Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα δύο καταθέσεις στο καζίνο. Η πρώτη κατάθεση διαγράφηκε. Η δεύτερη κατάθεση είχε ως αποτέλεσμα μια νίκη.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα kyc μου σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στον ιστότοπο του καζίνο. Συμπεριλαμβανομένου στιγμιότυπου οθόνης της κατάθεσης που δείχνει το ποσό, την ημερομηνία και το όνομα του εμπόρου.
Έδωσα απόδειξη για τις καταθέσεις μου στο καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο με ενημέρωσε ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιούν όσον αφορά την επαλήθευση της κατάθεσής μου. Παρά το γεγονός ότι έδειξα απόδειξη εξουσιοδότησης. Έκανα την κατάθεση μέσω Apple Pay, σημειώνω ότι από τότε το Apple Pay δεν είναι πλέον διαθέσιμο για καταθέσεις;
Στη συνέχεια, ενημερώθηκα στη ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί σε εύθετο χρόνο, αυτό δεν συνέβη.
Για 5 συνεχόμενες ημέρες μου είπαν ότι δεν υπάρχει ενημέρωση, ωστόσο περιμένουν από τον επεξεργαστή πληρωμών τους για να διορθώσουν το πρόβλημα που δεν παρουσιάζεται ποτέ.
Μου ζητήθηκε να δείξω απόδειξη ότι η πρώτη κατάθεση ανήκε σε εμένα, κάτι που έκανα.
Μου είπαν ότι τίποτα δεν μπορεί να γίνει μέχρι να λύσουν το πρόβλημα από την πλευρά τους χωρίς μέγιστο eta να διορθωθεί.
Έκτοτε, επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία με ενημέρωσε ότι η κατάθεσή μου που καταβλήθηκε ήταν εγκεκριμένη και δεν έχει διακανονιστεί από τον έμπορο. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι το θέμα μου που κατέθεσα μέσω μιας εγκεκριμένης μεθόδου, στοιχηματίστηκα τα χρήματα και έπαιξα ακριβώς σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Έχω περισσότερα να προσθέσω αν χρειαστεί, συμπεριλαμβανομένων μεταγραφών συνομιλίας και πρόσθετων αποδείξεων, αν χρειαστεί.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης, αλλά πρέπει να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα, το μέγιστο είναι 5.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, το κύριο θέμα μου είναι ότι η κατάθεση που καταβλήθηκε στις 5:54 μ.μ. στις 08/03/2023 δεν έχει διευθετηθεί από τον επεξεργαστή πληρωμών που χρησιμοποιεί το καζίνο. Εγκρίνω την πληρωμή, η οποία είναι ένα μέρος της διαδικασίας, ο έμπορος πρέπει να διακανονίσει την κατάθεση που δεν έχει κάνει. Ισχύει η χρονική περίοδος των 14 ημερών για το KYC; Αν ναι θα περιμένω άλλες 6 μέρες κανένα πρόβλημα. Θέλετε μόνο ένα δίκαιο αποτέλεσμα.
ευχαριστώ
Γεια σας, το καζίνο επεξεργάστηκε το KYC μου και ενέκρινε τις πρώτες μου αναλήψεις. Ελπίζω να ληφθούν τα χρήματα από την πλευρά μου. Θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία σχετικά με τη διάταξη ότι μπορώ να την ανοίξω ξανά στο μέλλον εάν δεν ληφθούν τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Electrojunkie. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το ζήτημα της επαλήθευσης έχει επιλυθεί. Φυσικά, μπορώ να κλείσω το παράπονο τώρα που το επιθυμείτε, αλλά θα πρότεινα να το κρατήσουμε ανοιχτό μέχρι να λάβετε την απόσυρσή σας, καθώς αυτή θα ήταν μια ευκολότερη διαδικασία για εμάς. Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Ευχαριστώ Kristina Θα αφήσω την υπόθεση ανοιχτή και θα επιβεβαιώσω μόλις ληφθεί η απόσυρση. Ευχαριστώ και πάλι.
Καταπληκτικό, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Κριστίνα,
μέχρι στιγμής έχω λάβει τα περισσότερα από τα κέρδη μου περιμένοντας μερικές ακόμη συναλλαγές.
θα σας κρατά ενήμερους.
ευχαριστώ και πάλι
Γεια, έλαβα με επιτυχία τις αναλήψεις μου. Θα ήθελα να κλείσω αυτήν την καταγγελία και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας 🙏
Αγαπητέ Electrojunkie,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
