RichPrize Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκε.

Καλή υποστήριξη κατά την κατάθεση, πάντα χρήσιμη. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη δύο φορές, 1 μεγάλο ποσό που πήρε πολύ χρόνο, οπότε ακύρωσα την ανάληψη όπως χρειαζόταν για να παίξω.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο, οπότε πριν από 3 εβδομάδες ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου για να μην σπαταλήσω περισσότερα χρήματα, έπρεπε να το παρακολουθώ πολλές φορές όταν η απάντηση ήταν "είναι με το αρμόδιο τμήμα" κάθε φορά.

Καθώς δεν έκλεισε, μόλις πληρωνόμουν ξόδεψα 1700 $ από τους μισθούς μου σε αυτόν τον ιστότοπο όταν θα έπρεπε να είχε κλείσει και δεν έπρεπε να το κάνω. Έχω ένα θέμα με τον τζόγο εδώ και χρόνια και προσπαθώ να το λύσω, αυτό το καζίνο δεν βοηθά καθόλου.

Αγαπητέ AdzBee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

όλη η αλληλογραφία γινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν μπορούσα να στείλω ένα email, καθώς πάντα αναπηδούσε.

Ο λόγος που θέλω να κλείσω τον λογαριασμό είναι επειδή είχα έναν εθισμό στον τζόγο εδώ και χρόνια και πρέπει να σταματήσω και αυτό προκαλεί προβλήματα ψυχικής υγείας. Εάν είναι αυτοαποκλεισμός, πρέπει να το κάνετε το συντομότερο.

Έστειλα μήνυμα στη Victoria πολλές φορές ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό μου στον οποίο επέστρεφε πάντα με περισσότερα χρήματα μπόνους για να παίξω με τα οποία απλώς με κάνει να θέλω να παίξω και να στοιχηματίσω περισσότερο.

Πιστεύω ότι πρέπει να επιστραφούν όλα όσα έχω καταθέσει από το πρώτο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ *****

Αγαπητέ Αδάμ,

Θέλω να ξεκινήσω εκφράζοντας την ειλικρινή μου συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή στενοχώρια μπορεί να έχετε

έμπειρος. Τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς και θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι παίρνουμε πολύ σοβαρά τα θέματα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο.

Πρώτα και κύρια, θέλω να αναγνωρίσω τις προσπάθειές σας να διαχειριστείτε τις συνήθειές σας στον τζόγο με υπευθυνότητα. Εμείς

επαινέστε την πρωτοβουλία σας να θέσετε όρια στον λογαριασμό σας και την απόφασή σας να ζητήσετε βοήθεια για την αντιμετώπιση του προβλήματος με τον τζόγο. Η ευημερία σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας.

Στο RichPrize, έχουμε εφαρμόσει μια σειρά από εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και μέτρα υποστήριξης για να βοηθήσουμε τους παίκτες στη διαχείριση της δραστηριότητάς τους στα παιχνίδια:

1. Όρια πρόσβασης: Μπορείτε να ορίσετε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια κατάθεσης για να ελέγξετε τις δαπάνες σας και να αποτρέψετε την υπερβολή.

2. Περιορισμοί σύνδεσης: Προσφέρουμε επιλογές για τον περιορισμό της πρόσβασής σας στον λογαριασμό σας, κάτι που μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιόδους που θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο.

Θα διασφαλίσω ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει όπως ζητήθηκε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά για να συζητήσουμε τυχόν πρόσθετα βήματα που μπορούμε να λάβουμε για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τον έλεγχο των συνηθειών σας στον τζόγο.

Για άλλη μια φορά, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ευημερία σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε στο ταξίδι σας προς τον υπεύθυνο τζόγο και είμαστε αποφασισμένοι να κάνουμε την εμπειρία σας με το RichPrize πιο ασφαλή και πιο ευχάριστη.

Εάν έχετε άμεσες ανησυχίες ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Βικτώρια

Γεια σου Βικτώρια,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, ήταν δύσκολο να βρείτε πώς να το κάνετε αυτό στον ιστότοπό σας, γι' αυτό ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που προσπάθησα επίσης να κάνω στο παρελθόν χωρίς τύχη.

Μπορείτε να λάβετε τις καταθέσεις που έκανα μετά την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Χαίρομαι που το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω των προβλημάτων σας με τον τζόγο.

Έχετε αναφέρει τα ζητήματα τζόγου σας ή το γεγονός ότι δυσκολεύεστε να ελέγξετε τα τυχερά παιχνίδια σας στο καζίνο σε οποιοδήποτε σημείο όταν επικοινωνείτε με το καζίνο;

Έχει συμφωνήσει το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας μετά το αίτημά σας να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Έχω αναφέρει τα προβλήματά μου στο παρελθόν και το γεγονός ότι έπαιζα πάρα πολύ και ξόδευα πάρα πολλά χρήματα.

Δεν έχω νέα τους και δεν μου έχουν επιστρέψει τίποτα.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά και σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τις λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπό μας και εκτιμώ τα σχόλιά σας.

Θα ήθελα να τονίσω ότι έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την προσβασιμότητα των λειτουργιών υπεύθυνου παιχνιδιού για τους παίκτες μας. Αυτές οι επιλογές εμφανίζονται άνετα στο προφίλ του παίκτη σας, που βρίσκεται ακριβώς πάνω από το κουμπί "Αποσύνδεση". Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να σας καθοδηγήσει στη χρήση αυτών των δυνατοτήτων, εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Θέλω να αφιερώσω λίγο χρόνο για να εκφράσω την ευγνωμοσύνη και την εκτίμησή μου για τη σχέση που έχουμε δημιουργήσει μαζί σας με την πάροδο του χρόνου. Η πίστη και η υποστήριξή σας σημαίνουν πολλά για μένα και είναι σημαντικό για μένα να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία ενώ παίζετε υπεύθυνα.

Αν και κατανοούμε την κατάστασή σας, με λύπη σας ενημερώνω ότι, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε αποζημίωση για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Θέλουμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε στο ταξίδι σας προς τον υπεύθυνο τζόγο και σας ενθαρρύνω να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία για τους παίκτες για να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά τη δραστηριότητά τους στα τυχερά παιχνίδια.

Η ευημερία σας είναι σημαντική για εμάς και ελπίζουμε ειλικρινά να βρείτε την υποστήριξη που χρειάζεστε για να ξεπεράσετε τυχόν προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσετε. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο στις προσπάθειές σας, και εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες ανησυχίες ή απορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Βικτώρια

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας στο Victoria of RichPrize Casino.

Αγαπητέ AdzBee,

Λάβαμε μεταγραφές συνομιλίας που δείχνουν τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο, ειδικά εκεί όπου ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Αποσπάσματα από τις συνομιλίες που υποβλήθηκαν ξεκινούν από 21 Ιουλίου έως 8 Σεπτεμβρίου, επίσης, μηνύματα χωρίς απάντησή σας από 20 Σεπτεμβρίου έως 3 Οκτωβρίου.

Σε αυτές τις ανταλλαγές, οι λόγοι που αναφέρατε ήταν η δυσαρέσκεια με την ταχύτητα απόσυρσης και η εμπειρία με τη διαδικασία απόσυρσης και η έλλειψη τύχης.

Κατανοήστε ότι χωρίς να δηλώσετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο ή ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες στον έλεγχο του τζόγου σας στο καζίνο, δεν μπορεί να ενεργήσει για να σας προστατεύσει, επίσης, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Ενημερώστε με εάν ενημερώσατε το καζίνο μέσω άλλων καναλιών για τα προβλήματα τζόγου σας και υποβάλετε τη σχετική επικοινωνία ως αποδεικτικό στοιχείο, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή AdzBee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Tomas,

Αν είμαι ειλικρινής, δεν ήθελα να συζητήσω τα προβλήματά μου με το καζίνο, δεν ήθελα να γνωρίζουν ότι είχα ένα πρόβλημα και ήθελα απλώς να κλείσει ο λογαριασμός που ζήτησα και κυνήγησα πολλές φορές.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δυστυχώς, η αναφορά των προβλημάτων τζόγου σας είναι πρωταρχικής σημασίας όταν ασχολείστε με διαδικτυακά καζίνο, διαφορετικά, οι πολιτικές και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου του καζίνο δεν μπορούν να σας προστατεύσουν.

Χωρίς να αναφέρουμε το ζήτημα στο καζίνο, δυστυχώς δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας.

Τέλος, θα ήθελα να σας παρουσιάσω το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.