Αξιολόγηση Playfina Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήταν δυσαρεστημένος με το Playfina Casino λόγω μη πιστωμένων μπόνους, προβλημάτων με τις προσφορές και της κακής εξυπηρέτησης πελατών. Παρά τις σημαντικές καταθέσεις, ένιωθε ότι δεν λάμβανε τον σεβασμό και τα οφέλη που του άξιζε. Ο παίκτης είχε απειλήσει να δημοσιοποιήσει την αρνητική του εμπειρία στους εκτεταμένους ακόλουθούς του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε απάντηση, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις πολιτικές του σχετικά με τις προσφορές, το πρόγραμμα επιβράβευσης και τα μπόνους και δήλωσε ότι όλα τα υποσχεθέντα μπόνους είχαν πιστωθεί. Μετά από αυτό, ο παίκτης είχε αναγνωρίσει τις προσπάθειες του καζίνο να διορθώσει την κατάσταση, επαινώντας συγκεκριμένα τη βοήθεια της υπεύθυνης VIP, Emma. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του τόσο στο καζίνο όσο και στην Ομάδα Παραπόνων για την επίλυση των προβλημάτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε προσπαθήσει να αποσύρει κέρδη 2800 αλλά βρήκε τη διαδικασία αδύνατη παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού προσπάθησε για δύο εβδομάδες και δεν έλαβε καμία βοήθεια, ο παίκτης είχε χάσει την πίστη του στο καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει με μια λεπτομερή εξήγηση των ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων των μη επαληθευμένων τρόπων πληρωμής και των εσφαλμένων πληροφοριών που παρείχε ο παίκτης. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρίνιση, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε λάβει πολλά μπόνους από το καζίνο, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο ανάληψης 2500 $. Ωστόσο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ήταν χρήματα μπόνους και ως εκ τούτου η ιδιοκτησία του, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ήταν πλήρως επαληθευμένος και κανονικός καταθέτης. Μετά από μια μακρά διαμάχη, το καζίνο είχε εντοπίσει ένα τεχνικό σφάλμα όπου ο παίκτης πιστώθηκε κατά λάθος με ένα επίπεδο μπόνους που δεν είχε φτάσει ακόμη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να τιμήσει τα κέρδη από το μπόνους που παρείχε ο VIP μάνατζέρ του, ύψους 550 $. Ωστόσο, τα χρήματα είχαν καθυστερήσει λόγω λανθασμένου αριθμού BSB που δόθηκε από τον παίκτη. Μετά από αρκετές προσπάθειες και διορθώσεις, η παίκτρια είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη της. Η παίκτρια είχε εκφράσει έκτοτε την πρόθεσή της να κινηθεί νομικά κατά του καζίνο για φερόμενη δυσφήμιση και παραβίαση του απορρήτου. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία αφού το καζίνο έλυσε το ζήτημα της ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την άρνηση του μπόνους επιστροφής μετρητών μετά την κατάθεση σχεδόν 4.000 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε δηλώσει ότι αντί να λάβει την επιστροφή μετρητών που υποσχέθηκε, το καζίνο είχε πιστώσει τυχαία μπόνους μετρητών με υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά την κατάστασή του VIP και το μπόνους επιστροφής μετρητών που διαφημιζόταν στον ιστότοπο του καζίνο, ο παίκτης δεν το είχε λάβει. Ο παίκτης είχε επίσης επισημάνει μια ασυμφωνία στους όρους επιστροφής μετρητών μεταξύ της γερμανικής και της αγγλικής έκδοσης του ιστότοπου του καζίνο. Ελέγξαμε τη σελίδα προσφορών του καζίνο, αλλά δεν βρήκαμε πληροφορίες για το μπόνους επιστροφής μετρητών. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν είχαμε την εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να χορηγήσει κάποιο συγκεκριμένο μπόνους και του προτείναμε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης αιτιολόγησης.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε διατυπώσει μια καταγγελία σχετικά με την έλλειψη εργαλείων προστασίας παικτών στο καζίνο Playfina. Μετά από σημαντικές απώλειες, ο παίκτης είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν ικανοποιήθηκε αμέσως, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Διαπιστώσαμε ότι το αρχικό αίτημα του παίκτη δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα αφού ο παίκτης διευκρίνισε το ζήτημα. Ως εκ τούτου, δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν πριν από τη διευκρίνιση. Ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα μετά το αρχικό αίτημα, αλλά τυχόν καταθέσεις που έγιναν εντός 48 ωρών από το αίτημα δεν ήταν επίσης επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να προσδιορίζει πάντα τον λόγο όταν ζητά κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της των 880 $ από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της, τα αιτήματά της για ανάληψη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την είχε συμβουλεύσει να ακυρώσει και να δοκιμάσει ξανά την απόσυρση. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο έβγαζε δικαιολογίες για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη της. Το καζίνο, ωστόσο, ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε επανειλημμένα δώσει λανθασμένα στοιχεία λογαριασμού, με αποτέλεσμα τις απορρίψεις. Το καζίνο επεξεργάστηκε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης της παίκτριας, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό της. Παρά τη συμβουλή του καζίνο να ελέγξει προσεκτικά τα στοιχεία της και να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια, η παίκτρια δεν είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του των 400 από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το αρχικό του αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα για 48 ώρες πριν ακυρωθεί λόγω σφάλματος λειτουργίας της τράπεζας. Η δεύτερη προσπάθειά του παρέμενε σε εκκρεμότητα για τρεις ημέρες και μια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης με χρήση Litecoin ακυρώθηκε μέσα σε 20 λεπτά. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά όταν ο παίκτης χώρισε την ανάληψη του σε δύο συναλλαγές των 200 η καθεμία, τις οποίες το καζίνο διεκπεραίωσε μέσα σε μία ώρα.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία, παρόλο που ήταν στη λίστα απαγόρευσης του OASIS, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα στο διαδικτυακό καζίνο, χάνοντας στη συνέχεια 700 ευρώ. Ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του, αλλά δεν είχαν λάβει άμεσα μέτρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω των προβλημάτων του με τον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλειδώθηκε ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 628 €, τα οποία είχε κερδίσει αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχήματος ενός μπόνους καλωσορίσματος. Αφού το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός PDF με ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας και την τεκμηρίωση της πηγής κεφαλαίων, υπήρξε καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, μετά από παρατεταμένες συζητήσεις με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απότομα όταν κέρδιζαν. Το κλείσιμο έλαβε χώρα χωρίς εξήγηση και το καζίνο δεν έχει επιστρέψει την κατάθεση ούτε παρείχε τα κέρδη. Η συσκευή αναπαραγωγής επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν προτάθηκε λύση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.