Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τέσσερις αποχωρήσεις. Η πρώτη απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα, ενώ η δεύτερη φέρεται να ολοκληρώθηκε αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης και το καζίνο είχαν συμφωνήσει να προχωρήσουν σε εβδομαδιαίες αναλήψεις μέχρι να ληφθεί ολόκληρο το ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.
Έχω ζητήσει 4 αναλήψεις, η πρώτη είναι την 1/1/2024 σε εκκρεμότητα, η δεύτερη στις 1/3/2024 που έγινε αποδεκτή, μου είπαν ότι η κατάθεση έχει γίνει αλλά δεν έχουν πιστωθεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. η τρίτη στις 1/4/2024 εκκρεμεί και η τέταρτη στις 1/5/2024 εκκρεμεί. Σήμερα στις 1/12/2024 μου έστειλαν μήνυμα λέγοντάς μου ότι πιστώθηκε η δεύτερη ανάληψη των 250 ευρώ που έχω ζητήσει και μιλήστε με την τράπεζά μου. Τηλεφώνησα στην τράπεζα και ρώτησα αν όντως κατατέθηκαν τα χρήματα αλλά η απάντησή τους ήταν αρνητική. Μου ζήτησαν επίσης ένα έγγραφο επιβεβαίωσης της κατάθεσης του καζίνο στην τράπεζά μου. Επίσης στο email που μου έστειλε το καζίνο, ανέφερε ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 500 ευρώ. Πώς γίνεται όταν στους όρους του καζίνο το ημερήσιο όριο είναι 1500, το εβδομαδιαίο 5000 και το μηνιαίο 10000. Μίλησα σήμερα με τον live υποστήριξη και μου είπε ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης των 500 ευρώ δεν υπάρχει. Ωστόσο, επειδή είμαι πολύ μπερδεμένος και επειδή βλέπω άδικη μεταχείριση θα ήθελα προσωπικά τη βοήθειά σας. Επίσης, η κατάθεση που έκανα ήταν με το μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο δεν παραβίασα κανέναν κανόνα σχετικά με το στοίχημα. Ακολούθησα πιστά τις οδηγίες τους. Έχω όλη την καλή θέληση να λύσω το πρόβλημά μου. Όσον αφορά τη ζωντανή υποστήριξη, μπορώ να πω ότι με έχουν βοηθήσει πολύ με τα παραπάνω σε ορισμένα προβλήματα που αντιμετώπισα. Αλλά δεν περίμενα ότι θα έπρεπε να περιμένω 12 ημέρες και προφανώς πολύ περισσότερες μέχρι να λυθεί το πρόβλημά μου. Όταν σε άλλα καζίνο οι αναλήψεις γίνονται σε 5 μέρες το πολύ. Για όνομα του Θεού, δεν δυσφημώ το καζίνο σας για κανένα λόγο, απλώς νιώθω πολύ στερημένος αυτή τη στιγμή. Οι εγγραφές μου έχουν επικυρωθεί εδώ και 12 μέρες και απλά περιμένω. Από την άλλη, αν μπω στη διαδικασία να ακυρώσω όλες τις αναλήψεις μου και να τις σπάσω σε ποσά των 500 ευρώ, θα περιμένω άλλο καιρό μέχρι τα χρήματα πιστώνεται σε μένα και δεν μου αρέσει. Αλλά γιατί να το κάνω αυτό όταν οι όροι του καζίνο είναι διαφορετικοί τα ποσά των αναλήψεων. Θα είμαι στη διάθεσή σας για οτιδήποτε χρειαστείτε. Και τέλος μου ζήτησαν να τους δώσω διαφορετικό αριθμό τράπεζας, γιατί; Δεν είμαι αρκετά πλούσιος για να έχω 100 τραπεζικούς λογαριασμούς παιδιά. Έχω μόνο δύο, αυτό που σου έδωσα για να μου πιστώσεις τα χρήματα και άλλο ένα που δεν το δέχεσαι γιατί λήγει σε 6 μήνες.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RichPrize Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα αιτήματα πληρωμής που ζήτησα είναι για αργότερα αφού ολοκλήρωσα το μπόνους κατάθεσης, το μόνο σχόλιο που έλαβα από το καζίνο (ήταν σήμερα) ήταν ότι αργήσαμε για την πίστωση των χρημάτων γιατί πρέπει να περάσει μια αυστηρή διαδικασία και μετά τα χρήματα θα πιστωθεί, αλλά σήμερα στο μήνυμα που μου έστειλαν με ενημέρωσε ότι το δεύτερο αίτημα μου πιστώθηκε με τα χρήματα αλλά όταν μίλησα στην τράπεζα μου απάντησαν αρνητικά, επίσης να τους δώσω άλλον λογαριασμό για να μου πιστώσουν 500 ευρώ και ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 500 ευρώ, πώς συμβαίνει αυτό όταν οι όροι του καζίνο έχουν διαφορετικά ποσά ανάληψης. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση του λογαριασμού μου πριν από περισσότερες από δέκα ημέρες. Τώρα σου στέλνω το μήνυμα που μου έστειλαν.
Παράλειψή μου, όταν έκανα τις καταθέσεις στο καζίνο, τις έκανα με την κάρτα «α» και όταν κέρδισα ζήτησα να κατατεθούν τα κέρδη μου στην κάρτα «β» γιατί η κάρτα «α» λήγει σε έξι μήνες και το σύστημά τους δεν με άφησε .
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε σχετικά με τα πρόσφατα αιτήματα ανάληψης. Κατανοούμε την απογοήτευση και την ανησυχία που μπορεί να προκύψει όταν τα οικονομικά ζητήματα δεν επιλύονται έγκαιρα και εκτιμούμε την υπομονή σας.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και επί του παρόντος βρίσκεται σε εξέλιξη μια ενδελεχής έρευνα για την αντιμετώπιση κάθε πτυχής της έρευνάς σας. Η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να επαληθεύσει την κατάσταση των αναλήψεών σας, συμπεριλαμβανομένης της διαφοράς στα όρια αναλήψεων και της υποτιθέμενης παραλαβής του ζητήματος ανάληψης.
Όσον αφορά τα όρια αναλήψεων, αναγνωρίζουμε τη σύγχυση που προκαλείται από τις αντικρουόμενες πληροφορίες και δεσμευόμαστε να διευκρινίσουμε το θέμα αμέσως. Τα σχόλιά σας σχετικά με την ασυνέπεια στην επικοινωνία μας είναι πολύτιμα για εμάς και λαμβάνουμε μέτρα για να διορθώσουμε τις αποκλίσεις.
Στο μεταξύ, θα παρακολουθώ στενά την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώνω για την πρόοδο. Εκτιμούμε τη συνεχή εμπιστοσύνη σας και στόχος μας είναι να παρέχουμε δίκαιη και διαφανή επίλυση των ανησυχιών σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Αγαπητή Βικτώρια,
Το παράπονό μου αφορά μόνο τις αναλήψεις που έχω ζητήσει εδώ και 15 μέρες και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Και με ενόχλησε που στο email από την ομάδα σου μου έστειλε και μου είπε ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 500 ευρώ, ενώ τα όρια του καζίνο ήταν διαφορετικά. Η ομάδα σας μου είπε επίσης ότι η μία ανάληψη 250 ευρώ που ζήτησα έγινε από εσάς, αλλά η τράπεζα που μίλησα ξανά σήμερα δεν το επιβεβαιώνει. Και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα με το rrn αυτό που μου έδωσες. Αν το πρόβλημα είναι η κάρτα που σου έδωσα για να πιστώσεις χρήματα, σου έστειλα email πριν από 3 μέρες και εξήγησα ότι η δεύτερη κάρτα σου έδωσα για να μου πιστώσεις τα χρήματα , σας το έδωσα γιατί το πρώτο με το οποίο έκανα κατάθεση στο καζίνο σας λήγει σε 6 μήνες και το σύστημά σας δεν το δέχεται. Εάν δεχτείτε να μου πληρώσετε τα χρήματα που λήγουν, μπορούμε να λύσουμε το πρόβλημά μου αμέσως. Το καζίνο σας μου το πρότεινε ένας Έλληνας streamer και γι' αυτό εξακολουθώ να παίζω σε εσάς. Θα είμαι στη διάθεσή σας όποτε με χρειαστείτε για να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι σας έστειλα ένα email σχετικά με τις πρόσφατες ανησυχίες που εκφράσατε σχετικά με τις αναλήψεις σας. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξήγησα τα επόμενα βήματα που κάνουμε για να αντιμετωπίσουμε και να επιλύσουμε τα προβλήματα.
Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email σας όσο το δυνατόν συντομότερα; Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να απαντήσετε απευθείας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είμαι εδώ για να βοηθήσω και θα κάνω ό,τι μπορώ για να εξασφαλίσω μια γρήγορη επίλυση προς ικανοποίησή σας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και εκτιμώ την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Διάβασα προσεκτικά το email που μου στείλατε και απάντησα
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ανταπόκρισή τους.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Ενημερώστε μας εάν το ζήτημα επιλύθηκε αφού ενημερώσατε το καζίνο μέσω email ή σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω εμπόδια στη λήψη των κερδών σας.
Θα περιμένω νέα από εσάς.
Και οι δύο πλευρές προσπαθούν να βρουν λύση, μόλις γίνει κατάθεση από το καζίνο θα σας ενημερώσω άμεσα. Ελπίζω το πρόβλημά μου να λυθεί σύντομα.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Ήταν επιτυχής η διαδικασία; Έχετε λάβει τα χρήματά σας;
Προσπαθούμε να βρούμε μια λύση τόσο με το καζίνο όσο και με την τράπεζα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου έχει κάνει κατάθεση 250 ευρώ από 1/5 αλλά η τράπεζα το αρνείται. Το καζίνο μου έστειλε δύο κωδικούς, έναν rrn και έναν arn τους οποίους παρουσίασα στην τράπεζα, αλλά δεν μπορεί να κάνει τίποτα με τα συγκεκριμένα. Έχω ζητήσει από το καζίνο το επίσημο απόδειξη τραπεζικής κατάθεσης με όλα τα στοιχεία που αναφέρονται και περιμένω την απάντησή τους. Το καζίνο απάντησε ότι αν δεν βρεθούν τα χρήματα των 250 ευρώ δεν θα προχωρήσουν στις επόμενες αναλήψεις που έχω ζητήσει. Αναμένουμε λοιπόν. Η τράπεζα με ενημέρωσε οπωσδήποτε ότι υπάρχει καθυστέρηση 7-15 ημερών για καταθέσεις στο εξωτερικό, αλλά από τη στιγμή που το καζίνο ισχυρίζεται ότι η κατάθεση έγινε στις 5/1 έχουν περάσει 13 εργάσιμες ημέρες. Η επόμενη κίνησή μου θα είναι να φέρω το καζίνο σε άμεση επικοινωνία με την τράπεζα. Πιστεύω ότι θα βρεθεί λύση αν το καζίνο μου δώσει πρωτότυπη απόδειξη κατάθεσης από την τράπεζά του με όλα τα στοιχεία.
Έχουν περάσει 5 μέρες από το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση, αφού τους ζήτησα πρωτότυπη απόδειξη κατάθεσης από την τράπεζά τους με όλα τα στοιχεία για την κατάθεση που ισχυρίζονται ότι έκαναν 250 ευρώ. . Επίσης, δεν έχω καταλάβει τον λόγο για τον οποίο έχουν παγώσει και οι υπόλοιπες αναλήψεις μου. Έχω ζητήσει να προχωρήσω στις αναλήψεις των υπολοίπων χρημάτων και ειλικρινά αν βρεθούν αυτά τα 250 ευρώ δεν πειράζει αλλιώς δεν ξέρω τι άλλο να κάνω και να πω. Ειλικρινά, έχω αρχίσει να με κουράζει η όλη διαδικασία και να έχω κάποιες αμφιβολίες...
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά στην υγεία σας. Ήθελα να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες που εκφράσατε στο πρόσφατο email σας σχετικά με την πληρωμή των 250 ευρώ και τις σχετικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις.
Πρώτον, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και κατανοούμε τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασής σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό και για τα δύο μέρη να προσεγγίσουν αυτό το θέμα με σαφή κατανόηση των γεγονότων.
Ερευνήσαμε ενδελεχώς την πληρωμή των 250 ευρώ που αναφέρατε. Τα αρχεία μας, που υποστηρίζονται από ένα στιγμιότυπο οθόνης που σας παρέχεται, επιβεβαιώνουν ότι η επεξεργασία της συναλλαγής ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Επιπλέον, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών μας και λάβαμε τους κωδικούς ARN και RRN, παγκοσμίως αναγνωρισμένους από τράπεζες σε όλο τον κόσμο, για την παρακολούθηση της συναλλαγής.
Δεδομένης της ευαίσθητης φύσης των οικονομικών συναλλαγών, πρέπει να τηρούμε αυστηρά πρωτόκολλα απορρήτου και ασφάλειας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών λογαριασμών, λόγω αυτών των περιορισμών απορρήτου.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι ιδανική και αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση έχει καθυστερήσει. Είναι σημαντικό και για τα δύο μέρη να συνεργαστούν και να επιλύσουν αυτό το θέμα φιλικά.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω πληρωμές έως ότου μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε και να επιλύσουμε τη διαφορά που αφορά τη συναλλαγή των 250 ευρώ. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία σας και δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Η συνεργασία και η κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα. Αναμένουμε την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας για την εκ νέου επιβεβαίωση της παραλαβής των 250 ευρώ και την επίλυση αυτού του ζητήματος προς αμοιβαία ικανοποίηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι είναι θέμα χρόνου να εντοπιστούν και να ληφθούν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.
Θα περιμένουμε μια εβδομάδα και αν δεν ληφθούν τα χρήματα, θα χρειαστούμε τραπεζικό αντίγραφο από τον παίκτη που θα αποδεικνύει ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν ακόμη από αυτόν.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις συνεχείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Θα περιμένω νέα σχετικά με αυτό και τυχόν περαιτέρω αναλήψεις που επιχειρήσετε σε μια νέα κάρτα.
Καλησπέρα Tom
Έκανα ξεκάθαρη τη θέση μου στη Βικτώρια ότι αν δεν βρεθούν τα 250 ευρώ, ας τα αφήσουμε στην άκρη και ας προχωρήσουμε στις υπόλοιπες αναλήψεις που έχω ζητήσει. Μπορώ επίσης να ανεβάσω αυτήν τη στιγμή εάν θέλετε να ελέγξετε και τις δύο πλευρές μια εικόνα από το e-banking της τράπεζάς μου, ώστε να πιστεύετε ότι δεν έχει γίνει κατάθεση από εσάς. Και πώς είναι δυνατόν το καζίνο να μην μπορεί να μου δώσει ένα πρωτότυπο αντίγραφο του τραπεζικού τους λογαριασμού αφού έχετε όλα τα στοιχεία, την ταυτότητά μου κλπ. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω και να πω αυτή τη στιγμή...
Βρέθηκε λύση στο πρόβλημά μου, έγινε και «δοκιμαστική» κατάθεση στον λογαριασμό μου, η οποία πιστώθηκε σήμερα 2/3/2024. Μόλις πιστωθούν τα υπόλοιπα χρήματα, θα σας ενημερώσω για να κλείσει η καταγγελία. Προς το παρόν, θα ήθελα να παραμείνω ανοιχτός έως ότου ολοκληρωθούν οι αναλήψεις μου εάν είναι δυνατόν.
Αυτά είναι σπουδαία νέα.
Θα περιμένω την επιβεβαίωση και την άδειά σας για να κλείσω την καταγγελία όπως επιλύθηκε, μόλις ληφθούν τα χρήματά σας.
Χαιρετισμούς στην ομάδα σας,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι πραγματοποιήθηκε τρίτη κατάθεση μεγαλύτερου ποσού στον λογαριασμό μου στις 2/7/2024. Δεν έχω λάβει όλα τα χρήματα ακόμα γιατί επικοινώνησα με τη Βικτώρια και κάθε εβδομάδα ζητάω συγκεκριμένο όριο χρημάτων για ανάληψη. Πιστεύω μέχρι τα μέσα Μαρτίου να έχω λάβει ολόκληρο το ποσό. Αφού έγιναν οι πρώτες καταθέσεις στο καζίνο στον λογαριασμό μου και τις επιβεβαίωσα, πιστεύω ότι μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί.
Αγαπητέ Φουκαριάρη,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το RichPrize Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
