Δεν έχω παίξει για 4 μήνες. Εγγράφηκα στο gamstop και απέκλεισα τον εαυτό μου από όλους τους ιστότοπους εκτός ukgc στις αρχές Νοεμβρίου, συμπεριλαμβανομένου του Richprize. Όταν έκλεισα τον λογαριασμό τους είπα "Έχω πρόβλημα με τον τζόγο ξοδεύω περισσότερα από όσα θέλω. Κλείστε οριστικά τον λογαριασμό μου και μην με αφήσετε να ανοίξω ξανά ακόμα κι αν σας ζητήσω". Έκλεισαν τον λογαριασμό. Λίγες εβδομάδες αργότερα μου έστειλαν email σχετικά με τα μπόνους. Απάντησα λέγοντας ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου και να σταματήσω να μου στέλνω email. Στη συνέχεια, ο RP είπε "το μήνυμα που σας εστάλη ήταν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που έλεγε ότι έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας θα θέλατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό;".
Απάντησα ξεκάθαρα "Όχι, είπα ήδη να μην με αφήσετε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Μπορείτε να αφαιρέσετε τον αριθμό μου από τη λίστα αλληλογραφίας."
Δυστυχώς στις 05/02 είχα μια υποτροπή που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν ακολουθούσαν υπεύθυνο gaming. Όλοι οι άλλοι ιστότοποι τόσο στο Ηνωμένο Βασίλειο όσο και εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου αρνήθηκαν να με ξανανοίξουν εκτός από το richprize. Χρειάστηκε λιγότερο από ένα λεπτό για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Με ρώτησαν γιατί έκλεισα τον λογαριασμό και είπα γιατί ξόδευα πάρα πολλά από όσα ήθελα. Στη συνέχεια άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό t. Ευτυχώς κατέθεσα μόνο 100 € (που είναι ένα πολύ χαμηλό ποσό από τα συνηθισμένα μου χιλιάδες). Μόλις έγινε αυτό, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό και γιατί τον άνοιξαν ξανά εξαρχής. Είπαν γιατί μας είπες ότι ξόδεψες πολλά.
Τώρα ζήτησα επιστροφή χρημάτων και μου είπαν να περιμένω απάντηση από την ομάδα συμμόρφωσης εντός 24-48 ωρών, αλλά είναι πάνω από 72 ώρες και δεν έχω ακούσει τίποτα. Όταν το κυνηγάω, μου λένε να περιμένω.
Έλενα
I haven't gambled for 4 months. I signed up to gamstop and blocked myself from all non ukgc sites early November including Richprize. When closing the account I told them " I have a gambling problem I am spending more than I want to. Close my account permanently and do not let me reopen even if I ask". They closed the account. A few weeks later they sent me emails about bonuses. I responded to say I closed my account and to stop emailing me. RP then said "the message sent to you was an automated message stating that you have a balance on your account would you like to reopen the account ? ".
I clearly replied "No I already said don't let me re open the account. Can you you take my number off the mailing list."
Unfortunately on 05/02 I had a relapse which could have been avoided If they followed responsible gaming. All other sites both UK and non UK refused to reopen me apart from richprize. It took less than a minute to reopen my account. They asked me why I closed the account and I said because I was spending too much than I wanted to. They then reopened the account t. Luckily I only deposited €100 (which is a very low amount to my usual thousands). As soon as this went I asked them to close the account and why they reopened it in the first place. They said because you told us you spent lots.
I now have requested a refund and they told me to wait for a response from Compliance team within 24-48 hours but its over 72 hours and have not heard a thing. When I chase it up they tell me to wait.
Elena
Αυτόματη μετάφραση:
