The player from Netherlands has registered an account despite his country was listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εγγράψει έναν λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρισμένη μεταξύ περιορισμένων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το RichPrize Casino με αποδέχτηκε ενώ στους Όρους και Προϋποθέσεις του εμφανίζονται τα εξής:
5.2. Για διάφορους νομικούς ή εμπορικούς λόγους, δεν επιτρέπουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών από πελάτες που κατοικούν σε ορισμένες δικαιοδοσίες, όπως η Αρούμπα, το Μποναίρ, το Κουρασάο, η Γαλλία, η Ολλανδία , η Ισπανία, η Saba, η Statia, η St Martin, ΗΠΑ ή άλλες περιορισμένες δικαιοδοσίες ( «Περιορισμένη δικαιοδοσία») όπως κοινοποιούμε κατά καιρούς από Εμάς. (......)
5.2.1. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, επιβεβαιώνετε ότι δεν είστε κάτοικος Περιορισμένης Δικαιοδοσίας. Εάν ανοίξετε ή χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο ενώ διαμένετε σε Περιορισμένη Δικαιοδοσία: Ο Λογαριασμός παίκτη σας μπορεί να κλείσει αμέσως από εμάς. τυχόν Κέρδη και Κεφάλαια Μπόνους θα κατασχεθούν και τυχόν εναπομείναντα Καταθετικά Κεφάλαια (εκτός από τυχόν Κέρδη) θα σας επιστραφούν κατόπιν αιτήματος με την επιφύλαξη των παρόντων Όρων και τυχόν νομικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων με τις οποίες καλούμαστε να συμμορφωθούμε. (.....)
Το RichPrize Casino μου επέτρεψε να εγγραφώ από την παραπάνω δικαιοδοσία (Ολλανδία), αυτό επίσης δεν επιτρέπεται από τους τοπικούς νόμους από την 1η Οκτωβρίου 2021 στην Ολλανδία. Ο χειριστής πρέπει να έχει άδεια από την ολλανδική Kansspelautoriteit (ολλανδική αρχή τυχερών παιχνιδιών) την οποία του επιτρέπει να προσφέρει τις υπηρεσίες του στην Ολλανδία. Ο χειριστής δεν το έχει αυτό.
Τους έστειλα το εξής email:
Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό, η προσφορά των υπηρεσιών σας σε εμένα ως κάτοικοι (Ολλανδών) που βρίσκονται/κατοικούν στην Ολλανδία δεν επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία από την 1η Οκτωβρίου 2021, εάν δεν διαθέτετε άδεια ολλανδικής Kansspelautoriteit την οποία δεν έχετε.
Βλέπω επίσης ότι χρησιμοποιείτε ψεύτικους κουλοχέρηδες Pragmatic Play, οι κουλοχέρηδες του Pragmatic Play φιλοξενούνται στο RichPrize Casino στη διεύθυνση https://games.pragmaticplay.dev/ ενώ οι αρχικοί και οι εξουσιοδοτημένοι κουλοχέρηδες φιλοξενούνται σε διαφορετικό τομέα. Εάν το συγκρίνω με έναν αξιόπιστο ιστότοπο με άδεια από την MGA ή την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ή την Ολλανδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών, οι κουλοχέρηδες του Pragmatic Play φιλοξενούνται στον ***κάτοχο άδειας***. pragmaticplay.net/ τα οποία είναι πρωτότυπα και εξουσιοδοτημένα.
Το κουμπί "Ιστορικό Παιχνιδιού" στην υποδοχή λειτουργεί στους αρχικούς ιστότοπους.
Το κουμπί "Ιστορικό Παιχνιδιού" στους κουλοχέρηδες σας στο RichPrize Casino δεν λειτουργεί.
Επίσης, έχω χρεωθεί περισσότερα από όσα είχα αρχικά συμφωνήσει στον ιστότοπο.
Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω των παραπάνω και να επιστραφούν πλήρως οι καταθέσεις μου. Απέρριψαν το αίτημά μου με το ακόλουθο μήνυμα:
«Αγαπητέ παίχτη,
,
Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας να αρνηθούμε την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων και να αποκλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας παραμένει σε ισχύ.
,
Κάθε φορά που αποφασίζετε να εγγραφείτε σε έναν συγκεκριμένο πόρο διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, πρέπει να αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ό,τι πραγματικά κάνατε όταν εγγραφήκατε στον ιστότοπό μας.
,
Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να παρέχετε πλήρεις, συνεπείς και αληθείς προσωπικές πληροφορίες, κάτι που δεν κάνατε κατά την εγγραφή σας, δηλαδή δεν μας ενημερώσατε για τον αυτο-αποκλεισμό σας.
Σεβόμαστε τους εθνικούς νόμους και επομένως δεν δεχόμαστε πελάτες στους οποίους απαγορεύεται από την εθνική νομοθεσία να λαμβάνουν υπηρεσίες σε άλλες δικαιοδοσίες και οι οποίοι ούτε αποδέχονται τους Όρους και
Προϋποθέσεις ούτε συμφωνείτε να αντιμετωπίζεστε ως νόμιμος πελάτης/αγοραστής όπως ορίζεται από τους σχετικούς Νόμους και Κανονισμούς. Όταν δεχόμαστε πελάτες που θέλουν να ψυχαγωγηθούν, να χαλαρώσουν με τις κορυφαίες προσφορές μας, δίνουμε προτεραιότητα στην απόφαση του πελάτη και στην επιλογή του, εκτός εάν ο πελάτης έχει αυτοαποκλειστεί ή είναι κάτω από την ελάχιστη νόμιμη ηλικία για τις υπηρεσίες μας.
,
Το βάρος βαρύνει τον καταναλωτή να ελέγξει όλους τους κανόνες και τους όρους προτού εγγραφείτε και θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε σαφώς τους κανόνες και συναινείτε να αναγνωρίσετε τον εαυτό σας ως νόμιμο πελάτη συγκεκριμένου καταστήματος ψυχαγωγίας προτού αγοράσετε τις υπηρεσίες του. Με την εγγραφή σας και, συνεπώς, την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας (και επιπλέον παρακάμπτοντας τους ελέγχους εγγραφής μας για να αποφύγετε την αναγνώριση ως αυτο-αποκλεισμένο άτομο) έχετε δηλώσει ότι είστε νομικά αποδεκτός πελάτης. Λάβετε υπόψη ότι κανένας από τους κανόνες μας δεν ορίζει τις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων και κανένας κανόνας του νόμου που να προβλέπει την επιστροφή δεν ισχύει στην περίπτωσή σας.
,
Σας υπενθυμίζουμε ότι κανένα από τα δικαιώματά σας δεν έχει παραβιαστεί. Οι υπηρεσίες που σας παρέχονται
ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανονισμούς.
,
Λόγω των παραπάνω απορρίπτουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.
,
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Πελατών"
Το παραπάνω κείμενο είναι απλώς ένα τυπικό μήνυμα, δεν είχα αυτο-αποκλεισμό στο RichPrize Casino. Και πράγματι παρείχα έγκυρες πληροφορίες, η εγγραφή ήταν από την ολλανδική IP και ήταν δυνατή.
Οι καταθέσεις με πιστωτική κάρτα ήταν επίσης δυνατές από την Ολλανδία.
Ο χειριστής πρόσφερε επίσης ψεύτικους/πλαστές κουλοχέρηδες όπου έχω αποδείξεις, δεν απάντησε σε αυτό.
Ο χειριστής χρέωσε επίσης περισσότερα από όσα είχε συμφωνηθεί, ο χειριστής επίσης δεν απάντησε σε αυτό.
Θα ήταν δίκαιο να επιστραφούν οι καταθέσεις.
Σημείωση: Το casinomo b ule.com ανακατευθύνει στο pragmaticplay.dev.
RichPrize Casino did accept me while in their T&C there is showing the following:
5.2. For various legal or commercial reasons, We do not permit new accounts to be opened by customers resident in certain jurisdictions, including the Aruba, Bonaire, Curacao, France, Netherlands, Spain, Saba, Statia, St Martin, USA or other restricted jurisdictions ("Restricted Jurisdiction") as communicated by Us from time to time. ( ......)
5.2.1. By using the Website, You confirm You are not a resident in a Restricted Jurisdiction. If You open or use the Website while residing in a Restricted Jurisdiction: Your Player Account may be closed by Us immediately; any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and any remaining Deposit Funds (except for any Winnings) will be returned to You on request subject to these Terms and any legal or regulatory obligations with which We are required to comply. ( ..... )
RichPrize Casino did allow me to register from the above jurisdiction (Netherlands), this is also not allowed by local laws since 1 October 2021 in the Netherlands. Operator does needs to have a license from the Dutch Kansspelautoriteit (dutch gambling authority) which they allow them to offer their services in the Netherlands. The operator does not have that.
I did sent them the following email:
Please close my account asap, offering your services to me as (dutch) residents located/living in the Netherlands is not allowed by local laws since 1 October 2021, if you don't have a Dutch Kansspelautoriteit license which you don't have.
I do also see that you are using fake Pragmatic Play slots, the slots of Pragmatic Play are hosted on RichPrize Casino on https://games.pragmaticplay.dev/ while the original and authorized slots are hosted on a different domain. If I do compare it with a reliable website licensed by the MGA or UK Gambling Commission or Dutch Gambling Authority the slots of Pragmatic Play are hosted on ***license holder***.pragmaticplay.net/ which are original and authorized.
''Game History'' button in the slot is working on the original websites.
''Game History'' button at your slots at RichPrize Casino is not working.
I have also been charged more than I initially agreed to on the website.
Asked for my account to be closed due to the above, and my deposits to be fully refunded. They declined my request with the following message:
"Dear Player,
Please, note that our decision to refuse the requested refund and to permanently block your account remains in effect.
Whenever you decide to register at a particular online gaming resource, you have to accept its terms and conditions what you actually did when registered with our website.
It is solely your responsibility to provide complete, consistent and truthful personal information, which you failed to do upon registration, namely you did not inform us about your self-exclusion.
We respect the national laws and therefore we do not accept customers who are prohibited by national law to get services in other jurisdictions and who neither accept our Terms and
Conditions nor agree to be treated as a legal customer/purchaser as defined by the relevant Laws and Regulations. When accepting the customers who wants to get entertained, relax with our top offers, we give the priority to the customer’s decision and his choice unless the customer has self-excluded himself or he is below the minimum legal age for our services.
The onus is on the consumer to check all the rules and terms before you register and you should make sure you clearly understand the rules and consent to recognize yourself as a legal customer of certain entertainment shop before you buy its services. By registering and thus accepting our T&C (and furthermore by bypassing our registration checks to avoid being recognized as a self-excluded person) you have declared yourself a legally acceptable customer. Please, note that none of our rules stipulates the refund cases and no one rule of the Law providing the refunding is applicable in your case.
Please, be reminded that none of your rights have been violated. The services provided to you
were in full compliance with the rules and regulations.
Due to the above we decline your refund request.
Sincerely,
Customer Support"
The above text is just a standard message, I did not have a self exclusion at RichPrize Casino. And I did indeed provide valid information, registration was from Dutch IP and possible.
Deposits by credit card were also possible from the Netherlands.
Operator did also offer fake/ counterfeit slots where I do have proof of, they did not reply on that.
Operator also charged more than agreed to, operator did also not replied on that.
It would be fair, if the deposits would get refunded.
Please note: casinomobule.com redirects to pragmaticplay.dev.
Αγαπητέ Dutch22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω, ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής μιας απαγορευμένης χώρας. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν υπάρχουν κεφάλαια που κρατά το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dutch22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Do I understand correctly that there are no funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Δεν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό διαδικτυακού καζίνο. Βρήκα όμως αυτό το διαδικτυακό καζίνο στο Casino.guru όπου το RichPrize Casino εμφανίζεται ως "Δέχεται παίκτες από την Ολλανδία" και τώρα αργότερα ανακάλυψα ότι η Ολλανδία είναι μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης στον ιστότοπό τους T&C, την οποία θα κατάσχουν τα κέρδη από.
Επίσης, το RichPrize Casino κατά τη στιγμή του παιχνιδιού στον ιστότοπό του προσφέρει ψεύτικους κουλοχέρηδες, για παράδειγμα οι κουλοχέρηδες Pragmatic Play φιλοξενούνται σε μη εξουσιοδοτημένο τομέα. Το RichPrize έκανε κακή χρήση του ονόματος σε αυτήν την περίπτωση του Pragmatic Play, το οποίο θα μπορούσε να θέσει το RTP χαμηλότερο από τα πρότυπα. Κάτι που δεν είναι δίκαιο, έχω στιγμιότυπα από αυτό.
Σκεφτόμουν ότι έπαιζα σε έναν δίκαιο ιστότοπο, με δίκαια φρουτάκια, κάτι που δεν ισχύει.
There are no funds left on the online casino account. But I have found this online casino on Casino.guru where RichPrize Casino is showing as ''Accepts players from Netherlands'', and now later I have found out that the Netherlands is a restricted country at their website T&C, which they will confiscate winnings from.
Also is RichPrize Casino at the time of playing on their website offering fake slots, for example Pragmatic Play slots are hosted on an unauthorized domain. RichPrize misused the name in this case of Pragmatic Play, which they could set the RTP lower than standards. Which is not fair, I have screenshots of it.
I was thinking that I was playing on a fair website, with fair slots which is not the case.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά το καζίνο δεν κατάσχεσε τα κέρδη σας. Έχασες τα χρήματά σου δίκαια. Εάν πιστεύετε διαφορετικά, προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
I do apologize but the casino didn't confiscate your winnings. You lost your funds fairly. If you believe otherwise, please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear Dutch22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
