Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων αφού το αρχικό της αίτημα απορρίφθηκε λόγω ανάγκης για επαλήθευση. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση για τη Jeton Visa της, αλλά είναι ανενεργή και οι προσπάθειες ανάληψης μέσω εικονικής MasterCard και τραπεζικού λογαριασμού μέσω MyPaysafecard έχουν απορριφθεί πολλές φορές. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών ήταν ασυνεπής και μη ικανοποιητική.
Υπέβαλα απόσυρση την περασμένη Πέμπτη. Απορρίφθηκε επειδή έπρεπε να επαληθεύσω ξανά την Jeton Visa. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση, αλλά από τη στιγμή που ο Jeton έκανε αλλαγές, η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή μαζί τους. Έτσι, προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την εικονική μου MasterCard μέσω του MyPaysafecard. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τα πάντα και η απόσυρση απορρίφθηκε επανειλημμένα. Τώρα, με συμβούλεψαν να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω MyPaysafecard και υπέβαλα όλες τις συναλλαγές, τα στοιχεία λογαριασμού κ.λπ. Ωστόσο, η κίνηση λογαριασμού δεν έγινε αποδεκτή καθώς δεν υπάρχει τραπεζική κάρτα για αυτόν τον λογαριασμό, κάτι που τους είχα ήδη εξηγήσει. Απευθύνθηκα στη ζωντανή συνομιλία περίπου πέντε φορές κάθε μέρα και κάθε εκπρόσωπος μου λέει κάτι διαφορετικό σχετικά με το θέμα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ζητώ ευγενικά τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση, Νικόλ
Αγαπητέ nicole511,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε κάνει καταθέσεις επαλήθευσης χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για ανάληψη;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιους λόγους για την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης σας;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή Nicole511,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για τις ανησυχίες σας! Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε τώρα να σας παρέχουμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσής σας.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε ένα αδειοδοτημένο καζίνο που συμμορφώνεται πλήρως με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Η ασφάλεια των παικτών μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Όπως αναφέρεται στην ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ των Όρων και Προϋποθέσεων που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή:
"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων και να κρατήσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή ανάληψη για τον χρόνο που απαιτείται για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Εάν παρέχετε λανθασμένα ή ελλιπή προσωπικά στοιχεία, η ανάληψη ενδέχεται να απορριφθεί και ο λογαριασμός παίκτη μπορεί να τερματιστεί , για το οποίο θα ενημερωθείτε μέσω email."
Επιπλέον, σύμφωνα με την «ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ»:
"Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινική ή κυριλλική γραφή."
Στην περίπτωσή σας, οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεών σας οφείλονταν στην απαιτούμενη επαλήθευση των μεθόδων κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε: Jeton και τραπεζική κάρτα. Στις 2 Δεκεμβρίου, υποβάλατε αυτά τα έγγραφα μέσω email. Ωστόσο, λόγω του υψηλού ποσού που ζητήθηκε για ανάληψη στην κάρτα, η ομάδα μας ζήτησε αντ' αυτού τραπεζικό έμβασμα.
Στις 3 Δεκεμβρίου, σας ζητήσαμε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του IBAN που παρείχατε, καθώς αυτό είναι υποχρεωτικό. Μέχρι να παρασχεθεί αυτό το έγγραφο, δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης.
Έπρεπε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιούσατε έναν ιρλανδικό τραπεζικό λογαριασμό αντί για έναν γερμανικό. Αφού λάβαμε τα απαραίτητα έγγραφα στις 6 Δεκεμβρίου, η αίτησή σας έγινε δεκτή.
Αυτήν τη στιγμή, η κατάσταση ανάληψης εκκρεμεί και ελέγχεται από την οικονομική μας ομάδα. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει την κατάσταση ανάληψης.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας είναι πάντα διαθέσιμη να βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αγαπητέ Nicole511,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης ύψους 1248 ευρώ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από εμάς. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, "όλες οι αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος διεκπεραιώνονται γενικά εντός τριών έως επτά (3-7) τραπεζικών ημερών".
Παρακαλούμε ενημερώστε την Dominika, τον εκπρόσωπο του Casino Guru, και εμάς εδώ μόλις τα χρήματα εισέλθουν στον λογαριασμό σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
