The player from Australia has an unspecified issue with her withdrawal from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από την Αυστραλία έχει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με την απόσυρσή της από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ nw89335,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες από μια φωτογραφία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear nw89335,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with your withdrawal from the casino?
Is your account verified? When exactly did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Αποσύρθηκα χωρίς επαλήθευση και προσπαθώ να το πάρω πίσω. Έχω επαληθευτεί τώρα
δεν το ήξερα
I withdrew without being verified and I'm trying to get it back I'm verified now
I didn't know
Και είπαν ότι δεν υπάρχουν τέτοια χρήματα, υπάρχουν περισσότερα
nd they have said there no such money there's more
Καταλαβαίνω ότι δεν πήγε γιατί δεν επαληθεύτηκα, αλλά αν επιστρέψει στο πορτοφόλι της εφαρμογής και στη συνέχεια θα μπορούσα να το αποσύρω
I get it didn't go tho cause I wasn't verified but should it go back to the wallet on the app and then I should be able to withdraw it
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ για την εξήγηση, nw89335.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Thanks for the explanation, nw89335.
Could you please forward the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ευχαριστώ πολύ, nw89335, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, nw89335, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου nw89335,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playfina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Playfina Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η απόσυρση του παίκτη δεν διεκπεραιώθηκε;
Hello nw89335,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playfina Casino to join the conversation.
Dear Playfina Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal has not been processed?
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως ζητήσατε, θα σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση αυτού του παίκτη.
Η Nicole έλαβε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στις 9 Μαΐου 2023 και ήταν πολύ τυχερή που κέρδισε από αυτό.
Στη συνέχεια ζήτησε εξαργύρωση της νίκης της.
Αλλά έχουμε μια ρήτρα στους ΟΡΟΥς & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ που περιορίζει τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Μπορείτε να το βρείτε εδώ: https://playfina.com/en/bonus-terms
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΟΡΟΙ
4.2. Τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 100€ ή το ισόποσο στο νόμισμα του παίκτη. Εν τω μεταξύ, τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους.
Κατά συνέπεια, μπόρεσε να αποσύρει ένα ποσό 150 AUD, το οποίο ισοδυναμεί με 100 €.
Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς με όλες μας τις ενέργειες και να τηρούμε με συνέπεια τους κανόνες που αναρτώνται στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Dear Michal,
As you requested, we will provide you with information regarding the withdrawal of this player.
Nicole received a no-deposit free spins bonus on May 9, 2023 and was very lucky to win from it.
Then she asked for a cashout of her win.
But we have a clause in our BONUS TERMS & CONDITIONS that limits the maximum winnings from no-deposit free spins.
You can find it here: https://playfina.com/en/bonus-terms
ADDITIONAL TERMS
4.2. The maximum winnings from no deposit free spins are €100 or the equivalent in the player's currency. Meanwhile, the maximum winnings from a no deposit cash bonus are 10x the bonus amount.
Consequently, she was able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100.
We would like to state that we strive to be as clear as possible with all our actions and consistently adhere to the rules posted on our website.
Best regards,
Playfina Casino
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη διευκρίνιση, Playfina Casino.
Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο παίκτης κέρδισε τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ nw89335,
Σύμφωνα με την απάντηση του Playfina Casino, εάν τα κέρδη σας αποκτήθηκαν από ή με τη βοήθεια ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, τότε φοβάμαι ότι ισχύει ο παραπάνω κανόνας. Είναι αρκετά συνηθισμένο τα καζίνο να έχουν τέτοιους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις. Ας ελπίσουμε ότι μπορέσαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενός ποσού 150 AUD, το οποίο ισοδυναμεί με 100 €. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πότε λάβετε τα χρήματα.
Thank you for your response and clarification, Playfina Casino.
Please forward me any evidence that the player gained the winnings from the No deposit bonus to michal.k@casino.guru
Dear nw89335,
As per Playfina Casino's response, if your winnings were gained from or with the help of a no-deposit bonus, then I'm afraid the above-mentioned rule applies. It is quite common for casinos to have such rules for their no-deposit bonuses. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this. Hopefully, we were able to clarify the situation. You are able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100. Please let me know once you do so and when you receive the funds.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Η ανάληψη των 150 AUD στάλθηκε με επιτυχία στη Nicole στις 10 Μαΐου.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Dear Michal,
The withdraw of 150 AUD was successfully sent to Nicole on May 10.
Best regards,
Playfina Casino
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ nw89335,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear nw89335,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
