Η παίκτρια από την Αυστραλία έχει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με την απόσυρσή της από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ nw89335,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ σίγουρα περισσότερες πληροφορίες από μια φωτογραφία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αποσύρθηκα χωρίς επαλήθευση και προσπαθώ να το πάρω πίσω. Έχω επαληθευτεί τώρα
δεν το ήξερα
Και είπαν ότι δεν υπάρχουν τέτοια χρήματα, υπάρχουν περισσότερα
Καταλαβαίνω ότι δεν πήγε γιατί δεν επαληθεύτηκα, αλλά αν επιστρέψει στο πορτοφόλι της εφαρμογής και στη συνέχεια θα μπορούσα να το αποσύρω
Ευχαριστώ για την εξήγηση, nw89335.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Ευχαριστώ πολύ, nw89335, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου nw89335,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playfina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Playfina Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους η απόσυρση του παίκτη δεν διεκπεραιώθηκε;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως ζητήσατε, θα σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση αυτού του παίκτη.
Η Nicole έλαβε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στις 9 Μαΐου 2023 και ήταν πολύ τυχερή που κέρδισε από αυτό.
Στη συνέχεια ζήτησε εξαργύρωση της νίκης της.
Αλλά έχουμε μια ρήτρα στους ΟΡΟΥς & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ που περιορίζει τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Μπορείτε να το βρείτε εδώ: https://playfina.com/en/bonus-terms
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΟΡΟΙ
4.2. Τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 100€ ή το ισόποσο στο νόμισμα του παίκτη. Εν τω μεταξύ, τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους.
Κατά συνέπεια, μπόρεσε να αποσύρει ένα ποσό 150 AUD, το οποίο ισοδυναμεί με 100 €.
Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς με όλες μας τις ενέργειες και να τηρούμε με συνέπεια τους κανόνες που αναρτώνται στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη διευκρίνιση, Playfina Casino.
Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο παίκτης κέρδισε τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ nw89335,
Σύμφωνα με την απάντηση του Playfina Casino, εάν τα κέρδη σας αποκτήθηκαν από ή με τη βοήθεια ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, τότε φοβάμαι ότι ισχύει ο παραπάνω κανόνας. Είναι αρκετά συνηθισμένο τα καζίνο να έχουν τέτοιους κανόνες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις. Ας ελπίσουμε ότι μπορέσαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενός ποσού 150 AUD, το οποίο ισοδυναμεί με 100 €. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πότε λάβετε τα χρήματα.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Η ανάληψη των 150 AUD στάλθηκε με επιτυχία στη Nicole στις 10 Μαΐου.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Αγαπητέ nw89335,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
