα. Μου λένε, ότι πρόκειται να διορθώσουν το πρόβλημα, αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Στη συνέχεια ζήτησα να μου επιστραφεί η κατάθεσή μου. Μετά από αυτό μου είπαν ότι το αθλητικό στοίχημα είναι διαθέσιμο, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι. Μετά από αυτό σταματούν να μου απαντούν. Δεν συζητάμε τη μετατροπή σε άλλο νόμισμα. Όπως καταλαβαίνω, τα παιχνίδια δεν είναι διαθέσιμα για όλα τα κρυπτονομίσματα. Και το νόμισμα Fiat δεν είναι καλό για μένα, γιατί θα ήταν πρόβλημα να κάνω ανάληψη.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Ευχαριστώ Ιβάν για τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου, Ιβάν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RichPrize Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RichPrize,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη; Ποια είναι η πρότασή σας για τη λύση αυτού του ζητήματος; Ενημερώθηκε ο παίκτης για το γεγονός ότι δεν μπορεί να παίξει αθλητικά στοιχήματα ή/και επιτραπέζια παιχνίδια πριν κάνει μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το LTC;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RichPrize Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Αγαπητέ Ιβάν,
Ενημερωθήκαμε ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας έγινε στις 28 Απριλίου και έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι λάβατε επιτυχώς τα χρήματά σας μέσω LTC. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Γεια σας,
Αυτό το ζήτημα επιλύθηκε, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη στις 28/04/2022. Ο παίκτης μας έστειλε επίσης ένα email για να το επιβεβαιώσει.
Ευχαριστώ.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Κατά κανόνα, περιμένουμε την επιβεβαίωση του παίκτη.
Εάν το καζίνο δεν θέλει να περιμένει την επιβεβαίωση του παίκτη και θέλει να κλείσει την καταγγελία το συντομότερο δυνατό, το καζίνο πρέπει να μας παράσχει επαρκή δεδομένα που υποστηρίζουν μια επιτυχημένη λύση. Μόλις τα λάβουμε, η καταγγελία θα κλείσει.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Ευχαριστούμε, Ivan, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, ομάδα του RichPrize Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.