Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, αλλά αργότερα λάβαμε πληροφορίες από τον παίκτη που έλεγε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.
The player's account was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as unresolved but later we received information from the player stating that they eventually received their winnings. The issue was resolved.
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, αλλά αργότερα λάβαμε πληροφορίες από τον παίκτη που έλεγε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.
Το Richprize Casino απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να μην κάνει ανάληψη κεφαλαίων 193 ευρώ χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο ... στο chat έλαβα ένα μήνυμα ότι η διοίκηση είχε εκδώσει απαγόρευση επικοινωνίας μαζί μου
Richprize Casino blocked access to my account, thus not withdrawing funds of 193 euros without giving any reason ... in the chat I got a message that management had issued a ban on contacting me
Αγαπητέ kaczka381,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν πήρα κανένα μπόνους από το Richprize ... Πριν από αυτό, παρήγγειλα μια πληρωμή δύο φορές, η οποία πήγε στο λογαριασμό μου χωρίς τίποτα ... μόνο στην 3η πληρωμή υπήρχε πρόβλημα και σκάλες ... επισυνάπτω την οθόνη
Ήθελα να διευκρινίσω το θέμα, να μάθω ποιος είναι ο λόγος για αυτήν την κατάσταση, αλλά μπλοκάστηκα και ανακάλυψα στο chat ότι η διοίκηση είχε απαγορεύσει την επικοινωνία μαζί μου παρόλο που δεν παραβίασα τους κανόνες με κανέναν τρόπο
I did not take any bonus from Richprize ... Before that, I ordered a payment twice, which went to my account without anything ... only at the 3rd payout there was a problem and stairs ... I enclose the screen
I wanted to clarify the matter, find out what is the reason for this situation, but I was blocked and found out in the chat that the management had banned contacting me even though I did not break the rules in any way
Nie wziolem zadnego bonusu od Richprize...Wczesniej zlecilem dwa razy wyplate ktora bez niczego trafila na moje konto...dopiero przy 3 wyplacie pojawil sie problem i schody...Załaczam screen
Chcialem wyjasnic sprawe,dopytac o co chodzi co jest powodem tej sytuacji jednak zostalem zablokowany i dowiedzialem sie na czacie ze kierownictwa wydalo zakaz kontaktowania sie ze mna mimo ze w zaden sposob nie złamalem regulaminy
Ευχαριστώ πολύ kaczka381 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much kaczka381 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου kaczka381,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του RichPrize Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο RichPrize,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του kaczka381 έκλεισε και μέρος του υπολοίπου του κρατήθηκε;
Hello kaczka381,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of RichPrize Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
RichPrize Casino,
Could you explain why the kaczka381's account was closed and part of the balance withheld from him?
Γεια σας... Γνωρίζει το Richprize Casino ότι έχει υποβληθεί καταγγελία; Ίσως θα έπρεπε να τους γράψω για να ρίξω μια ματιά στο φόρουμ και να συμμετάσχω στη συζήτηση για αυτό το θέμα;
Hello ... Does Richprize Casino know that a complaint has been filed? Perhaps I should write to them to have a look at the forum and join the discussion on this topic?
Witam... Czy kasyno Richprize wie o tym że została złożona skarga? Być moze powinienem napisać do nich żeby zajrzeli na forum oraz włączyli się do dyskusji na ten temat?
Γεια σου kaczka381,
έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο, αλλά για κάποιο λόγο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από αυτούς, οπότε θα προσπαθήσουμε ξανά. Το καζίνο έχει ένα τυπικό χρονοδιάγραμμα για να απαντήσει εντός 7 ημερών συν μια παράταση 7 ημερών σε οποιοδήποτε παράπονο.
Hello kaczka381,
the casino has been contacted, but for some reason, we haven't received any reply from them, so we'll try again. The casino has a standard timeframe to reply within 7 days plus a 7-day extension to any complaint.
Εντάξει ... Ευχαριστώ για την απάντηση ... Περιμένω μια περαιτέρω λύση στην κατάσταση ... Αλλά αν δεν μιλάνε τόσο καιρό, είναι μάλλον απλοί απατεώνες και κλέφτες δυστυχώς ... επίσης νομίζω ότι πρέπει να μπουν στη μαύρη λίστα και να φέρουν πολύ κακή φήμη... Τους έγραψα επίσης για εξηγήσεις και πήρα απάντηση σχετικά με την απαγόρευση επικοινωνίας μαζί μου
Okay ... Thank you for the answer ... I am waiting for a further solution to the situation ... But if they do not speak for so long, they are rather ordinary scammers and thieves, unfortunately ... I also think that they must be blacklisted and put up a very bad reputation ... I also wrote to them for an explanation and got a reply about the prohibition of contacting me
Dobrze... Dziękuję za odpowiedź... Czekam na dalsze rozwiązanie sytuacji... Ale jak tyle tyle czasu się nie odzywają to raczej są to zwykli oszuści i złodzieje niestety... Także wydaje mi się że trzeba ich dać na czarna listę i wystawić bardzo zła reputację... Ja również do nich pisalem o wyjaśnienie i dostałem odpowiedź o zakazie kontaktowania się ze mna
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Κύριε Τόμας... Με όλο τον σεβασμό, αλλά νομίζω ότι είχαν ήδη τόσο χρόνο και ακόμα δεν μιλάνε... Μου φαίνεται ότι είναι απατεώνες και καλύτερα να τους δώσουμε αρνητική αξιολόγηση αμέσως γιατί στο 7 μέρες μπορούν να εξαπατήσουν πολύ κόσμο ... Διάβασα στον ιστότοπό σας και στο Διαδίκτυο ότι υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που εξαπατήθηκαν από αυτούς, ειδικά επειδή εργάζονται χωρίς έγκυρη άδεια ... Θα προσπαθήσω να τους γράψω προσωπικά
Mr. Tomas ... With all due respect, but I think that they already had so much time and still do not speak ... It seems to me that they are scammers and it is better to give them a negative assessment immediately because in 7 days they can deceive a lot of people ... I read on your website and on the Internet that there were a lot of people deceived by them, especially because they work without a valid license ... I will try to write to them personally
Panie Tomas... Z całym szacunkiem ale uważam że już mieli tyle czasu i dalej się nie odzywają... Wydaje mi się że to są oszuści i lepiej odrazu im wystawić negatywna ocenę bo za czas 7 dni moga oszukać dużo osób... A czytalem u was na stronie i w internecie że było dużo oszukanych przez nich ludzi, tym bardziej że działają bez ważnej licencji... Spróbuję do nich napisać osobiscie
Γεια σου kaczka381,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν απάντησαν. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Hello kaczka381,
I tried to contact the casino repeatedly, but they didn't reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.