Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε και χάθηκαν όλα τα χρήματα.
Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια μου έχει καταστρέψει τη ζωή μου και οι καταναγκασμοί μου με οδήγησαν να παίρνω ηλίθιες αποφάσεις συχνά όταν είμαι στο χαμηλότερο. Καταθέτω 490 USD στο καζίνο Richprize και κέρδισα 2288 £. Ήμουν πάνω από το φεγγάρι, αλλά ήξερα ότι έπρεπε να σταματήσω αμέσως! Προηγουμένως προσπάθησα να αυτοκτονήσω εξαιτίας αυτού του εθισμού και μισώ τα τυχερά παιχνίδια αλλά δεν μπορώ να σταματήσω! Ήρθα σε επαφή με το καζίνο και είπα «Θέλω να σταματήσω» ενώ είμαι μπροστά και εξήγησα την κατάστασή μου και το γεγονός ότι κατέληξα σε ψυχιατρείο, όλα τα φάρμακα που έχω και τη γενική μου σκέψη. ΔΕΝ ΘΑ ΚΛΕΙΣΤΟΥΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ !!! Το ήξερα και ήξεραν ότι θα συνέχιζα να παίζω, έτσι ο λογαριασμός χρειάζεται να κλείσει με άμεσο αποτέλεσμα. Ακόμα δεν θα το έκλειναν, πραγματικά έκλαιγα στο υπόλοιπο παιχνίδι μου, καθώς δεν ήθελα να συμμετέχω πια, αλλά καθώς δεν θα το έκλειναν. Δεν είχα άλλη επιλογή από το να παίξω ... Έχασα τα πάντα! Έχω ζητήσει από τότε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων και μια συγγνώμη και τους έστειλα το ημερολόγιο των έργων μου, το φάρμακο άγχους μου, ακόμη και τις λεπτομέρειες του ψυχιάτρου και τις προσωπικές μου φόρμες. Τώρα θέλουν να δουν τις συνταγές μου πλήρως που ο γιατρός μου δεν είναι διατεθειμένος να δώσει καθώς θα παραβίαζε τον όρκο του. 10 ημέρες αργότερα, δεν έχουν ακόμη απαντήσει στο αίτημά μου ή δεν έχουν εκδώσει χρήματα ή ακόμη και συγγνώμη!
Αγαπητός*****,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σε αυτό το κομμάτι πρέπει να επικεντρωθούμε.
ΘΕΛΩ ΝΑ ΤΟ ΚΛΕΙΣΩ .... και δεν το σεβάστηκαν ποτέ και απλώς άφησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Το ήξερα και ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ότι θα συνεχίζω να παίζω και θα αφήσω το εύθραυστο μυαλό μου να αποκλείεται και πάλι από έναν εθισμό που με κάνει να μισώ τη ζωή. Απεχθάνομαι τα τυχερά παιχνίδια αλλά είμαι άρρωστος και δεν μπορώ να νικήσω τους δαίμονες μου.
Σωστά, οπότε το πιο πρόσφατο είναι ότι θέλουν ο γιατρός μου να τους παράσχει τα προσωπικά μου προσωπικά στοιχεία που να δείχνουν τι φάρμακο είμαι και την τρέχουσα κατάσταση του νου μου. Δεν υπάρχει τρόπος για να το αποκαλύψει δημόσια ο γιατρός μου, καθώς παραβίαζε την προστασία δεδομένων μου και τον όρκο που υπέγραψε όταν έγινε gp! Τους έχω ήδη στείλει τη γραμμή εργασίας μου δηλώνοντας ότι δεν είμαι κατάλληλος για δουλειά, τις λεπτομέρειες και τα έντυπα του ψυχίατρου μου, όλα τα φάρμακά μου και εξακολουθούν να λένε ότι δεν είναι αρκετό ;;;
Τώρα λένε ότι τα παρελθόντα φάρμακα δεν είναι βιώσιμα, ε, έδωσα τα δισκία κατά του άγχους και της κατάθλιψης πριν από 2 ημέρες και την ασθένεια χθες !!!
Τώρα μου έχουν πει ότι δεν είμαι πλήρως επαληθευμένος και να ανεβάσω όλα τα φάρμακά μου ΑΝΑΛΗΨΗ !!
Όλη αυτή η εμπειρία είναι πολύ αγχωτική, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου απόψε και μου είπαν αν δεν ανέβασα το φάρμακό μου, δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν περαιτέρω το παράπονό μου!
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι την επόμενη μέρα τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αντί να το κάνουν, μου έστειλαν πολλά email με συνδέσμους για μπόνους σε νέες καταθέσεις !! Η παραμέλησή τους απέναντι όχι μόνο σε εμένα αλλά σε κάθε εθιστικό είναι μυαλό! Αυτή η εβδομάδα ήταν μια από τις χειρότερες φορές και φοβάμαι πραγματικά για το μέλλον μου.
Παίρνω ΤΩΡΑ !!!
Τώρα λένε, εκτός αν λάβουν επιστολή από τον γιατρό μου και πλήρη πρόσβαση στα ιατρικά μου αρχεία, δεν θα πληρώσουν την επιστροφή χρημάτων. Τους έστειλα το χρονοδιάγραμμα των εργασιών μου (για τις επόμενες 2 εβδομάδες) τις επιστολές και το ημερολόγιό μου για τον ψυχίατρο και όλα τα φάρμακά μου (μου χορηγήθηκαν αυτήν την εβδομάδα) πολλές φορές. Λένε ότι δεν αποδεικνύουν ότι είμαι αδιαθεσία. Το κύριο πράγμα εδώ είναι ότι ΖΗΤΩ να σταματήσω όταν έβγαιναν το λογαριασμό μου! Στη συνέχεια εξήγησα ότι είμαι ΚΑΘΑΡΟΣ και ακόμα δεν θα έκλειναν τον λογαριασμό μου! Αν θέλω να κλείσω θα πρέπει να σεβαστούν αυτό και να κλείσουν το λογαριασμό μου με ΑΜΕΣΟ ΕΦΟΔΙΑ
Ευχαριστώ πολύ, *****, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια *****.
Εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο και τους πείτε ότι θέλετε να αποκλειστείτε λόγω του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, θα πρέπει το συντομότερο δυνατό να κλείσει μόνιμα τον λογαριασμό σας ή τουλάχιστον να σας εμποδίσει να καταθέσετε / στοιχηματίσετε περισσότερα χρήματα.
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο (όπως έγραψαν στη συζήτηση) να μπουν σε αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσουν τι χρειάζονται για να κάνουν την επιστροφή χρημάτων.
Καλό απόγευμα!
Σύμφωνα με το ιστορικό της επικοινωνίας μας με τον παίκτη, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στον οποίο απαντήθηκε ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών. Εκείνη τη στιγμή ο παίκτης δεν είχε το υπόλοιπο που ισχυρίζεται. Μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα ο παίκτης έκανε περισσότερα στοιχήματα και συγκέντρωσε κάποιο υπόλοιπο και μας ζήτησε να αποσυρθεί, στην οποία του απαντήθηκε με μια τυπική διαδικασία ανάληψης όπου όλοι οι παίκτες πρέπει να ανεβάσουν έγγραφα για επαλήθευση, μόνο τότε οι παίκτες μπορούν να κάνουν ανάληψη. Ενώ ο παίκτης περνούσε επαλήθευση κατάφερε να παίξει όλα τα χρήματά του.
Παρόλο που αναγνωρίζουμε και προσπαθούμε να υποστηρίξουμε τη συνειδητοποίηση τζόγου, προς το παρόν δεν έχουμε την ευκαιρία να περιορίσουμε τα στοιχήματα παικτών χωρίς να κλείσει ο λογαριασμός παικτών. Ο λογαριασμός του διατηρήθηκε ανοιχτός μόνο λόγω του αιτήματος ανάληψης.
Ανοησίες! Θα πρέπει να επιτρέψω να σταματήσω όταν θέλω να το κόψω !! Δεν υπάρχει λόγος να διατηρείται ανοιχτός ο λογαριασμός όταν κάποιος είχε αρκετό. Ζητήσατε τότε προσωπικές επιστολές από το γιατρό μου και σας έστειλα τα τρέχοντα φάρμακά μου !!!
Και πάλι, ο παίκτης αποφασίζει πότε θα σταματήσει ΟΧΙ !!!
Είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια και ήθελα - πρέπει να σεβαστείτε τις επιθυμίες μου, οπότε ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει κλειδωθεί / αποκλειστεί χωρίς πρόσβαση! Το μόνο που έπρεπε να κάνετε ήταν να στείλετε τα χρήματα πίσω μόλις επαληθευτεί !!! Είναι απλό, αλλά αντίθετα έσπασα μπροστά από την κόρη μου λόγω αδικαιολόγητου στρες.
Αγαπητοί ******, εκπρόσωποι του RichPrize Casino.
Πιστεύουμε ότι σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν θα πρέπει να αποδεχτείτε άλλες καταθέσεις του Roses89 αφού σας ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Κατανοώ ότι η πρόληψη τέτοιων ενεργειών μπορεί να είναι τεχνικά δύσκολη για εσάς. Ωστόσο, τη στιγμή που το καζίνο επεξεργάστηκε τον αυτοαποκλεισμό του Roses89 και ανακαλύψατε ότι έχει εκκρεμεί ανάληψη από νέες καταθέσεις, η σωστή προσέγγιση είναι να ακυρώσετε τα κέρδη, να επιστρέψετε τις καταθέσεις και, στη συνέχεια, να αυτοαποκλείσετε μόνιμα τον Roses89
Λόγω των δύο κανόνων, είναι αδύνατο να αποκλείσετε έναν λογαριασμό με υπόλοιπο και χρόνο επεξεργασίας 24 ώρες, δημιουργήσατε ένα πολύ μη ασφαλές περιβάλλον όπου τα άτομα με εθισμό στα παιχνίδια δεν μπορούν να αυτοαποκλειστούν σωστά.
Πιστεύουμε ότι πρέπει να επιστρέψετε το Roses89 όλες τις καταθέσεις που έγιναν αφού ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό (και άκυρα όλα τα κέρδη, φυσικά)
Αν καταθέσω με καλή πίστη είναι επειδή θέλω να παίξω, αλλά μόλις έρθω σε επαφή για να πω ότι θέλω να κόψω την επιθυμία μου πρέπει να γίνει σεβαστή! Πολλοί άνθρωποι έχουν ψυχικά προβλήματα, αλλά ακόμα και χωρίς να έχουν το δικαίωμα να σταματήσουν για καλό όταν ΘΕΛΟΥΝ !!!
Έχουν φτάσει τις τελευταίες 24 ώρες για να απαντήσει ξανά το καζίνο! Δεν έχω ακούσει ΤΙΠΟΤΑ από αυτούς, αλλά δεν αποτελεί έκπληξη από μια εταιρεία που βάζει τις καταθέσεις ως αγορά αντικειμένων αντί για συναλλαγές τζόγου.
Είναι πραγματικά μια ντροπιαστική εταιρεία που θα πρέπει να κλείσει αμέσως!
Αγαπητέ Matej,
Πιστεύουμε ότι αυτή η υπόθεση χρειάζεται κάποια διευκρίνιση από την πλευρά μας, καθώς οι πληροφορίες που παρέχονται από τον παίκτη δεν είναι ακριβώς σωστές. Θέλουμε να επισημάνουμε ότι κατά την πρώτη αίτηση των παικτών για κλείσιμο του λογαριασμού - δεν αναφέρθηκε εθισμός στα τυχερά παιχνίδια, οι πρώτες αναφορές για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια συνέβησαν όταν αυτός ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έχει παίξει όλα τα χρήματά του που ήθελε να αποσύρει με αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Επιθυμούμε επίσης να αναφέρουμε ότι ο παίκτης έφτασε στην πλατφόρμα μας μέσω συνεργάτη που μας απαριθμεί ένα καζίνο που δεν υποστηρίζει προγράμματα με γνώμονα τον τζόγο. Πιστεύουμε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να επιλέξει προσεκτικά πλατφόρμες για να παίξει και να ειδοποιήσει αμέσως τους αντιπροσώπους υποστήριξης για το πρόβλημα του τζόγου για να αποφύγει τέτοια προβλήματα.
Μόλις μας αναφέρθηκε ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια και οι αυτοκτονικές προσπάθειες, κλείσαμε τον λογαριασμό αμέσως.
Περισσότερα ψέματα !!!
24 ώρες μετά από όλες τις πρώτες συνομιλίες μου ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός !! Επίσης, τοποθετείτε τις συναλλαγές από την πιστωτική μου κάρτα ως αγορές αντί για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, καθώς γνωρίζατε ότι θα ήταν μη εξουσιοδοτημένες, εάν είναι γνωστές ως κατάθεση για πραγματοποίηση συναλλαγών τζόγου.
Δεν έχει σημασία αν έχω εθισμό ή είμαι άρρωστος. Μόλις κάποιος θέλει να παραιτηθεί, θα πρέπει να τους επιτρέπεται.
Τώρα ... σχετικά με την ψεύτικη άδεια και τα πλαστά παιχνίδια σας ... όλες οι συναλλαγές θα πρέπει να επιστραφούν καθώς "φέρεται" διεφθαρμένοι !!!
Εκπρόσωπος του RichPrize Casino, πιστεύω ότι έχετε όλα τα αντίγραφα συνομιλίας. Μπορείτε λοιπόν να μοιραστείτε μαζί μας μερικές πληροφορίες από αυτούς; Παρακαλώ δώστε μας το χρονικό πλαίσιο όταν ο Roses89 ζήτησε την πρώτη φορά να αποκλειστεί και όταν ανέφερε για πρώτη φορά το πρόβλημα του τζόγου. Ευχαριστώ.
Ας δούμε λοιπόν όλες αυτές τις συζητήσεις!
Δεν έχω τίποτα να κρύψω, αλλά τι γίνεται με εσένα; Είναι η άδειά σας νόμιμη;
Έκανα κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας σε νόμιμο καζίνο ή όχι;
Σίγουρα εάν δεν έχετε άδεια αποδέχεστε δόλια καταθέσεις!
ΚΑΘΕ διαβάζει αυτό το ΠΡΟΣΟΧΗ !!!
Μην αφήσετε ένα «φερόμενο» άδειο καζίνο να πάρει τα ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΑΣ !!!!
Γεια σας, σύμφωνα με τα σενάρια μας, ο παίκτης μας έχει επικοινωνήσει μαζί μας στις 11 Οκτωβρίου περίπου στις 3 π.μ. Αργότερα την ημέρα περίπου στις 3 μ.μ. ο παίκτης έχει κερδίσει και ρώτησε για την απόσυρση των κερδών. Γύρω στις 6 μ.μ. επέστρεψαν για να διαμαρτυρηθούν για χαμένα χρήματα και μόνο περίπου στις 8 μ.μ. ανέφεραν για πρώτη φορά τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Έχουμε μοιραστεί τα σενάρια με το μέλος της ομάδας σας.
Ο παίκτης διαμαρτυρήθηκε για τα παιχνίδια αλλά μόλις κέρδισε ανέφερε ότι θέλει να παραμείνει πελάτης. Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια δεν αναφέρθηκε σε καμία από τις δύο πρώτες συνομιλίες και το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού δεν περιείχε τη λέξη "αποκλεισμός", επομένως δεν γνωρίζαμε την κατάσταση του παίκτη.
Λοιπόν ... στις 3 μ.μ. ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει και να γίνει ανάληψη.
Το αρχείο καταγραφής συνομιλίας θα μου δείξει λέγοντας ότι ήθελα να κλείσω ενώ είμαι μπροστά!
Επιβεβαιώστε ότι έχετε νόμιμη άδεια και εάν τα παιχνίδια σας είναι ανάρμοστα ή όχι!
έχετε πολλαπλούς ελέγχους εναντίον σας και του καζίνο σας λέγοντας ότι "φέρεται" να χρησιμοποιείτε ψεύτικη άδεια !!
Ο καθένας πρέπει να το γνωρίζει αυτό και να μείνει μακριά από τον ιστότοπό σας !!
*****, ελέγξαμε προσεκτικά τις μεταγραφές συνομιλίας και πιστεύουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
1.) η υποχρέωση του καζίνο να κάνει επιστροφή χρημάτων είναι μόνο σε περίπτωση που ο παίκτης αποκλειστεί σε αυτό το καζίνο και το καζίνο απέτυχε να τον εμποδίσει να παίξει κατά τη διάρκεια μιας ενεργού περιόδου αυτοαποκλεισμού.
Δεν ζητήσατε ποτέ από το καζίνο για αυτοαποκλεισμό και δεν αναφέρετε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ενώ τους ζητήσατε να κλείσουν τον λογαριασμό σας.
2.) Ζητήσατε να καταβληθούν τα κέρδη σας σε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Για αυτό πρέπει να κάνετε μια επαλήθευση. Αυτό δεν μπορεί να γίνει με κλειστό λογαριασμό. Η υποστήριξη του καζίνο σας έδωσε οδηγίες τι να κάνετε και λογικά αυτό σήμαινε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό σας.
Λυπάμαι βαθιά που αντιμετωπίζετε προβλήματα, αλλά πιθανώς γνωρίζετε πώς λειτουργούν όλα τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου. Πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο για τον εθισμό σας και από εκείνη τη στιγμή θα πρέπει να προστατευτείτε.
Από τη στιγμή που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στο τζόγο και για άλλα προβλήματα, ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει και το καζίνο θα πρέπει να σας επιστρέψει όλα, τι χάσατε από εκείνη τη στιγμή. Φοβάμαι, όμως, στην περίπτωσή σας ότι ενημερώσατε ένα καζίνο όταν ήταν πολύ αργά και ότι έχετε χάσει όλα ή τουλάχιστον τα περισσότερα χρήματα. Είναι πολύ λυπηρό, αλλά δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν το καζίνο διατηρούσε τον λογαριασμό ανοιχτό για άλλες 24 ώρες, αυτό δεν είναι ιδανική κατάσταση, αλλά εάν επιστρέψουν τα πάντα από τη στιγμή που παραδέχτηκες τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, είναι αποδεκτό από τα επιχειρηματικά πρότυπα και τα ηθικά πρότυπα τζόγου.
Γελοίος!
Απλώς προχωρήστε και κλείστε αυτήν την καταγγελία τότε!
Έχετε ελέγξει αυτό το καζίνο και λέτε ότι έχουν ψεύτικη άδεια και πλαστά παιχνίδια, αλλά νομίζετε ότι αξίζω ΤΙΠΟΤΑ;
Τουλάχιστον η κατάθεσή μου πρέπει να επιστραφεί 😡😡😡
Πραγματικά αηδιαστικό.
Δημιουργούμε τον ιστότοπό μας για να χωρίσουμε τα καλά καζίνο από τα κακά. Ήταν η επιλογή σας να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Στην ειλικρινή κριτική μας ενημερώσαμε για όλα τα γεγονότα.
Εάν θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν αλλά αντί για πρωτότυπο, επιλέξατε ένα φθηνότερο αντίγραφο και αργότερα το προϊόν είναι προβληματικό. Είναι εύκολο να κατηγορήσεις τον κατασκευαστή, αλλά πήρες την απόφαση.
Και ένα άλλο παράδειγμα:
Αν έρθω στο μπαρ με φίλους και πω στον μπάρμαν ότι δεν μπορώ να πιω γιατί είμαι οδηγός, αλλά αργότερα του πείτε ότι άλλαξα γνώμη και παραγγέλνουμε το ταξί και να μεθύσω και να προκαλέσω τροχαίο αργότερα εκείνο το βράδυ γιατί είπα ψέματα για το ταξί. Τότε θα κατηγορήσω τον μπάρμαν γιατί είμαι εθισμένος αλκοολικός με απόδειξη από το γιατρό και δεν έπρεπε να μου δώσει ποτά γιατί υποτίθεται ότι είμαι οδηγός, νομίζεις ότι είναι δίκαιο;
Σίγουρα Εάν στην αρχή λέω σε αυτόν τον μπάρμαν ότι έχω πρόβλημα με το αλκοόλ και σήμερα είμαι οδηγός και σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει να μου πουλήσει κάτι αλκοολικό, τότε, σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να μιλήσουμε για την ηθική πυξίδα να αποτύχει.
Αλλά αυτή η κατάσταση είναι παρόμοια με τη δική σας. Κατηγορείτε το καζίνο, αλλά πώς θα μπορούσαν να γνωρίζουν ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο; Μην με κάνεις λάθος. Λυπάμαι βαθιά για το τι σου συνέβη. Υπάρχουν κανόνες που πρέπει να ακολουθήσω, ενώ βοηθάω παίκτες με παράπονα.