Γεια σου Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Είναι μια υπέροχη υπηρεσία που παρέχετε. Έχω πραγματικά αυτή την αίσθηση ότι η playfina απλώς καθυστερεί επίτηδες όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη για να προσπαθήσει να δει αν θα στοιχηματίσω το υπόλοιπο. Ο τρόπος που μου φέρθηκαν είναι τρομερός ιδιαίτερα αφού έχω παρακολουθήσει τα πάντα, μου είπαν.
Οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας είναι παρακάτω
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC; Μερικές φορές οι εκκρεμείς αναλήψεις μπορεί να καθυστερήσουν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ναι, αυτό έχει επιβεβαιωθεί πολλές φορές και έχω μεταγραφές συνομιλίας που αποδεικνύουν ότι δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση.
Αναφέρατε ότι η υποστήριξη συνομιλίας σας συμβούλεψε να είστε υπομονετικοί και αναφέρατε μια πολιτική 24 ωρών—σας έδωσαν περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από 5 ημέρες;
Απλώς λέγοντας ότι επεξεργάζονται το αίτημα. Ξύπνησα σήμερα το πρωί και είδα ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώθηκαν. Δεν δόθηκε λόγος.
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε τυχόν περαιτέρω λεπτομέρειες που έχετε σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Σας έχουν δώσει κάποιο λόγο ή χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτού του ζητήματος;
Οπότε, εδώ είναι που τρελαίνεται. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά σήμερα και λειτούργησε. Το υπόλοιπό μου φαινόταν υψηλό, αλλά στη συνέχεια συνειδητοποίησα ότι είχαν ακυρώσει όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη. Όταν μίλησα στο chat, μου είπαν ότι ήταν τεχνικό ζήτημα και τώρα επιλύθηκε. Ρώτησα για τις ακυρώσεις αναλήψεων και πάλι μου είπαν ότι ήταν τεχνικό ζήτημα και προσπάθησε να αποσύρει ξανά!
Ενημερωθήκατε ότι ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή λόγω ενός συνήθους ελέγχου μετά από μια μεγάλη νίκη τζάκποτ; Τα καζίνο συνήθως πραγματοποιούν λεπτομερή έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιών μετά από σημαντικές νίκες, κάτι που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Δεν είπε τίποτα. Δεν μου δόθηκε καμία ένδειξη για το τι συνέβαινε εκτός από εσωτερικούς ελέγχους όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη. Δεν μου έστειλαν email ούτε μου είπαν τίποτα πριν από αυτό.
Hi Petronela
Thank you for your fast reply. It's a wonderful service you provide. I really have this feeling that playfina is just delaying all my withdrawal requests on purpose to try and see if I will just gamble the balance away. The way I have been treated is mind blowing particularly after I have followed everything, they have told me.
My replies to your questions are below
Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
Yes, this has been confirmed several times, and I have chat transcripts proving there is no further verification required.
You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
Just saying they are processing the request. I woke up this morning to see all my pending withdrawal requests were cancelled. No reason given.
Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
So, here's where it gets crazy. I tried to log in again today and it worked. My balance seemed high but then realized they had cancelled all my withdrawal requests. When I spoke to chat, they said it was a technical issue, and it was now resolved. I asked about the withdrawal cancelations and again was told it was a technical issue, and it try withdrawing again!
Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Not told anything. Have not been given any indication of what was going on aside from internal checks when I contacted support. I was not emailed or told anything prior to this.
Αυτόματη μετάφραση:
