Ο παίκτης από την Ιταλία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 750 ευρώ και ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ, με το καζίνο να υποστηρίζει ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε παράνομες δραστηριότητες χωρίς να δώσει λεπτομέρειες. Είχαν καταθέσει και έπαιξαν κανονικά χωρίς μπόνους και προσπαθούσαν να ανακτήσουν τα μπλοκαρισμένα κέρδη τους των 2700 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Γεια σας, το εν λόγω καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Έκανα μια αρχική κατάθεση 350 ευρώ και έχασα όλο το υπόλοιπο. Στη συνέχεια έκανα μια δεύτερη κατάθεση 50 ευρώ και κέρδισα ένα σημαντικό ποσό παίζοντας διάφορα φρουτάκια. Αργότερα έπαιξα Monopoly Live και είχα την τύχη να κερδίσω 750 ευρώ με ένα στοίχημα 5 ευρώ. Όλα αυτά έγιναν με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους. Έτσι, ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ (το μέγιστο που επιτρέπεται από το καζίνο ανά εβδομάδα). Πέρασαν αρκετές μέρες χωρίς καμία απάντηση ή email από το καζίνο. Όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, συνειδητοποίησα ότι τον είχαν κλείσει.
Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και στα δεξιά μπορείτε επίσης να διαβάσετε τη συνομιλία που είχα με τη ζωντανή συνομιλία. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παράνομων δραστηριοτήτων, αλλά δεν διευκρίνισαν ποιες ήταν αυτές οι δραστηριότητες επειδή, στην πραγματικότητα, δεν υπήρχαν. Έκανα τακτικά κατάθεση και κέρδισα το ίδιο τακτικά. Παρακαλώ κάντε κάτι, αυτοί οι απατεώνες μου έχουν μπλοκάρει 2700 ευρώ... 
Γεια σας rosannanapoli00,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RichPrize Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιεί κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας αυτό το καζίνο; Κάνατε κατάθεση με τον δικό σας τρόπο πληρωμής και εγγραφήκατε με τα δικά σας στοιχεία; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Θα μπορούσατε να μου πείτε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και, εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως στις 23/06/24
Χρησιμοποιεί κάποιος άλλος στην οικογένειά σας αυτό το καζίνο; Όχι, κανένας άλλος στην οικογένειά μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο
Έχετε κάνει κατάθεση με τον τρόπο πληρωμής σας και έχετε εγγραφεί με τα στοιχεία σας; Έκανα κατάθεση σε κρυπτογράφηση
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Χθες ήταν η τελευταία φορά που ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου
Σας ευχαριστούμε rosannanapoli00 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, rosannanapoli00,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν υπάρχει πιθανότητα, σε οποιοδήποτε σημείο, κάποιος άλλος λογαριασμός καζίνο να χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση ή ανάληψη με εσάς.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RichPrize ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ Branislav, γνωστοποιούμε τη λήψη του μηνύματός σας.
Όλες οι σχετικές πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση έχουν υποβληθεί στο παρελθόν και τώρα είναι διπλότυπες στη διεύθυνση email που παρέχεται.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Βικτώρια
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Αγαπητή ομάδα Victoria and RichPrize Casino ,
Δυστυχώς, δεν γνωρίζω καμία προηγούμενη επικοινωνία σχετικά με το θέμα.
Ωστόσο, σας ευχαριστώ για το email και την εξήγησή σας. Απάντησα πριν λίγο. Μπορείτε να το δείτε και να μου δώσετε το ζητούμενο;
Αγαπητέ Branislav,
Έχω υποβάλει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα μέσω email.
Ευχαριστώ
Βικτώρια
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Αναμονή για περαιτέρω λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο μέσω email.
πέρασε πάνω από ένας μήνας... εν τω μεταξύ τα 2700€ μου είναι μπλοκαρισμένα χωρίς λόγο
Προσπαθούμε να μάθουμε αν είναι χωρίς λόγο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
