Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Playfina Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και την ερμηνεία των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Κατέθεσα $150 και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 30% στην 4η κατάθεσή μου στο καζίνο. Έπαιξα με τα $150 και τα χρήματα μπόνους μέχρι να χάσω.
Μετά από αυτήν την απώλεια, κατέθεσα επιπλέον 500 $ χωρίς να επισυναφθεί κανένα μπόνους και τοποθέτησα ένα στοίχημα 500 $, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα μια συνολική νίκη $2000. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των $2000, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους. Η Playfina ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους όρους μπόνους που σχετίζονται με την 4η κατάθεσή μου, συγκεκριμένα ότι το μέγεθος του στοιχήματός μου υπερέβη το μέγιστο επιτρεπόμενο κατά τη χρήση του μπόνους.
Αυτή η απόφαση είναι παράλογη και αδικαιολόγητη επειδή έχασα όλη την αρχική κατάθεση $150 και το συνοδευτικό μπόνους 30% πριν κάνω την κατάθεση $500 που απέφερε τα κέρδη. Έτσι, η νίκη μου στα $2000 δεν είχε καμία σχέση με τα προηγούμενα κεφάλαια μπόνους. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας (Ronald) αρνήθηκε να κλιμακώσει την υπόθεσή μου και τελικά με συνέδεσε με την "μάνατζερ παικτών" μου την Εύα. Εξήγησα την κατάστασή μου στην Εύα λεπτομερώς, αλλά εκείνη απέρριψε τους ισχυρισμούς μου, δηλώνοντας ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι οι όροι παραβιάστηκαν.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να διευκρινίσω ότι τα κέρδη μου προέρχονταν αποκλειστικά από κατάθεση 500$ χωρίς μπόνους, η Εύα υποστήριξε ότι η Playfina δικαιώθηκε να κατασχέσει 1500$ από τα κέρδη μου. Πιστεύω ότι πρόκειται για παρερμηνεία των όρων και για μια σκόπιμη προσπάθεια να αποφευχθεί η τιμή μιας νόμιμης νίκης.
Ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να εξετάσει την περίπτωσή μου και να βοηθήσει στην κλιμάκωση αυτού του ζητήματος, ώστε να μπορέσω να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Οι ενέργειες της Playfina είναι άδικες και δυνητικά παραπλανητικές, καθώς τιμώρησαν τις επόμενες καταθέσεις μου για υποτιθέμενη παράβαση ενός προηγούμενου, πλήρως εξαντλημένου μπόνους κατάθεσης. Πιστεύω ότι αυτό παραβιάζει τις αρχές του ευγενούς παιχνιδιού. Θα ήθελα τα $1500 σε κατασχεμένα κέρδη να επιστραφούν στον λογαριασμό μου και να γίνει ενδελεχής έλεγχος της επιβολής της πολιτικής μπόνους της Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
Αυτόματη μετάφραση:
