Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $1.000 και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 300%. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους και τη συγκέντρωση 4.000 $, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε λόγω υποψίας παραβίασης πολιτικής. Ο παίκτης αμφισβήτησε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει δύο λογαριασμούς και χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Η απόφαση του καζίνο κοινοποιήθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε για το αποτέλεσμα.