Αρχική σελίδαΠαράποναRichPrize Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση μετά τη μεταφόρτωση εγγράφων.

RichPrize Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση μετά τη μεταφόρτωση εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 178 €

RichPrize Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/01/2024 | Επιλύθηκε : 05/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανησυχήσει για μια καθυστερημένη ανάληψη 178 Ευρώ παρά το γεγονός ότι είχε ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης 6 ημέρες πριν. Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει μια selfie με την ταυτότητα του παίκτη και την υπογραφή του όπως είχε ζητήσει το καζίνο. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει την καθυστέρηση και διαβεβαίωσε τον παίκτη ότι το αίτημα απόσυρσής του είχε εγκριθεί μετά από μια ενδελεχή διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο, ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας. Μετά από αρκετές ημέρες, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, σηματοδοτώντας την επίλυση του ζητήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έπαιξα μέσω μπόνους και μπόρεσα να φέρω μια πληρωμή 178 ευρώ. Ανέβασα τα έγγραφά μου πριν από 6 ημέρες. Δυστυχώς από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Δεν έχω λάβει κανένα email, μόνο κενές υποσχέσεις. Εφόσον υπάρχουν 35 καταγγελίες εδώ, υποθέτω ότι η καθυστέρηση γίνεται επίτηδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wennertom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Χθες μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με ένα χαρτί στο χέρι με την ταυτότητα παίκτη και την υπογραφή μου. Εγώ το έκανα αυτό. Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Έστειλα επίσης απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Wennertom,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Κατανοούμε τη σημασία μιας ομαλής διαδικασίας ανάληψης και θα θέλαμε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.

Αναγνωρίζουμε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 19 Ιανουαρίου και λυπούμαστε για τυχόν καθυστέρηση στην επεξεργασία του κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Στις 22 Ιανουαρίου, η ομάδα διαχείρισης κινδύνων μας ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση, η οποία παρασχέθηκε αμέσως από εσάς. Στη συνέχεια, στις 23 Ιανουαρίου, μετά από μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός σας εγκρίθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε επίσης μόλις πριν από λίγες ώρες.

Οι εσωτερικές μας διαδικασίες ορίζουν ότι η διαδικασία ανάληψης ξεκινά μόλις ληφθούν και επαληθευτούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στην περίπτωσή σας, αυτή ολοκληρώθηκε με επιτυχία σήμερα το πρωί. Ως εκ τούτου, καμία προθεσμία δεν έχει παραβιαστεί και σας διαβεβαιώνουμε ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες ή δύο ημέρες.

Κατανοούμε την απογοήτευση που προκλήθηκε από την καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την ταχεία επίλυση του αιτήματός σας απόσυρσης.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βικτώρια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τίποτα δεν έχει φτάσει μέχρι στιγμής. Και 35 καταγγελίες μιλούν από μόνες τους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του RichPrize Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και παρέχετε μια πιο λεπτομερή εικόνα για την περίπτωση του παίκτη.


Αγαπητέ wennertom,

Λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γιατί το καζίνο λέει μία με δύο ημέρες; Τότε γιατί να περιμένω 14 μέρες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Περιμένω την πληρωμή μου από τις 19 Ιανουαρίου και απλώς με κρατούν. Στο Διαδίκτυο διαβάσατε ότι τα μηχανήματα δεν ήταν αληθινά και η συνομιλία δεν μπορεί καν να σας πει εάν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Είναι περίεργο, έτσι δεν είναι; Και δεν κρατήθηκε ούτε η δήλωση ότι θα έπαιρνα τα λεφτά μου σε 1-2 μέρες. Συνολικά, ένα καζίνο που δεν συνιστάται

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το Rich Prize γράφει: και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε επίσης μόλις πριν από λίγες ώρες.


Ήταν πριν 2 μέρες🙂 και με συμβουλεύετε να περιμένω 14 μέρες. Συγχαρητήρια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Wennertom,

Σας γράφω για να επιβεβαιώσω ότι το πρόσφατο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία και ότι τα χρήματα βρίσκονται στον καθορισμένο λογαριασμό σας.

Εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Ως τυπική διαδικασία για όλους τους νέους πελάτες, η επαλήθευση των λογαριασμών και η επεξεργασία της πρώτης ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να εξηγήσω ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα αποτελεί μέρος της δέουσας επιμέλειάς μας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς Know Your Customer (KYC) και τη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων ασφάλειας.

Αν και κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται μακρά, να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε πάντα να ολοκληρώσουμε τη δέουσα επιμέλειά μας το συντομότερο δυνατό. Η δέσμευσή μας να κάνουμε ενδελεχείς ελέγχους δεν είναι αντανάκλαση έλλειψης εμπιστοσύνης, αλλά μάλλον απόδειξη της αφοσίωσής μας στην ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Παίρνουμε τις ευθύνες μας στα σοβαρά και πιστεύουμε ότι αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για τη δημιουργία ενός ασφαλούς και αξιόπιστου περιβάλλοντος για όλους τους πελάτες μας. Η κατανόησή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας είναι υψίστης σημασίας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να παρέχουμε υποστήριξη και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας είναι θετική και ασφαλής.


Τις καλύτερες ευχές,

Βικτώρια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Βικτώρια, Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει τώρα να βρίσκονται στον λογαριασμό του.

Αγαπητέ wennertom, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας και ότι αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή wennertom,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω λάβει τα χρήματά μου. Ευχαριστώ για την υπέροχη παρέα σας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ wennertom,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα