Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη συνεχή ανάγκη επαλήθευσης, καθώς είχε μόνο ταυτότητα. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το αίτημα πληρωμής ξεκίνησε τον Μάρτιο και όχι τον Φεβρουάριο και η επαλήθευση KYC ήταν υποχρεωτική. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει την πληρωμή των 151 €, τα οποία ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε.
Αγαπητή ομάδα, ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία επειδή δεν φαίνεται να μπορώ να λάβω την πληρωμή μου εκεί.
Έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος και ήθελα / θέλω να εξαργυρώσω 151 €. Περιμένω την πληρωμή μου από τις 04.02.2024. Όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί, η διεύθυνσή μου και ο τρόπος πληρωμής έχουν γίνει αποδεκτές, αλλά η ταυτότητά μου όχι, ας το πω έτσι. Έλαβα ένα email που ζητούσε φωτογραφία με ταυτότητα κ.λπ., το οποίο έκανα και έστειλα, αλλά *δεν* έγινε αποδεκτό, γιατί μου ζητήθηκε να στείλω φωτογραφία με τα ίδια έγγραφα/απαιτήσεις, αλλά με διαφορετική μορφή απόδειξης (διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης κλπ). Δυστυχώς, δεν έχω διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης. Επιπλέον, υποστηρίχθηκε ότι δήθεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά μου, αλλά στη συνέχεια δεν έγιναν. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να υποβάλω νέο αίτημα και δεν έγινε τίποτα. Ζητώ βοήθεια. Επισυνάπτω μερικά έγγραφα για αναφορά σας.
Γεια σας, αφενός το πρόβλημα δεν είναι καν η πληρωμή, αλλά μάλλον ότι πρέπει να επαληθεύομαι συνεχώς, αλλά δυστυχώς έχω ταυτότητα, τίποτα περισσότερο.
Και τώρα θέλουν πάλι φωτογραφίες με δίπλωμα οδήγησης/διαβατήριο, αλλά δεν τις έχω.
Αγαπητέ Tekkfried,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την ανησυχία σας για τις πληρωμές. Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το αίτημα πληρωμής ξεκίνησε στις 4 Μαρτίου και όχι στις 4 Φεβρουαρίου, όπως αναφέρεται στην καταγγελία σας. Ως νέος παίκτης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση KYC είναι υποχρεωτική για όλους τους χρήστες μας και πρέπει να τηρούμε τις καθιερωμένες οδηγίες.
Ολοκληρώσαμε με επιτυχία την πληρωμή σήμερα και θα λάβετε σύντομα τα 151€ στον λογαριασμό σας. Επιβεβαιώστε τη λήψη της ανάληψης μόλις εμφανιστεί στον τρόπο πληρωμής σας και ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βικτώρια
Ευχαριστώ πολύ !
Είμαι τώρα πλήρως επαληθευμένος ή θα έχω ξανά προβλήματα κατά την ανάληψη;
Αγαπητέ Tekkfried,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
