Αγαπητέ Wennertom,
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Κατανοούμε τη σημασία μιας ομαλής διαδικασίας ανάληψης και θα θέλαμε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.
Αναγνωρίζουμε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 19 Ιανουαρίου και λυπούμαστε για τυχόν καθυστέρηση στην επεξεργασία του κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Στις 22 Ιανουαρίου, η ομάδα διαχείρισης κινδύνων μας ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση, η οποία παρασχέθηκε αμέσως από εσάς. Στη συνέχεια, στις 23 Ιανουαρίου, μετά από μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός σας εγκρίθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε επίσης μόλις πριν από λίγες ώρες.
Οι εσωτερικές μας διαδικασίες ορίζουν ότι η διαδικασία ανάληψης ξεκινά μόλις ληφθούν και επαληθευτούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στην περίπτωσή σας, αυτή ολοκληρώθηκε με επιτυχία σήμερα το πρωί. Ως εκ τούτου, καμία προθεσμία δεν έχει παραβιαστεί και σας διαβεβαιώνουμε ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες ή δύο ημέρες.
Κατανοούμε την απογοήτευση που προκλήθηκε από την καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την ταχεία επίλυση του αιτήματός σας απόσυρσης.
Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας μαζί μας είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βικτώρια
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Αυτόματη μετάφραση: