Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε απενεργοποιήσει το προφίλ της χωρίς εξήγηση λίγο πριν επιχειρήσει μια προγραμματισμένη απόσυρση. Αν και επικοινώνησε με τη διοίκηση, δεν έλαβε λόγο ή ψήφισμα εκείνη τη στιγμή. Το ζήτημα διορθώθηκε τελικά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Το προφίλ παίκτη μου έχει απενεργοποιηθεί χωρίς λόγο, ύποπτα την προηγούμενη μέρα μπόρεσα να ξεκινήσω ξανά την ανάληψη - δεδομένου ότι είναι η πρώτη του μήνα.
Είχα παίξει εκεί μόνο ώρες πριν χωρίς προβλήματα και μετά επέστρεψα για να αποσυρθώ για να βρω το προφίλ μου απενεργοποιημένο.
Ήρθα σε επαφή με τη διοίκηση και ζήτησα έναν λόγο για τον οποίο δεν άκουσα ούτε έχει επιλυθεί.
Είναι δίκαιο να μπορώ να ξεκινήσω τις αναλήψεις μου, αλλά η απενεργοποίηση του προφίλ μου σημαίνει ότι με εμποδίζουν να το κάνω
Αγαπητή Άννα-Χλό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης πριν αποκλειστεί το προφίλ σας;
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίζατε λίγο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορέσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και δεν λάβατε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εξήγηση μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αγαπητή Άννα-Χλό,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
