Ο παίκτης από την Αυστραλία πέτυχε με επιτυχία ένα τζάκποτ άνω των 20.000, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με εκκρεμή ανάληψη μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης. Επιπλέον, ο λογαριασμός του έχει πλέον τεθεί σε αναστολή χωρίς πρόσβαση και η υποστήριξη παρέχει μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με ένα τεχνικό ζήτημα.
Πρόσφατα άνοιξα λογαριασμό στην Playfina. Έχασα αρκετά χρήματα στην αρχή, αλλά μετά πέτυχα ένα μεγάλο τζακ ποτ σε έναν κουλοχέρη. 20 χιλιάδες συν. Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους και ήταν μια ωραία έκπληξη. Λίγες μέρες αργότερα, και το υπόλοιπο ελαφρώς λιγότερο, έβαλα τα διάφορα έγγραφα επαλήθευσης και αποχώρησα σύμφωνα με το ημερήσιο όριο. Έχει τώρα 5 ημέρες, και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, με τη συνομιλία που μου λέει να είμαι υπομονετική (πολιτική 24 ωρών) και για να χειροτερέψω τα πράγματα, πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί και λέει ότι το προφίλ παίκτη έχει ανασταλεί. Κυριολεκτικά δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι είναι τεχνικό και εργαζόμαστε πάνω σε αυτό.
Αισθάνομαι ότι έχω εξαπατηθεί εντελώς εδώ, καθώς έχω ακόμα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και είναι απίστευτα άδικο και ανησυχητικό. Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί δεν ξέρω τι άλλο να κάνω
Αγαπητέ Squid1616,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και την αναστολή του λογαριασμού σας.
Πρώτα απ 'όλα, συγχαρητήρια για τη μεγάλη νίκη σας στο τζάκποτ! Αυτό είναι ένα απίστευτο επίτευγμα. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά όταν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις και ζητήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μετά από μια τόσο μεγάλη νίκη.
Για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση και να σας βοηθήσω καλύτερα, έχω μερικές ερωτήσεις:
Η συνεργασία σας είναι σημαντική για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, γι' αυτό σας παρακαλώ να παρέχετε τις λεπτομέρειες που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα σε εμένα στο petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
