Αγαπητοί Matej και Andrew,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα.
Ο λογαριασμός του Andrew άνοιξε ξανά στις 25 Οκτωβρίου 2024 μετά από εθελοντικό αίτημά του. Εκείνη την εποχή, δεν αποκαλύφθηκαν ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (6.2):
Όταν δημιουργείτε και ανοίγετε ξανά έναν λογαριασμό μαζί μας, ΕΣΕΙΣ δηλώνετε και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι δεν έχετε προβλήματα τζόγου, ότι δεν έχετε εγγραφεί ως άτομο εθισμένο στον τζόγο και συμμορφώνεστε με τους τοπικούς νόμους σας.
Αυτή δεν ήταν η πρώτη περίπτωση που ο Andrew ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του. Σε διάφορες περιπτώσεις, ο Andrew ζήτησε κλείσιμο και αργότερα άλλαξε γνώμη, ζητώντας να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Για παράδειγμα, αφού ζήτησε το κλείσιμο στις 19 Αυγούστου 2024, ο Andrew ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός την επόμενη μέρα. Αυτά τα αιτήματα ήταν εντελώς εθελοντικά και ως πάροχος ψυχαγωγίας, δεν επιθυμούμε να ανακρίνουμε ή να επιβαρύνουμε τους παίκτες με ενοχλητικές ψυχιατρικές ερωτήσεις όταν μας πλησιάζουν για να παίξουν και να απολαύσουν τις υπηρεσίες μας.
Ο Andrew ασχολήθηκε επίσης ενεργά με την πλατφόρμα μας, ζήτησε την κατάργηση των ορίων υπεύθυνου παιχνιδιού και χρησιμοποίησε μπόνους, τα οποία αποδεικνύουν περαιτέρω την εθελοντική συμμετοχή του.
Αναγνωρίζουμε ότι οι περιστάσεις των ατόμων μπορεί να αλλάξουν και τα συναισθήματα γύρω από τον τζόγο μπορούν να εξελιχθούν. Ωστόσο, η προσωπική ευθύνη παραμένει απαραίτητη . Λειτουργούμε καλή τη πίστη, με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι παίκτες τη στιγμή του αιτήματός τους.
Για να δοθεί προτεραιότητα στην ευημερία του Andrew, ο λογαριασμός του έχει πλέον κλείσει οριστικά. Έχουν προστεθεί αναλυτικές σημειώσεις για να διασφαλιστεί ότι δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση και ότι τυχόν σχετικοί λογαριασμοί που θα εντοπιστούν στο μέλλον θα τερματιστούν αμέσως.
Λαμβάνουμε αυτό το θέμα πολύ σοβαρά και λυπούμαστε για οποιαδήποτε στενοχώρια προκλήθηκε. Ωστόσο, επαναλαμβάνουμε με σεβασμό ότι οι αποφάσεις σχετικά με τη δραστηριότητα τζόγου είναι τελικά ευθύνη του ατόμου, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στο υπεύθυνο gaming και είμαστε πάντα διαθέσιμοι για να βοηθήσουμε τους παίκτες με τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Βικτώρια
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
Αυτόματη μετάφραση:
,
