Playfina Casino - Τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκαν.

Έστειλε email στο Playfina στις 30/06/24 και 2/06/24 ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Όλα τα αιτήματα αγνοήθηκαν και κατέθεσα περισσότερα χρήματα. Ζήτησαν να σταλούν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για αίτημα επιστροφής χρημάτων, κάτι που έκανα και τώρα σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου.

Αγαπητέ Zzzzzz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
• Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Zzzzzz,

Ευχαριστώ για τα email σας

Μπορώ να δω ότι αναφέρεστε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα τζόγου λόγω εθισμού μόνο στο email σας από τις 15 Ιουλίου.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για ένα πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο πριν από αυτήν τη στιγμή, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Οταν;
• Πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο, παρακαλώ;

Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Τους έστειλα email στις 30 Μαΐου, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου, δεν δήλωσα σε αυτό το email ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά ποτέ δεν απάντησαν καν στο αίτημά μου να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ναι, το έκλεισαν στις 16 Ιουλίου.

Έχω αντίγραφο των συναλλαγών μου από αυτούς. Έχω καταθέσει στις 14 και 15 Ιουλίου.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να προστατεύουν τους παίκτες από την κατάθεση και το παιχνίδι εάν ενημερώσουν το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου τους. Ωστόσο, πριν το κάνουν, ο παίκτης είναι αυτός που είναι υπεύθυνος για κάθε παιχνίδι που λαμβάνει χώρα.

Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά αποκλείοντάς σας από το να παίξετε ακολουθώντας το email σας που ενημερώνει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας. Επίσης, με βάση το χρονοδιάγραμμα των καταθέσεων σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που θα στηρίξουν την υπόθεσή σας, διαφορετικά, η καταγγελία σας θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή Zzzzzz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μου λέτε λοιπόν ότι το καζίνο αγνοώντας πολλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ενεργεί σωστά;

Έχω κάνει όλες τις κατάλληλες ενέργειες για να διασφαλίσω ότι θα αποκλείομαι από οποιουσδήποτε ιστότοπους τζόγου για τα επόμενα 5 χρόνια.

Αγαπητέ Zzzzzz,

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επιδίωξη προστασίας από τον τζόγο.

Κατά την άποψή μας, ένας παίκτης είναι υπεύθυνος για το ενεργό υπόλοιπο του λογαριασμού του και το παιχνίδι. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να σας αποτρέψει από τον τζόγο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφού τους ενημερώσετε για ένα πρόβλημα τζόγου. Δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν πριν από τις 15 Ιουλίου, με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που παρέβλεψα, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία σας.

Αγαπητέ/-ή Zzzzzz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.