A player from Hungary deposited 100 euros, received a bonus, met the wager requirements, and submitted documents for verification but is still unable to receive his winnings. The player confirmed his winnings were paid out.
Ένας παίκτης από την Ουγγαρία κατέθεσε 100 ευρώ, έλαβε ένα μπόνους, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχήματος και υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση, αλλά εξακολουθεί να μην μπορεί να λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν.
Γειά σου!
Κατέθεσα 100 ευρώ, για τα οποία έλαβα μπόνους 300% με 3 φορές στοίχημα. Έχω εκπληρώσει την απαίτηση στοιχήματος. Ξεκίνησα μια πληρωμή, η οποία έγινε αποδεκτή.
Εκπλήρωσα όλα τα αιτήματά τους που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του KYC.
Ταυτότητα, Selfie με ταυτότητα, Στιγμιότυπο εικονικής τραπεζικής κάρτας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, κατάσταση διεύθυνσης κ.λπ.
Ωστόσο, δεν έλαβα το βραβείο μου.
Στο μεταξύ, παρατήρησα ότι το καζίνο δεν έχει άδεια.
Θα προσπαθήσει το casino.guru να βοηθήσει;
Hello!
I deposited 100 euros, for which I received a 300% bonus with 3x wager. I have fulfilled the wager requirement. I initiated a payment, which was accepted.
I fulfilled all their requests that came up during KYC.
ID card, Selfie with ID card, Screenshot virtual Bank Card, Bank statement, Address Statement etc.
However, I did not receive my prize.
In the meantime, I noticed that the casino does not have a license.
Would casino.guru try to help?
Αγαπητέ alterhun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RichPrize Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν ή απλώς ακυρώθηκε η απόσυρσή σας;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τις ενέργειές τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if your winnings were confiscated or simply your withdrawal was canceled?
Have you received any explanation from the casino regarding their actions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Δεν μου κατάσχεσαν το έπαθλο, απλά δεν το πήρα. Δεν μπορώ να τους προσεγγίσω, δεν μπορώ να επικοινωνήσω ουσιαστικά με κανέναν.
Ζήτησα πληρωμή του βραβείου μου σε κρυπτονόμισμα USDT, η οποία διαρκεί λίγα λεπτά.
Λαμβάνω συνέχεια mail για να ανεβάσω τα έγγραφά μου όταν τα έχω ήδη ανεβάσει και τα έχουν αποδεχτεί.
Hi Tomas,
They didn't confiscate my prize, I just didn't get it. I can't reach them, I can't communicate meaningfully with anyone.
I requested payment of my prize in USDT cryptocurrency, which takes a few minutes.
I keep getting mails to upload my documents when I have already uploaded them and they have accepted them.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα email που λαμβάνετε συνεχώς από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Could you please send me the emails you keep receiving from the casino please? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Στο μεταξύ, έλαβα το βραβείο μου. Ευχαριστώ, η υπόθεση μπορεί να κλείσει!
In the meantime, I received my prize. Thank you, the case can be closed!
Αγαπητέ alterhun,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear alterhun,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
