Αξιολόγηση Playfina Casino

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε απενεργοποιήσει το προφίλ της χωρίς εξήγηση λίγο πριν επιχειρήσει μια προγραμματισμένη απόσυρση. Αν και επικοινώνησε με τη διοίκηση, δεν έλαβε λόγο ή ψήφισμα εκείνη τη στιγμή. Το ζήτημα διορθώθηκε τελικά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 20.000 $ αφού η Playfina επιβεβαίωσε τη διαγραφή ενός διπλότυπου λογαριασμού. Παρά τις διαβεβαιώσεις για πρόσβαση σε όλες τις επιλογές, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό του και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη, αμφισβητώντας τη δημιουργία του διπλότυπου λογαριασμού. Ο παίκτης είχε email και στιγμιότυπο οθόνης αποδεικτικά στοιχεία της επιβεβαίωσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα την επιτυχή επεξεργασία δύο αιτημάτων ανάληψης συνολικού ύψους 18.452,07 $, τα οποία πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει το κλείσιμο λογαριασμού από την Playfina σε πολλές περιπτώσεις, οι οποίες αγνοήθηκαν, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά εμποδίζοντάς την να παίξει αφού τους ενημέρωσε για τα προβλήματά της στον τζόγο. Ωστόσο, κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι ήταν υπεύθυνη για το παιχνίδι της πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν μπορούσε να βοηθήσει με το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που έγιναν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την απόδειξη διαμονής του παρά την υποβολή διαφόρων επίσημων εγγράφων. Ο παίκτης αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους, υποστηρίζοντας ότι έπαιζε με δικά του κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απόφαση του παίκτη να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ήταν διαθέσιμος για βοήθεια στο μέλλον εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 € μέσω άμεσης μεταφοράς, η οποία επιβεβαιώθηκε και αφαιρέθηκε, αλλά το καζίνο απέδωσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία του Σαββατοκύριακου και επέκτεινε τον χρόνο αναμονής σε 5 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του παίκτη μετά από επίλυση με τον πάροχο πληρωμών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το αίτημα απόσυρσης 690 μονάδων της Αυστρίας είχε απορριφθεί από το καζίνο. Επέμεινε ότι δεν το είχε ακυρώσει και ήθελε τα κέρδη του. Εξετάσαμε τα στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την απόσυρση και στη συνέχεια μείωσε το υπόλοιπο. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι δεν μείωσε το υπόλοιπο, το καζίνο παρείχε λεπτομερές ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και αρχεία καταγραφής περιόδων επιβεβαίωσης ότι τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι. Η καταγγελία περατώθηκε με βάση αυτά τα στοιχεία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην προσπάθειά του να το αποσύρει. Παρά την πλήρη επαλήθευση, καμία ανάληψη δεν είχε γίνει αρχικά. Το καζίνο εξήγησε ότι οι καθυστερήσεις οφείλονταν σε πρόσθετα σφάλματα επαλήθευσης και εισαγωγής δεδομένων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μερική ανάληψη $4500. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ακολουθήσει τις συστάσεις του καζίνο για μελλοντικές αναλήψεις και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης εξέφρασε την ικανοποίησή του για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοαποκλειστεί από το δίκτυο Dama NV λόγω προβλημάτων τζόγου, κατάφερε να δημιουργήσει λογαριασμό στο Playfina.com, επίσης μέρος του ίδιου δικτύου, και κατέθεσε συνολικά 1352 €. Θεώρησε αυτό ως σοβαρή παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού από την Playfina και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και εξήγησε ότι το καζίνο λειτουργούσε με άδεια Antillephone NV, η οποία δεν επέβαλλε αυτοεξαιρέσεις σε όλο το δίκτυο. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ακολουθήσει τις συγκεκριμένες διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού του και δεν ελήφθησαν περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήταν δυσαρεστημένος με το Playfina Casino λόγω μη πιστωμένων μπόνους, προβλημάτων με τις προσφορές και της κακής εξυπηρέτησης πελατών. Παρά τις σημαντικές καταθέσεις, ένιωθε ότι δεν λάμβανε τον σεβασμό και τα οφέλη που του άξιζε. Ο παίκτης είχε απειλήσει να δημοσιοποιήσει την αρνητική του εμπειρία στους εκτεταμένους ακόλουθούς του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε απάντηση, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις πολιτικές του σχετικά με τις προσφορές, το πρόγραμμα επιβράβευσης και τα μπόνους και δήλωσε ότι όλα τα υποσχεθέντα μπόνους είχαν πιστωθεί. Μετά από αυτό, ο παίκτης είχε αναγνωρίσει τις προσπάθειες του καζίνο να διορθώσει την κατάσταση, επαινώντας συγκεκριμένα τη βοήθεια της υπεύθυνης VIP, Emma. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του τόσο στο καζίνο όσο και στην Ομάδα Παραπόνων για την επίλυση των προβλημάτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε προσπαθήσει να αποσύρει κέρδη 2800 αλλά βρήκε τη διαδικασία αδύνατη παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού προσπάθησε για δύο εβδομάδες και δεν έλαβε καμία βοήθεια, ο παίκτης είχε χάσει την πίστη του στο καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει με μια λεπτομερή εξήγηση των ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων των μη επαληθευμένων τρόπων πληρωμής και των εσφαλμένων πληροφοριών που παρείχε ο παίκτης. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρίνιση, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε λάβει πολλά μπόνους από το καζίνο, εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο ανάληψης 2500 $. Ωστόσο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ήταν χρήματα μπόνους και ως εκ τούτου η ιδιοκτησία του, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ήταν πλήρως επαληθευμένος και κανονικός καταθέτης. Μετά από μια μακρά διαμάχη, το καζίνο είχε εντοπίσει ένα τεχνικό σφάλμα όπου ο παίκτης πιστώθηκε κατά λάθος με ένα επίπεδο μπόνους που δεν είχε φτάσει ακόμη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να τιμήσει τα κέρδη από το μπόνους που παρείχε ο VIP μάνατζέρ του, ύψους 550 $. Ωστόσο, τα χρήματα είχαν καθυστερήσει λόγω λανθασμένου αριθμού BSB που δόθηκε από τον παίκτη. Μετά από αρκετές προσπάθειες και διορθώσεις, η παίκτρια είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη της. Η παίκτρια είχε εκφράσει έκτοτε την πρόθεσή της να κινηθεί νομικά κατά του καζίνο για φερόμενη δυσφήμιση και παραβίαση του απορρήτου. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία αφού το καζίνο έλυσε το ζήτημα της ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την άρνηση του μπόνους επιστροφής μετρητών μετά την κατάθεση σχεδόν 4.000 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε δηλώσει ότι αντί να λάβει την επιστροφή μετρητών που υποσχέθηκε, το καζίνο είχε πιστώσει τυχαία μπόνους μετρητών με υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά την κατάστασή του VIP και το μπόνους επιστροφής μετρητών που διαφημιζόταν στον ιστότοπο του καζίνο, ο παίκτης δεν το είχε λάβει. Ο παίκτης είχε επίσης επισημάνει μια ασυμφωνία στους όρους επιστροφής μετρητών μεταξύ της γερμανικής και της αγγλικής έκδοσης του ιστότοπου του καζίνο. Ελέγξαμε τη σελίδα προσφορών του καζίνο, αλλά δεν βρήκαμε πληροφορίες για το μπόνους επιστροφής μετρητών. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν είχαμε την εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να χορηγήσει κάποιο συγκεκριμένο μπόνους και του προτείναμε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης αιτιολόγησης.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε διατυπώσει μια καταγγελία σχετικά με την έλλειψη εργαλείων προστασίας παικτών στο καζίνο Playfina. Μετά από σημαντικές απώλειες, ο παίκτης είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν ικανοποιήθηκε αμέσως, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Διαπιστώσαμε ότι το αρχικό αίτημα του παίκτη δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα αφού ο παίκτης διευκρίνισε το ζήτημα. Ως εκ τούτου, δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν πριν από τη διευκρίνιση. Ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα μετά το αρχικό αίτημα, αλλά τυχόν καταθέσεις που έγιναν εντός 48 ωρών από το αίτημα δεν ήταν επίσης επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να προσδιορίζει πάντα τον λόγο όταν ζητά κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της των 880 $ από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της, τα αιτήματά της για ανάληψη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την είχε συμβουλεύσει να ακυρώσει και να δοκιμάσει ξανά την απόσυρση. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο έβγαζε δικαιολογίες για να αποφύγει να πληρώσει τα κέρδη της. Το καζίνο, ωστόσο, ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε επανειλημμένα δώσει λανθασμένα στοιχεία λογαριασμού, με αποτέλεσμα τις απορρίψεις. Το καζίνο επεξεργάστηκε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης της παίκτριας, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό της. Παρά τη συμβουλή του καζίνο να ελέγξει προσεκτικά τα στοιχεία της και να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια, η παίκτρια δεν είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες ενώ προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του των 400 από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το αρχικό του αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα για 48 ώρες πριν ακυρωθεί λόγω σφάλματος λειτουργίας της τράπεζας. Η δεύτερη προσπάθειά του παρέμενε σε εκκρεμότητα για τρεις ημέρες και μια εναλλακτική μέθοδος ανάληψης με χρήση Litecoin ακυρώθηκε μέσα σε 20 λεπτά. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά όταν ο παίκτης χώρισε την ανάληψη του σε δύο συναλλαγές των 200 η καθεμία, τις οποίες το καζίνο διεκπεραίωσε μέσα σε μία ώρα.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία, παρόλο που ήταν στη λίστα απαγόρευσης του OASIS, είχε καταφέρει να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα στο διαδικτυακό καζίνο, χάνοντας στη συνέχεια 700 ευρώ. Ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του, αλλά δεν είχαν λάβει άμεσα μέτρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω των προβλημάτων του με τον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλειδώθηκε ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 628 €, τα οποία είχε κερδίσει αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχήματος ενός μπόνους καλωσορίσματος. Αφού το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός PDF με ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας και την τεκμηρίωση της πηγής κεφαλαίων, υπήρξε καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, μετά από παρατεταμένες συζητήσεις με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απότομα όταν κέρδιζαν. Το κλείσιμο έλαβε χώρα χωρίς εξήγηση και το καζίνο δεν έχει επιστρέψει την κατάθεση ούτε παρείχε τα κέρδη. Η συσκευή αναπαραγωγής επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν προτάθηκε λύση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Αυστραλία έχει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με την απόσυρσή της από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.