Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στη λήψη των κερδών του των 30 € από το RichPrize Casino λόγω του κλειδώματος του λογαριασμού του. Παρά ορισμένα τεχνικά προβλήματα με την ημερομηνία λήξης της κάρτας κατά τη διαδικασία ανάληψης, η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της.
Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου των 30 ευρώ
Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και αρνούνται να συμμετάσχουν σε μια συζήτηση σχετικά με αυτό
Αγαπητέ kaczka381,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RichPrize Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ήθελα να κάνω ανάληψη των τελευταίων 30 ευρώ μου και να τελειώσω την περιπέτειά μου με αυτό το καζίνο
Έπαιζα στο τμήμα του καζίνο, το Richprize δεν έχει πλέον αθλητικό τμήμα στην προσφορά του
Ανακάλυψα ότι ήμουν αποκλεισμένος όταν ήθελα να συνδεθώ γιατί όταν παρήγγειλα ανάληψη 30 ευρώ, έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email για να στείλω έγγραφα για επαλήθευση.
Θα προσθέσω ότι έχω ήδη κάνει αναλήψεις και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως
Όταν έγραψα στο chat, ο σύμβουλος, αφού έλεγξε τα δεδομένα μου, έγραψε ότι έπρεπε να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αλλά δεν διευκρίνισε τον λόγο
Θα προσθέσω επίσης ότι δεν έπαιξα κανένα μπόνους στο καζίνο
Αγαπητέ Kaczka, καταρχήν Καλή Χρονιά και σε ευχαριστώ για την επικοινωνία.
Μόλις έλαβα το παράπονό σας και αυτήν τη στιγμή εξετάζω το ζήτημα. Θα διερευνήσω διεξοδικά την κατάσταση σχετικά με το αίτημα ανάληψης και τον αποκλεισμό λογαριασμού. Να είστε βέβαιοι, μόλις καταλάβω ξεκάθαρα τι έχει συμβεί, θα επικοινωνήσω μαζί σας με λεπτομερή εξήγηση και ψήφισμα.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Καλημέρα, ήθελα απλώς να κάνω ανάληψη των τελευταίων κεφαλαίων στον λογαριασμό μου
Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο ενεργεί με αυτόν τον τρόπο, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα με κανέναν τρόπο
Εάν δεν με θέλετε ως πελάτη, απλώς μεταφέρετε αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.
Αγαπητή Βικτώρια,
Είχατε χρόνο να εξετάσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του kaczka381 και ποια βήματα πρέπει να γίνουν ώστε ο kaczka381 να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων του;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Η κυρία Βικτώρια μου έγραψε να ζητήσω ξανά την ανάληψη γιατί απορρίφθηκε, αλλά δεν μπορώ να το κάνω γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Αγαπητέ Kaczka, δοκιμάστε ξανά και ενημερώστε με εάν υπάρχουν προβλήματα. Ευχαριστώ
"Η ημερομηνία λήξης της κάρτας είναι λανθασμένη."
Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω μια πληρωμή
Είμαι βέβαιος ότι εισάγω τη σωστή ημερομηνία, έχω ήδη κάνει μια πληρωμή μαζί σας μια φορά και όλα ήταν καλά, αλλά σήμερα υπάρχει ένα πρόβλημα
Έλαβα αυτές τις πληροφορίες, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης
Δυστυχώς, σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται ξανά και δεν μπορώ να συνδεθώ 
Αγαπητέ Kaczka, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή;
Χαιρετισμοί,
Βικτώρια
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό, όλα είναι εντάξει
Ευχαριστώ
Αγαπητέ kaczka381,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το RichPrize Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
