Playfina Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί, ασυνεπής επικοινωνία από το καζίνο.

Κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη κάποιου από αυτά. Φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί να ξεφύγει από την πληρωμή. Είμαι πλήρως επαληθευμένος, έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες κατάθεσης και ανάληψης και περίμενα πολύ για το χρονικό διάστημα που ειπώθηκε ότι θα χρειαζόταν για την επεξεργασία. Όταν επικοινωνώ με το καζίνο μου λένε συνεχώς μια διαφορετική ιστορία και έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου για να μου πουν ότι το καζίνο δεν μου λέει την αλήθεια. Μου έχουν πει 3 διαφορετικές πληροφορίες και δεν είμαι πιο κοντά στην ανάληψη οποιουδήποτε ποσού. Ζήτησα να μιλήσω με κάποιον στο οικονομικό τμήμα για να μου είπαν ότι αυτό δεν είναι δυνατό και δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο. Έχω στείλει 3 email και επίσης δεν είχα απάντηση σε αυτό. Ήμουν σε επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά οι πράκτορες μου έδωσαν αντικρουόμενες πληροφορίες ή μου είπαν ότι δεν μπορούν να με ενημερώσουν. Αυτό δεν είναι ενεργοποιημένο και μου φαίνεται σαν να με παραπλανούν

Αγαπητή Άννα-Χλό,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο;
• Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έκανα το αρχικό μου αίτημα έγινε το πρωί της 22ας. Εγκρίθηκε εκείνο το βράδυ. Έκανα το επόμενο αίτημά μου στις 23, σύμφωνα με τους κανόνες και τα επιτρεπόμενα ποσά. Εκκρεμεί από τότε.

Όταν ρώτησα γιατί είναι ακόμη σε εκκρεμότητα 48 ώρες αργότερα, όταν ο ιστότοπος αναφέρει ότι θα χρειαστούν έως και 24 ώρες, μου είπαν ότι η προηγούμενη ανάληψη μου είχε απορριφθεί από την τράπεζά μου και να περιμένω. Ήμουν μπερδεμένος αλλά έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν είχαν καταγεγραμμένο κάτι τέτοιο. Δεν έχω λάβει την πρώτη μου ανάληψη. Όταν ήρθα ξανά σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν μια άλλη ιστορία, ότι οι αναλήψεις μου έπρεπε να περάσουν από άλλες διαδικασίες. Ζήτησα ενημέρωση για την πρώτη απόσυρση και μου είπαν ότι δεν υπήρχε καμία. Στη συνέχεια με ρώτησε αν μπορούσα να μιλήσω με κάποιον από τα οικονομικά για να καταλάβω και μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό. Ζήτησα ενημέρωση ή αν έπρεπε να κάνω κάτι και δεν μου είπαν τίποτα, ότι έπρεπε να περιμένω. Ρώτησα πόσο καιρό μπορεί να χρειαστεί να περιμένω και πάλι μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να πουν. Θα ήταν ωραίο να έχουμε κάποια σαφήνεια γύρω από το τι συμβαίνει και γιατί. Νιώθω ότι με περνούν και μου λένε διαφορετικές και αντικρουόμενες πληροφορίες.

Αγαπητή Άννα-Χλό,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας! Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας. Εξετάσαμε την κατάστασή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε και να επιλύσουμε τυχόν παρεξηγήσεις που μπορεί να έχουν προκύψει. Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι είμαστε ένα αδειοδοτημένο καζίνο και λειτουργούμε αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι ειδικοί μας απάντησαν σε όλα τα ερωτήματά σας τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, παρέχοντας όλες τις τρέχουσες πληροφορίες τη στιγμή του αιτήματός σας.

Η ασφάλεια των παικτών μας και του καζίνο μας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ: "Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διατηρήσει τις πληρωμές εάν υπάρχουν υποψίες ή στοιχεία για χειραγώγηση του συστήματος του καζίνο." Ο λογαριασμός σας ήταν υπό έλεγχο και επειδή αυτή είναι η πρώτη σας ανάληψη, χρειάστηκε λίγος περισσότερος χρόνος για τους ειδικούς μας. Ορισμένα από τα αιτήματά σας απορρίφθηκαν λόγω λανθασμένων δεδομένων, τα οποία σας κοινοποιήθηκαν σε email που εστάλησαν από τους ειδικούς μας, ζητώντας σας να ελέγξετε ξανά τις πληροφορίες που παρείχατε.

Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι το καζίνο μας έχει όρια ανάληψης. Σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ: "Το μέγιστο ποσό ανάληψης που υποβάλλεται σε επεξεργασία σε έναν παίκτη είναι 4.000 € την ημέρα / 10.000 € την εβδομάδα / 40.000 € το μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους & Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Ενδέχεται να υπάρχουν εξαιρέσεις για τους παίκτες με υψηλότερο επίπεδο VIP, εάν υπάρχει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.

Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν εμπόδια από την πλευρά μας για την ανάληψη και εάν τα στοιχεία που δώσατε είναι σωστά, θα πρέπει τώρα να περιμένετε να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Playfina

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Ως κάποιος που εργάζεται για ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, κατανοώ πολύ καλά τις διαδικασίες και τις πολιτικές που πρέπει να ακολουθούνται όταν ασχολούμαστε με νέους λογαριασμούς.

Ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος… χθες το βράδυ μου είπαν ότι ο τραπεζικός μου κωδικός εισήχθη λανθασμένα, κάτι που ξέρω ότι δεν ίσχυε, καθώς τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης πριν υποβάλω την ανάληψη μου και επιβεβαίωσα ότι είναι σωστός. Γίνεται δύσκολο όταν δεν λαμβάνω καμία επικοινωνία σχετικά με αυτά τα θέματα από το τμήμα οικονομικών και μου αρνούνται τη δυνατότητα να μιλήσω μαζί τους. Εάν ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν είναι συμβατός με ανάληψη, θα ήταν καλό να μπορούσα να συζητήσω μια εναλλακτική μέθοδο. Ωστόσο, δεν έχω αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα στο παρελθόν με αναλήψεις από άλλα διαδικτυακά καζίνο. Εάν γνωρίζω ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός έχει καταχωρηθεί σωστά αλλά μου λένε ότι δεν ήταν, τι κάνω μετά;

σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

Πέραν της τελευταίας απάντησής μου, θα ήθελα να προσθέσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα email που στάλθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης που μου δόθηκε.

Το τελευταίο σήμερα είναι ότι έχω βάλει λάθος το όνομά μου, πριν ήταν BSB και πριν ήταν αριθμός λογαριασμού.

Επίσης, κανείς δεν μπορεί να επιβεβαιώσει εάν οι αναλήψεις που εμφανίζονται ως επιτυχείς ήταν όντως επιτυχείς. Η τελευταία μου ενημέρωση ήταν ότι το 1/2 ήταν επιτυχές, αλλά πριν από αυτό μου είπαν ότι, αυτό δεν είναι άθικτο επιτυχημένο.

Απλώς ήταν εξαιρετικά μπερδεμένο να δίνονται τόσες πολλές διαφορετικές πληροφορίες.

Θα ήταν ωραίο αν κάποιος μπορούσε να αναλάβει την ευθύνη και να συνομιλήσει μαζί μου απευθείας, ώστε να μπορώ να ξέρω τι ακριβώς πρέπει να κάνω και τι έχει γίνει, ήταν δύσκολο να λάβω διαφορετική απάντηση με κάθε πράκτορα.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Άννα-Χλό,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι είμαστε ένα αδειοδοτημένο καζίνο και λειτουργούμε αυστηρά εντός των καθιερωμένων Όρων και Προϋποθέσεων. Η ασφάλεια των παικτών μας και του ιστότοπού μας είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας, επομένως ορισμένες διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εμπόδια στην απόσυρσή σας. Χρειάζεται μόνο να υποβάλετε τα αιτήματά σας σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια και να περιμένετε να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, σύμφωνα με το σύστημά μας, ένα αίτημα ανάληψης 4500 AUD διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα πιθανότατα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας ή θα πιστωθούν σύντομα.

Αντιμετωπίζουμε πάντα τους παίκτες μας με προσοχή και κατανόηση, επομένως θα θέλαμε να παρέχουμε μια πιο λεπτομερή απάντηση σχετικά με την απόσυρσή σας, ξεκινώντας από την πρώτη κιόλας ημέρα του αιτήματός σας.

Στις 21.05, υποβάλατε αίτημα για 5000 AUD και στις 22.05, επικοινωνήσατε με τη συνομιλία υποστήριξης. Ο ειδικός μας σας ενημέρωσε να περιμένετε. Την ίδια μέρα, σας δόθηκαν πληροφορίες για τα όρια. Στη συνέχεια, απαιτήθηκε πρόσθετη επαλήθευση και η απόσυρση ακυρώθηκε.

Άλλα αιτήματα από τις 21.05 ακυρώθηκαν από το σύστημα πληρωμών και σας συμβουλεύτηκε να υποβάλετε αίτημα μέσω της μεθόδου Bank International.

Αρκετά αιτήματα ανάληψης από τις 22.05 απορρίφθηκαν επειδή έγινε υπέρβαση του ορίου και ένα ανακλήθηκε από εσάς.

Αιτήματα από 23.05 και 24.05 απορρίφθηκαν επειδή ο Τραπεζικός Κώδικας ήταν πολύ σύντομος.

Αιτήματα από 27.05 απορρίφθηκαν λόγω σφαλμάτων στο όνομα του δικαιούχου.

Οι ειδικοί μας παρείχαν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα ερωτήματά σας στη συνομιλία. Επιπλέον, οι ειδικοί μας απάντησαν σε εσάς μέσω email. Εάν δεν υπάρχει ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στον κύριο φάκελο σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας καθώς τα μηνύματα ενδέχεται να έχουν κατευθυνθεί εκεί.

Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν εμπόδια για την απόσυρση. Απλά πρέπει να υποβάλετε τα αιτήματά σας σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια και να περιμένετε να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Playfina

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη βοήθειά σας να με βοηθήσετε σε αυτό.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πριν από λίγες ώρες έλαβα την πρώτη μου ανάληψη των 4500 $.

Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε σε αυτό και ανυπομονώ να συνεχίσω να χρησιμοποιείτε το καζίνο σας και να το προωθώ στο μέλλον.

Το μόνο πράγμα που χρειάζομαι εδώ είναι να προτείνω μια πιο βελτιωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, καθώς δυσκολεύτηκα να καταλάβω τι συνέβαινε, λόγω των ποικίλων απαντήσεων για το ίδιο θέμα.

Έχω ελέγξει όλους τους φακέλους των email μου και δεν έχω λάβει κανέναν από την υποστήριξη. Δεν είμαι σίγουρος γιατί είναι αυτό. Ωστόσο, είμαι ευγνώμων για το χρόνο όλων όσων συμμετείχαν για να με βοηθήσουν σε αυτό.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητή Άννα-Χλό

Λαμβάνοντας υπόψη τη σημαντική νίκη σας, τα όρια ανάληψης που έχουν τεθεί από το καζίνο θα ισχύουν για εσάς.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας με τα ανεπιτυχή αιτήματα ανάληψης και σας ενθαρρύνω να δοκιμάσετε να ζητήσετε νέα σύμφωνα με τις συστάσεις του καζίνο. Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ Tomas. Είμαι ευχαριστημένος με τις απαντήσεις και τη βοήθεια των καζίνο και νιώθω πολύ καλύτερα μετά από όλα αυτά.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Αγαπητή Άννα-Χλό,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Ελέγξαμε ξανά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μας και από το τέλος μας, στάλθηκαν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απάντηση στα ερωτήματά σας. Συνολικά, σας στάλθηκαν τρία email σχετικά με την ανάληψη: δύο email στις 25.05 και ένα στις 28.05. Λάβαμε επίσης ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς στις 25.05 με αίτημα τον καθορισμό ορίων, το οποίο ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Παρατηρήσαμε ότι έχετε καταργήσει την εγγραφή σας από τις περισσότερες κατηγορίες διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αυτός δεν πρέπει να είναι ο λόγος για τον οποίο δεν λαμβάνετε τα email μας.

Ένας πιθανός λόγος θα μπορούσε να είναι ότι η διεύθυνση email μας έχει αποκλειστεί. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις email σας για να δείτε εάν η διεύθυνσή μας είναι αποκλεισμένη, κάτι που μπορεί να προκαλέσει την αυτόματη φραγή της υπηρεσίας email σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον λόγο από την πλευρά σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία τεχνικής υποστήριξης και να δώσετε μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διατήρηση της επικοινωνίας μαζί σας.

Κατανοούμε ότι μπερδευτήκατε από τις διαφορετικές πληροφορίες που παρέχονται σχετικά με το αίτημα ανάληψης, και γι' αυτό αναφέραμε λεπτομερώς τους λόγους για τις ακυρώσεις στην προηγούμενη απάντησή μας. Καθώς οι λόγοι για τις ακυρώσεις ανάληψης ποικίλλουν από πρόσθετη επαλήθευση έως εσφαλμένες καταχωρίσεις δεδομένων, οι ειδικοί μας παρείχαν τις σχετικές πληροφορίες για κάθε ανάληψη. Αυτό μπορεί να προκάλεσε κάποια παρεξήγηση, οπότε αποφασίσαμε να εξηγήσουμε τα πάντα με χρονολογική σειρά. Επιπλέον, είμαστε πολύ χαρούμενοι που η πρώτη ανάληψη έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Κατανοούμε ότι οι παίκτες μπορεί να έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες και είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε και ελπίζουμε να συνεχίσουμε να σας προσφέρουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Playfina

Αγαπητέ Anna-Chlo, Κράτα με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν πιστεύετε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, ενημερώστε με.

Γεια σου Tomas,

Ναι, το πρόβλημα έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για την τόσο χρήσιμη βοήθεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αγαπητή Άννα-Χλό,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru