Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 550 $. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα και ένα μέρος των κερδών του αφαιρέθηκε, το οποίο το καζίνο ανέφερε ως προηγούμενο "κομπλιμέντο". Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και εξηγήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει στον παίκτη τα οφειλόμενα $400. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα μια κατάθεση με μπόνους και τελείωσα το ποντάρισμα.
Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη 550 USD. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω MAX 5 ημέρες. μετά από 5 μέρες τους ρώτησα, τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου. Μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω την κάρτα μου, κάτι που το έκανα ήδη. (Έχω κάνει ήδη ανάληψη μόνο με crypto). 1 μέρα μετά βρήκαν μια άλλη δικαιολογία. Μου είπαν ότι πρέπει να βγάλω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου (κάτι που έκανα ήδη πριν από εβδομάδες). 1 ημέρα αργότερα μου είπαν ότι πρέπει να κάνω μια φωτογραφία μαζί μου κρατώντας την χρεωστική μου κάρτα και την ταυτότητα . Ξέρω ότι είναι γελοίο. Αφού μου είπαν ότι στο email μου απέκλεισαν τον λογαριασμό 😂. Και τώρα στο κομμάτι που με θυμώνει πραγματικά. Πριν 4 εβδομάδες έκανα κατάθεση με crypto και έκανα και το στοίχημα και όλα ήταν μια χαρά. Μετά από αυτό καθυστέρησαν ξανά την απόσυρσή μου για 1 εβδομάδα, είπαν ψέματα για την επαλήθευση μου και ούτω καθεξής. οπότε ακύρωσα την εκκρεμή ανάληψη και τα έχασα όλα, που φυσικά ήταν λάθος μου. 3 μέρες αργότερα μου στέλνουν ακόμα το μισό από αυτό που ήταν 400 USD. μάλλον συνέβη λόγω της έλλειψης επικοινωνίας που έχουν. Μου είπαν ότι είναι ένα κομπλιμέντο - το οποίο υποθέτω ότι σημαίνει ως δώρο. Τώρα με αυτήν την τρέχουσα ανάληψη των 550 USD είπαν ότι χρειάζεται μόνο να μου στείλουν 100 USD επειδή έδωσαν αυτά τα 400 USD πριν από μερικές εβδομάδες ως κομπλιμέντο😂😂😂😂. Αλλά ναι στο τέλος της ημέρας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν μπορώ να πάρω τίποτα.
Αγαπητέ nsL71234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RichPrize Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ nsL71234, ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Κατανοώ την απογοήτευση και τις ανησυχίες σας σχετικά με τα πρόσφατα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με το αίτημα ανάληψης και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε.
Μετά την εξέταση του ιστορικού του λογαριασμού σας, θα ήθελα να διευκρινίσω τη σειρά των γεγονότων που οδήγησαν στην τρέχουσα κατάσταση. Η αρχική καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας οφειλόταν στο γεγονός ότι ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και απαιτήθηκαν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης για τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας. Κατανοώ ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς συναλλαγές με χρήση κρυπτονομισμάτων στο παρελθόν και εκτιμούμε τη συνεργασία σας για την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης για επαλήθευση.
Θα ήθελα να αναγνωρίσω ότι η απόσυρση εγκρίθηκε και κυκλοφόρησε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαραίτητων βημάτων επαλήθευσης. Ωστόσο, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από εσάς και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Ως χειρονομία καλής θέλησης, επιλέξαμε να μην ανακτήσουμε τα χρήματα, παρόλο που η ανάληψη είχε ακυρωθεί, επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα για να συνεχίσετε να παίζετε.
Η πρόσφατη δέσμευση λογαριασμού είναι αποτέλεσμα του νέου αιτήματος ανάληψης, όπου χρησιμοποιήθηκε διαφορετική κάρτα για κατάθεση. Το τμήμα κινδύνου μας το επισήμανε ως τυπικό μέτρο ασφαλείας και ζητήσαμε επαλήθευση για τη νέα κάρτα. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να ήταν μια ταλαιπωρία και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Δυστυχώς, παρατηρήσαμε ότι υπήρχε απροθυμία να προσκομίσουμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για τη νέα κάρτα και λήφθηκαν αναφορές για απειλητική συμπεριφορά προς τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών μας. Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι αποδεκτή στην κοινότητα του καζίνο μας και οδήγησε στην απόφαση να αποκλειστεί προσωρινά ο λογαριασμός σας.
Θέλω πραγματικά να επιλύσω αυτή την κατάσταση φιλικά και να προσφέρω την υποστήριξή μου για την αντιμετώπιση τυχόν εκκρεμών ζητημάτων. Εάν είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε με τη διαδικασία επαλήθευσης, θα εργαστούμε επιμελώς για να διασφαλίσουμε την ταχεία επίλυση. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Έχω επίσης επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις τους.
Αγαπητέ nsL71234,
σημειώστε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν επαλήθευση οποιασδήποτε μεθόδου κατάθεσης χρησιμοποιήσατε στο καζίνο. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, η συμβουλή μας είναι να προσκομίσετε την απόδειξη της κάρτας σας.
Ενημερώστε με εάν το κάνατε ήδη και εάν η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε.
Θα περιμένω κανένα νέο.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος.
Τους έστειλα τα πάντα.
ακόμα δεν έχω τα χρήματα ή απάντηση σε κανένα από τα email μου 🙁
Αγαπητέ Noel,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε ένα αντίγραφο της κάρτας και για τη συνεργασία μαζί μας για την αντιμετώπιση των εκκρεμών στοιχείων επαλήθευσης KYC. Η συνεργασία σας εκτιμάται πραγματικά.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι, με βάση τα έγγραφα που υποβάλατε, όλα τα απαραίτητα έγγραφα είναι τώρα σε τάξη. Κατανοώ τη σημασία μιας ομαλής και αποτελεσματικής επίλυσης και θέλω να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την ταχεία δράση σας.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι τα οφειλόμενα $100 θα διεκπεραιωθούν σήμερα. Μπορείτε να περιμένετε ότι η πληρωμή θα ολοκληρωθεί σύντομα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βικτώρια
Διευθυντής VIP
Ευχαριστώ για τα 100$.
Αλλά και πάλι πρέπει να μου πληρώσετε 500$, γιατί τα 400$ ήταν δώρο!
Αγαπητέ Noel, χαίρομαι που λάβατε το οφειλόμενο ποσό της ανάληψης σας, αφού ελέγξετε το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης, είναι προφανές ότι το αίτημα ανάληψης όντως διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι ακυρώσατε επίσης το αίτημα ανάληψης ενώ ήταν σε εξέλιξη.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, ζητώ ευγενικά την κατανόησή σας σχετικά με τη δίκαιη και λογική φύση των εργασιών μας. Λάβατε τα χρήματα σύμφωνα με το αρχικό σας αίτημα ανάληψης. Αν και επιλέξαμε να μην ανακτήσουμε τα 400 $ από το υπόλοιπό σας ως χειρονομία καλής θέλησης, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι αυτά τα κεφάλαια ήταν μέρος της ίδιας διαδικασίας ανάληψης. Κατά συνέπεια, η αναμονή επιπλέον 400 $ δεν θα ευθυγραμμιστεί με το ιστορικό συναλλαγών.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Και οι δύο ξέρουμε ότι αυτό δεν είναι δίκαιο. δεν μπορείς να πάρεις μόνο αυτά τα 400$. που ήταν ένα «κομπλιμέντο»
Μπορείτε τουλάχιστον να καταργήσετε την απαγόρευση του λογαριασμού μου;
Αγαπητέ Καζίνο RichPrize,
the Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τους όρους κάτω από τα 400€ που δόθηκαν στον παίκτη αφού έχασε τα πρώτα του κέρδη μαζί σας;
Αφού ενημερώσατε τον παίκτη στις 7.11.2023, ο παίκτης κατέθεσε ξανά στις 17.11.2023 και έχασε και αργότερα στις 23.11.2032 κατέθεσε, έλαβε ένα μπόνους και κέρδισε.
Ποιος ήταν ο σκοπός της απονομής αυτού του ποσού εάν αφαιρέθηκε αργότερα ακόμη και μετά από μια μεταγενέστερη απώλεια κατάθεσης;
Αγαπητέ Tomas,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Έχω δώσει μια λεπτομερή εξήγηση στο άμεσο μήνυμα. Παρακαλούμε ελέγξτε και εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
γιατί συνεχίζετε να βρίσκετε νέες δικαιολογίες αντί να είστε απλώς δίκαιοι με τους πελάτες σας; είσαι καζίνο και βγάζεις αρκετά χρήματα. με πελάτες απάτης, το καζίνο σας δεν θα μπορέσει ποτέ να αναπτυχθεί! Και btw. Ακόμα δεν πήρα αυτά τα 100$ 😂. Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο.
Αγαπητέ Tomas,
Ο παίκτης έκανε την αρχική του κατάθεση στις 25/10, ακολουθούμενη από αίτημα ανάληψης στις 27/10. Η μερική πληρωμή διεκπεραιώθηκε στις 03/11. Οι επόμενες καταθέσεις έγιναν στις 17/11 και 25/11, με το δεύτερο αίτημα ανάληψης να κινήθηκε στις 25/11.
Οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν αναλήψεις χωρίς ειδοποίηση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ακύρωσε την απόσυρσή του κατά την επεξεργασία, με αποτέλεσμα μια μερική πληρωμή. Οι μερικές πληρωμές γίνονται με βάση παράγοντες όπως τα ημερήσια όρια και την ευκαιρία των παικτών να απολαμβάνουν ένα μπόνους 50% σε ένα μέρος της ανάληψης τους.
Η ανακοίνωση σχετικά με την ανάκτηση κεφαλαίων θα μπορούσε να ήταν πιο σαφής. Αν και δεν το ανακοινώσαμε με τρόπο που να προκαλεί ανησυχία, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά τη σαφέστερη μετάδοση αυτής της πτυχής στους παίκτες.
Ελπίζω ότι αυτό προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη επισκόπηση. Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Βικτώρια
Συνέχισε να λες ψέματα και ψέματα….
Είμαι πολύ καλός, οπότε θα σας το εξηγήσω ξανά!
Έκανα αίτημα απόσυρσης
ακύρωσε το αίτημα
έχασε όλα τα χρήματα
λάθος μου που το ακύρωσα και το έχασα
Η Τζούλια από την ομάδα σας μου έστειλε τα χρήματα "ΩΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ" (σας έστειλε το στιγμιότυπο οθόνης ήδη πολλές φορές)
μερικές εβδομάδες αργότερα έπαιξα ξανά και κέρδισα
Και τώρα αφαιρείτε το ποσό που μου χάρισαν από τη νέα μου νίκη. ΠΟΥ ΠΡΟΦΑΝΩΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΝΟΗΜΑ!
Και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος + δεν έλαβα χρήματα μετά από ένα μήνα…..
Τι μπορούμε να κάνουμε ενάντια στον απατεώνα @Tomas;
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να εξετάσει τα κέρδη σας από την 3η κατάθεση ξεχωριστά από το περιστατικό με την πρώτη ανάληψη και να σας πληρώσει τα κέρδη σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rich Prize Casino,
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ nsL71234 ,
Σας εύχομαι Καλή Χρονιά γεμάτη χαρά και ευημερία!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση των ανησυχιών σας, πιστεύουμε ότι θα ξεκινήσουμε τη νέα χρονιά με θετικό τρόπο. Στο πνεύμα της προώθησης μιας ανανεωμένης σχέσης, αποφασίσαμε να καταβάλουμε μια πληρωμή 400 $ σε εσάς. Θεωρούμε ότι αυτό είναι μια ευκαιρία να διορθωθούν τυχόν παρεξηγήσεις και να οικοδομήσουμε μια ισχυρότερη σύνδεση.
Τα κέρδη σας από την 3η κατάθεση είναι σημαντικά για εμάς και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε αυτό που σας αξίζει. Η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αμέσως και θα σας ενημερώσω προσωπικά για την πρόοδό της.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εδώ είναι μια νέα χρονιά, μια νέα αρχή και η συνέχεια του ταξιδιού μας μαζί.
Ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Ευχαριστώ πολύ.
Είναι δυνατόν να μου στείλετε τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό;
Εάν όχι, μπορείτε επίσης να το στείλετε στο κρυπτοπορτοφόλι μου.
Αγαπητέ nsL71234 ,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η πλήρης πληρωμή των 400 $ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στο κρυπτοπορτοφόλι σας. Η κατανόηση και η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ειλικρινά.
Το θέμα έχει πλέον επίσημα κλείσει και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Εκτιμούμε την παρουσία σας στο Rich Prize Casino και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε τις προσφορές ψυχαγωγίας μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Αγαπητέ nsL71234,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το RichPrize Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
