Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον Παίκτη).
Έκανα εγγραφή και άρχισα να πλέκω σε αυτό το καζίνο και έπαιξα νεράιδα βασίλισσα ένα παιχνίδι NOVAMATIC.
Το έβαλα σε αυτόματη αναπαραγωγή και συνειδητοποίησα ότι μετά από 30 λεπτά ή περισσότερο το ισορροπημένο μου σκίστηκε. Έδωσα προσοχή στο παιχνίδι και δεν πέτυχα καμία νίκη.
Τέλος πάντων, τα καζίνο στέλνουν το ιστορικό παιχνιδιών μου στο excel και ξεκαθαρίζω ότι έχω παίξει 1129 περιστροφές σε αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι, το οποίο δεν είχα ούτε μία νίκη. οπότε η απεικόνιση έχοντας 1129 συνεχόμενες περιστροφές χωρίς να χτυπήσει ούτε μία νίκη είναι εκπληκτική.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης, αλλά μου είπαν ότι είναι και είναι απολύτως φυσιολογικό.
Τέλος πάντων, η υποστήριξη με καλεί και έχω λόγο μαζί τους. ένα από τα βλέμματα στο παιχνίδι μου και ξαφνιάζεται γιατί δεν έχω κερδίσει μόνο σε αυτό το παιχνίδι. Λέει ότι θα επιστρέψει σε μένα και αναφέρει ότι η απόφαση μάλλον θα είναι υπέρ μου και θα υπάρξουν κάποιες λύσεις.
Την επόμενη μέρα τους παίρνω τηλέφωνο και μου λένε ότι τα ποσά που έχουν υποβληθεί δεν μπορούν να επιστραφούν. λέω ελπίζω να αστειεύεσαι. Λέει ότι λυπάμαι αλλά είναι αυτό που είναι και με έχουν συμβουλέψει από την υψηλότερη βαθμίδα ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Τέλος πάντων, έχω την ιστορία των τυχερών παιχνιδιών μου ως απόδειξη ότι έχω 1129 περιστροφές στα νεράιδα κουλοχέρηδες. οπότε αν το χρειάζεστε μπορώ να σας το στείλω για να το δείτε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αταμπάκ
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Αγαπητέ Atabak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε μια υπόθεση μόνο με βάση αυτά που περιγράφετε. Άλλοτε μπορεί να γίνετε τυχεροί και άλλοτε όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με το ποσοστό πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, παρακαλούμε να μου τις προωθήσετε. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι συμβαίνει κάτι άδικο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Αυτός ο αριθμός περιστροφών δεν είναι αρκετός τρόπος παιχνιδιού για να δημιουργήσετε μια ισχυρή υπόθεση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντηση Κριστίνα,
Έχω το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών που στάλθηκε από το καζίνο το οποίο το έχω στείλει στο email σας
Αλλά δεν σας φαίνεται περίεργο (στην πραγματικότητα πολύ περίεργο και θα έλεγα αδύνατο για το παιχνίδι μέτριας αστάθειας) να μην έχετε ούτε μία νίκη σε ένα παιχνίδι μετά από 1129 συνεχόμενες περιστροφές. Αυτά και RTP 0% για αυτό το παιχνίδι. ούτε καν 1%.
1129 περιστροφές 0,1 ευρώ και καμία από αυτές που πέτυχαν νίκη ;;; Ρωτήστε οποιαδήποτε διαφήμιση κουλοχέρη που δεν είναι Κανονική!
Θερμούς χαιρετισμούς
Αταμπάκ
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Παρακαλώ, προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο kristina.s@casino.guru , ώστε να μπορούμε να τα ελέγξουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Atabak.
Σας ευχαριστούμε για το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού. Η κατάσταση που περιγράφετε είναι στατιστικά εξαιρετικά απίθανη.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Γεια σας Atabak και Matej,
Παρακαλώ σημειώστε ότι το RTP βασίζεται στο RNG του συγκεκριμένου παιχνιδιού και του παρόχου του.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι ο κ. Atabak έπαιξε επίσης άλλα παιχνίδια και το RTP για μερικά από αυτά είναι αρκετά υψηλό.
Σύμφωνα με τις προηγούμενες επαφές μας με τον κ. Atabak, λυπούμαστε για αυτή την ατυχία και θα παρέχουμε ειδικές προϋποθέσεις, όπως ατομικό μπόνους κατάθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Rich Prize
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την κατάσταση με έναν πάροχο παιχνιδιών; Από το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, είναι σαφές ότι ο Atabak δεν αρχειοθέτησε ούτε μία νίκη από 1129 γύρους. Εάν δεν θέλετε να διερευνήσετε το ζήτημα με τον πάροχο, θα επικοινωνήσουμε με τον πάροχο του παιχνιδιού.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης Rich Prize,
Το αποτέλεσμα που είχε η Atabak σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι είναι στατιστικά αδύνατο.
Πιστεύω ότι το παιχνίδι είχε δυσλειτουργία. Ζητήστε από τον πάροχο του παιχνιδιού να το επιβεβαιώσει.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Αγαπητέ Ματέι,
Έχω έρθει σε επαφή με το Καζίνο και δεν μου παρέχουν καμία λύση και λένε ότι η ομάδα δεν έχει άλλη ενημέρωση. Ουσιαστικά νομίζω ότι εσύ και εγώ θα δυσκολευτούμε να πάρουμε μια σαφή απάντηση.
Θα μπορούσατε να το παρακολουθήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού;
Ευχαριστώ,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Αγαπητέ Atabak.
Ναι, αυτό θα κάνουμε. Όπως έγραψα πριν, είναι σχεδόν αδύνατο να έχουμε αυτό το αποτέλεσμα χωρίς κάποια δυσλειτουργία.
Δυστυχώς, αυτό θα είναι ακόμη πιο χρονοβόρο από την επικοινωνία με ένα καζίνο. Σας παρακαλώ, κάντε υπομονή.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Γειά σου!
Παρακαλώ σημειώστε ότι αναμένουμε απάντηση από τον πάροχο παιχνιδιών. Θα το παρέχουμε μόλις το έχουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα RichPrize
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Αγαπητή ομάδα του RichPrize, υπάρχει πρόοδος σχετικά με την υπόθεση;
Σύντομα θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη - όταν λάβετε τα αποτελέσματα από τον πάροχο του παιχνιδιού, μπορείτε εύκολα να ανοίξετε ξανά την υπόθεση. Πιστεύουμε ότι οι μηχανικοί του παιχνιδιού δεν λειτουργούσαν σωστά και θα πρέπει να αποζημιώσετε τον παίκτη.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Γεια σας,
Λάβαμε τα σχόλια από τον πάροχο του παιχνιδιού:
Οι ρυθμίσεις για το παιχνίδι είναι σωστές, δυστυχώς τώρα είναι αδύνατο να ελέγξουμε πώς ακριβώς έπαιξε ο παίκτης χωρίς να λάβει κέρδη γιατί έχει περάσει πολύς χρόνος. Τα στοιχήματα μπορούν να χαθούν, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης έκανε στοιχήματα για το ελάχιστο ποσό σε μία γραμμή ή με την προϋπόθεση ότι ο παίκτης μπήκε στην ενότητα "τζόγος" με κάθε νίκη και έχασε σε αυτήν. Επιπλέον, έλεγξε τις περιόδους σύνδεσης αυτού του παίκτη σε άλλα παιχνίδια αυτού του παρόχου και από τη στιγμή που ο παίκτης έπαιξε αυτήν τη συνεδρία χωρίς κέρδη, έπαιξε άλλα παιχνίδια και έλαβε κέρδη.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
Λοιπόν, ο παίκτης μας έδωσε τα αρχεία καταγραφής του και καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες το να μην υπάρχουν κέρδη σε 1000+ γύρους είναι πιο πιθανό, αλλά αν κοιτάξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών θα δείτε ότι είναι απίθανο. Έπαιζε πολλά παιχνίδια και έπαιζε νεράιδα βασίλισσα όχι μόνο σε κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο αλλά άλλαζε τα παιχνίδια πολλές φορές. Εάν έπαιζε μόνο σε μία γραμμή ή χρησιμοποιούσε πάντα το double up (και πάντα έχανε, κάτι που είναι επίσης απίθανο για το BTW), τα αποτελέσματα σε άλλα παιχνίδια θα ήταν παρόμοια όπως στο Fay queen.
Αυτό που μπορεί να κάνει ο πάροχος είναι να ελέγξει τη συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα για άλλους παίκτες που έπαιξαν αυτό το παιχνίδι. Και συγκρίνετε τα αποτελέσματα με αυτά του Atabak.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Αγαπητέ Καζίνο RichPrize.
Συμβουλεύεστε τα κούτσουρα της νεράιδας της βασίλισσας εκείνης της συγκεκριμένης ημέρας με τον πάροχο του παιχνιδιού;
Οι λόγοι που παρείχατε πριν δεν μας έπεισαν ότι το παιχνίδι λειτούργησε σωστά εκείνη την ημέρα.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RichPrize Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Επειδή το RichPrize Casino δεν αντέδρασε στην τελευταία μας ανάρτηση, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Επίσης, πιστεύουμε ότι είναι εξαιρετικά απίθανο από 1129 γύρους, το Atabak να μην κέρδισε ούτε έναν.
Για να μην αναφέρουμε ότι στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, το παιχνίδι fairy queen επισημαίνεται ως από το C2gaming (http://c2gaming.org/), και το αρχικό παιχνίδι είναι από τη Novomatic.
Επειδή το παιχνίδι Fairy Queen δεν ήταν το αρχικό Novomatic, οι μηχανισμοί και το RTP ήταν πιθανότατα διαφορετικά και πιστεύουμε ότι το παιχνίδι δεν λειτούργησε σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Η γνώμη μας είναι ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει χρήματα στο Atabak για αυτούς τους γύρους.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του RichPrize Casino. Πρόθεσή μας είναι να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι προς το παρόν είναι αδύνατο να προσδιοριστεί τι συνέβη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, σας έχουν προσφέρει μια αποζημίωση με τη μορφή μπόνους.
Χαίρομαι που ακόμα και μετά από 2 χρόνια, μπορούμε ακόμα να προσφέρουμε βοήθεια. Ελπίζω ότι με την αποδοχή αυτής της χειρονομίας, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Σας ευχαριστούμε για την επέκταση και την προσέγγιση. Η χρήση του όρου αδύνατο είναι αρκετά περίεργη από το Καζίνο. Ήταν αυτοί που μου έστειλαν τους δίσκους παίζοντας και είναι ξεκάθαρο τι ακριβώς έχει συμβεί. Ωστόσο, χαίρομαι που η υπόθεση άνοιξε ξανά. Μπορώ να μάθω περισσότερα για το Μπόνους που θα ήθελαν να προσφέρουν τα καζίνο;
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Αγαπητέ Matej, έχει έρθει σε επαφή με τον παίκτη αλλά δεν έχει απαντήσει.
Αγαπητέ Atabak, ελέγξτε το email σας που εστάλη στις 31 Οκτωβρίου και σήμερα από τη Victoria Goldberg. Ευχαριστώ
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Dear Rich Prize Casino,
Μου προσφέρατε ένα μπόνους 115 ευρώ με 20 Χ ποντάρισμα. Ωστόσο, το βρίσκω αυτό άδικο με βάση τις συνθήκες για την αδικία του καζίνο τους πριν από δύο χρόνια. Θα πίστευα ότι η επιστροφή χρημάτων με την κατάθεσή μου θα ήταν μια δίκαιη λύση. Ως εκ τούτου, θα ήθελα ευγενικά να απορρίψω την προσφορά μπόνους με στοιχήματα καθώς δεν έχω άλλες προθέσεις σε αυτό το καζίνο.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Αγαπητέ Atabak, ως νέος διευθυντής, δεσμεύομαι να διορθώσω προβλήματα του παρελθόντος και να διορθώσω τα πράγματα για τους αξιότιμους πελάτες μας. Κατανοώ ότι δεν είχατε μια θετική εμπειρία στο παρελθόν και λυπάμαι ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση και να δείξουμε τη δέσμευσή μας στην ικανοποίηση των πελατών, πρόσθεσα ένα μπόνους 115 ευρώ με 20x απαίτηση στοιχηματισμού στον λογαριασμό σας. Κατανοώ την προτίμησή σας για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας και, ενώ δεν μπορώ να παράσχω επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, πιστεύω ότι το πρόσθετο μπόνους και τα πιθανά κέρδη του, τα οποία μπορούν να αποσυρθούν χωρίς επιπλοκές, μπορεί να είναι ένας δίκαιος συμβιβασμός.
Θέλω να τονίσω ότι θα μπορούσαμε να είχαμε επιλέξει να αφήσουμε την κατάσταση χωρίς επιτήρηση, αλλά ειλικρινά θέλαμε να επανορθώσουμε και να κάνουμε κάτι καλό για εσάς. Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και ελπίζω ότι αυτή η χειρονομία αντανακλά τη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την εμπειρία σας με το καζίνο μας.
Σέβομαι απόλυτα την απόφασή σας να απορρίψετε την προσφορά μπόνους και εκτιμώ την ειλικρίνειά σας σχετικά με τις προθέσεις σας στο καζίνο. Εάν μπορώ να κάνω οτιδήποτε άλλο για να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες σας ή εάν έχετε περαιτέρω προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς καθώς προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για να δημιουργήσουμε μια πιο θετική εμπειρία για εσάς στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Μπορώ να γνωρίζω τη γνώμη σας σχετικά με το μπόνους που μου προσφέρεται;
Ποια πιστεύετε ότι θα ήταν η πιο δίκαιη λύση.
Χαιρετισμοί
Atabak
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Αγαπητέ Atabak,
Δεδομένου του χρόνου που έχει περάσει, μπορεί να είναι αδύνατο να διερευνηθεί τι συνέβη τότε. Πιστεύω ότι η προσφορά μπόνους είναι ένας δίκαιος συμβιβασμός από το καζίνο. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να μην το δεχτείτε, δεν είμαι σίγουρος για το τι άλλο μπορούμε να κάνουμε για εσάς. Δεδομένου ότι δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε το θέμα και η ρυθμιστική αρχή δεν θα βοηθήσει επειδή η υπόθεση είναι πολύ παλιά, θα συνιστούσα να αποδεχτείτε το μπόνους.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το θέμα μπορεί να έχει επιλυθεί. θα επισημάνουμε αυτή την υπόθεση ως κλειστή στο σύστημά μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.