Αξιολόγηση OhMySpins Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την καθυστέρηση, εξηγώντας ότι θα μπορούσε να οφείλεται σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε μια μεταφορά 400 ευρώ, η οποία στη συνέχεια επιστράφηκε από την τράπεζά του λόγω σφάλματος επεξεργασίας. Αφού ο παίκτης παρείχε τεκμηρίωση σχετικά με την απάντηση της τράπεζας, διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στο αίτημα για νέα τραπεζική μεταφορά. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 123 ευρώ στις 28.2.25, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο δεν πιστώθηκε. Παρά τα πολλαπλά παράπονα και την παροχή μιας λίστας συναλλαγών για υποστήριξη, έλαβε μόνο αποκρουστικές απαντήσεις και είχαν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων πληρωμής και τραπεζικών κινήσεων, για την επαλήθευση των καταθέσεων. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε απόσυρση από τις 14 Οκτωβρίου, τρεις μήνες πριν, και είχε λάβει μόνο μία πληρωμή 5000 NOK (περίπου 400 €) κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εξέφρασε απογοήτευση για την αργή διαδικασία πληρωμής του καζίνο και αμφισβήτησε πώς το καζίνο διατήρησε καλή βαθμολογία παρά αυτά τα ζητήματα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο απέδωσε τις καθυστερήσεις σε μεγάλους όγκους αιτημάτων και επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις πελατών είχαν διεκπεραιωθεί. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την εκκρεμή απόσυρσή του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Ohmyspins, καθώς το καζίνο δεν ελέγχει το τελευταίο του έγγραφο που υποβλήθηκε. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές, λαμβάνει επανειλημμένα μηνύματα σχετικά με την προώθηση της υπόθεσής του στο τμήμα KYC χωρίς να λαμβάνει ενημερώσεις ή πληρωμές. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έχει σταλεί από την πλευρά τους. Κατά συνέπεια, ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσης, αλλά αφού σταμάτησε να απαντά, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα κατά την προσπάθειά του να δημιουργήσει λογαριασμό σε ένα bookmaker, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι, επειδή δεν υπήρχαν παρακρατημένα κεφάλαια ή ακυρωμένα κέρδη, δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Εξηγήθηκε ότι τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την υπηρεσία και ο παίκτης δεν θα μπορούσε να υποχρεωθεί να καταθέσει εάν περιοριστεί από τον πράκτορα στοιχημάτων.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του υποβάλλοντας τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Ωστόσο, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει την τραπεζική του κίνηση χωρίς να παρέχει σαφή αιτία. Είχε ζητήσει βοήθεια για να λύσει αυτό το ζήτημα. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για τον παίκτη να παράσχει αυτά τα έγγραφα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης είχε ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία, ισχυριζόμενος ότι έστειλε τα έγγραφα και τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της. Αρχικά, της είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση, αλλά αργότερα της ζητήθηκε να στείλει έγγραφα επαλήθευσης. Παρά τις συχνές συνομιλίες και τα email της, το θέμα της παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε υποβάλει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων, ταυτότητας με φωτογραφία, ιστορικό συναλλαγών και φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας. Ωστόσο, το καζίνο συνέχισε να τους απέρριπτε και δεν απαντούσε στα email της. Η παίκτρια είχε κερδίσει τα χρήματά της αφού είχε στοιχηματίσει ένα μπόνους που δεν είχε μέγιστο όριο ανάληψης. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε τη συναλλαγή της με Bitcoin, την απόδειξη της διεύθυνσης και την ταυτότητα. Στο τέλος, η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο της είχε πληρώσει τα χρήματα ανάληψης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από μία εβδομάδα, αλλά το καζίνο είχε απορρίψει συνεχώς τα αρχεία επαλήθευσης του χωρίς καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε στείλει ένα email που περιείχε τα απαραίτητα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση. Αφού η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί, καθώς η επαλήθευση του παίκτη είχε αναγνωριστεί και η απόσυρσή του είχε οριστικοποιηθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 2455,68€ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού από μπόνους. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να αποσύρει μέρος του, αλλά ανακάλυψε ότι 1667,30 € είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του την επόμενη μέρα. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και λεπτομερείς περιγραφές των αλληλεπιδράσεων του με το καζίνο. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στο σύστημά του και επέστρεψε το ποσό που είχε αφαιρεθεί. Ωστόσο, το καζίνο στη συνέχεια απέρριψε επανειλημμένα τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη, γεγονός που καθυστέρησε τη διαδικασία ανάληψης. Μετά από αρκετές ημέρες, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και η ανάληψη που ζητήθηκε ολοκληρώθηκε. Το καζίνο είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την προσωρινή αφαίρεση και τη διαδικασία επαλήθευσης.