Playfina Casino - Αυτο-αποκλεισμένος παίκτης που μπορεί να καταθέσει στο καζίνο.

Hello everyone,

I am completely self-barred from the Dama NV network due to serious gambling problems. Here is the proof - see picture from the Syndicate Casino.

Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino is owned and operated by Dama NV . which is incorporated under the laws of Curacao with company registration number 152125 and having its registered address at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. I am completely self-banned from the Dama NV network due to massive gambling problems. Here is the proof of that too. Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino is owned and operated by Dama NV which is incorporated under the laws of Curacao with company registration number 152125 and having its registered address at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.

I am now creating an account on Playfina.com Playfina: Copyright © 2024 www.playfina.com is owned and operated by Dama NV , a company registered and incorporated under the laws of Curaçao with registration number 152125 and registered address Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao and was able to make deposits. This should never have happened , as a player with a gambling problem I did everything I could to protect myself. The network knew about my addiction, I have already been banned from countless other casinos by the Dama.NV network ON ITS OWN . This is a gross violation of Responsible Gaming on the part of Playfina.

The self-exclusion obviously took place before the deposits were made. The casino can of course confirm this here. I expect a prompt refund of the stakes.

A total of €1,352 was deposited.

It is HUGEly important that these protective measures work. Here it didn't work at all.

Especially for players like me with a gambling problem, the only way to protect myself is self-exclusion. Why did Payfina simply ignore this?

VG

Benjamin A***

Hallo zusammen,

Ich bin im Netzwerk Dama N.V. komplett Selbstgesperrt aufgrund massiver Glückspielprobleme. Hier ist auch der Beweis dazu siehe Bild aus dem Syndicate Casino.

Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., die nach den Gesetzen von Curacao mit der Firmenregistrierungsnummer 152125 eingetragen ist und ihre eingetragene Adresse in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao hat. Ich bin im Netzwerk Dama N.V. komplett Selbstgesperrt aufgrund massiver Glückspielprobleme. Hier ist auch der Beweis dazu. Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., die nach den Gesetzen von Curacao mit der Firmenregistrierungsnummer 152125 eingetragen ist und ihre eingetragene Adresse in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao hat.

Ich erstelle mir jetzt ein Konto auf Playfina.com Playfina : Copyright © 2024 www.playfina.com ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., einem nach dem Recht von Curaçao registrierten und gegründeten Unternehmen mit der Registrierungsnummer 152125 und der registrierten Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao und konnte Einzahlungen vornehmen. Das hätte niemals passieren dürfen, als Spieler mit einem Glückspielproblem habe ich alles getan um mich zu schützen. Das Netzwerk wusste über meine Sucht bescheid, ich bin bereits bei unzähligen anderen Casinos vom Dama.N.V. Netzwerk VON ALLEINE gesperrt worden. Hier liegt ein Grober Verstoß gegen das Responsible Gaming seitens Playfina vor.

Der Selbstausschluss ist natürlich vor den Einzahlungen geschehen. Das kann das Casino natürlich auch gerne hier bestätigen. Ich erwarte eine zeitnahe Rückerstattung der Einsätze.

Insgesamt wurden 1.352€ eingezahlt.

Diese Schutzmaßnahmen sind ENORM wichtig das diese funktionieren. Hier hat es gar nicht funktioniert.

Gerade für Spieler wie mich mit einem Glückspielproblem ist der einzige Weg mich zu schützen der Selbstausschluss. Warum hat Payfina diesen einfach ignoriert?

VG

Benjamin A***

Dear ChewChew,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:

You may also contact our support team at support@playfina.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a definite or indefinite period of time. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. If you are self excluded from the casino you won't be able to log into your account and order withdrawal of any balance you have left. Once self-excluded, please reach out to our support team at support@playfina.com in order to initiate withdrawal of remaining balance. Our support team will contact you within a reasonable timeframe with information on the withdrawal and will assist you with it. Please note that active self-exclusion does not make you exempt from verification procedure if it's required by the casino to process funds. The funds remaining on balance will be paid according to the casino limits.

Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playfina Casino directly? Do you currently have access to your casino account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

First to your questions:

I was automatically blocked at Playfina, but it was way too late . (After my deposits)

That shouldn't have happened, the automatic blocking should have taken effect immediately. I no longer have access to my account. What's more, there was still €7 in my account when it was automatically blocked. You just kept that money too.

My answer:

In Curacao, online gambling operators are required by Curacao eGaming to implement responsible gaming procedures, including self-exclusion policies. Operators must comply with these policies and ensure that they correctly handle self-exclusion requests by suspending service to a self-excluded user for at least six months. This will be determined under the terms agreed between Curacao eGaming and the licensed operators​ ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ )​​ ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license )​.

While Curaçao eGaming does offer a self-exclusion process, it is up to the individual operator to effectively implement this system and ensure that it functions correctly. The responsibility for executing and monitoring self-exclusion rests with the operator who interacts directly with players. Therefore, Playfina may have had to put in place its own process for detecting and dealing with self-exclusions.

The casinos operating under the same corporate network as Dama NV should be able to share self-exclusion information between their different platforms to ensure responsible gaming. I therefore consider Playfina's failure to recognize and respect my already existing self-exclusion in other partner casinos to be a violation of internal network policies and of the responsible gaming principles promoted by Curaçao eGaming​.

I therefore ask you to agree to a refund in this case.

Otherwise, I will be forced to file a formal complaint with Curaçao eGaming to request an audit of Playfina's compliance with the license conditions.

Thank you

Best regards

Benjamin A***

Zuerst zu Ihren Fragen :

Ich bin bei Playfina automatisch gesperrt worden, halt nur viel zu spät.(Nach meinen Einzahlungen)

Das hätte so nicht passieren dürfen, die automatische Sperre hätte direkt greifen müssen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Außerdem waren noch 7€ auf meinem Account, als sich dieser automatisch gesperrt hat. Auch das Geld haben Sie einfach behalten.

Meine Antwort:

In Curacao sind Online-Glücksspielbetreiber durch Curacao eGaming dazu verpflichtet, Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen zu implementieren, einschließlich Richtlinien zur Selbstsperre. Betreiber müssen diesen Richtlinien entsprechen und sicherstellen, dass sie Anfragen zur Selbstsperre korrekt behandeln, indem sie den Dienst für einen selbstgesperrten Nutzer für mindestens sechs Monate einstellen. Dies wird unter den Bedingungen festgelegt, die zwischen Curacao eGaming und den lizenzierten Betreibern vereinbart wurden​ (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/)​​ (https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license)​.

Curaçao eGaming bietet zwar ein Verfahren für Selbstsperren an, jedoch ist es Sache des einzelnen Betreibers, dieses System effektiv zu implementieren und sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert. Die Verantwortung für die Ausführung und Überwachung der Selbstsperre liegt beim Betreiber, der direkt mit den Spielern interagiert​. Daher hätte Playfina möglicherweise ein eigenes Verfahren zur Erkennung und Bearbeitung von Selbstsperren einrichten müssen.

Die Casinos, die unter demselben Unternehmensnetzwerk wie Dama N.V. operieren, sollten in der Lage sein, Informationen über Selbstsperren zwischen ihren verschiedenen Plattformen auszutauschen, um ein verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten. Das Versäumnis von Playfina, hier meine bereits bestehende Selbstsperre in anderen Partnercasinos zu erkennen und zu respektieren, sehe ich daher als Verstoß gegen interne Netzwerkrichtlinien und gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens angesehen werden, die von Curaçao eGaming gefördert werden​.

Ich bitte Sie deshalb hier in dem Fall eine Rückzahlung zuzustimmen.

Andersfalls sehe ich mich gezwungen eine formelle Beschwerde bei Curaçao eGaming einzureichen, um eine Überprüfung der Einhaltung der Lizenzbedingungen durch Playfina zu verlangen.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin A***

Thank you for your reply, ChewChew. Please understand that if you self-exclude yourself from one somehow related casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Three out of four Curacao sub-licenses do not enforce group self-exclusions like, for example, MGA-licensed casinos do, and we cannot penalize them for it. Nor are we in a position to force the casino to refund your deposits under these circumstances.

This is actually the correct article as the casino has an Antilephone and not an eGaming sub-license (they are not the same):

Self-Exclusion

There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.

Even in the article you posted here, we state clearly that only eGaming is capable of such self-exclusion:

Self-Exclusion

There is no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Curaçao e-Gaming seems to be the only one of the four authorities that specifies a procedure, which is to request exclusion via a form on the license validator page:

As long as your account has already been closed and you didn't inform this specific casino about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. Thank you for your understanding.

Dear ChewChew,

Thank you for your feedback! We are sorry to hear about the difficulties you had with gambling. Our website is designed solely for entertainment and pleasure. We know that not all players can control their gambling habits, so we treat such cases with utmost responsibility and care. Also, our website is licensed and provides all the necessary conditions for help and game control. In the "Responsible Gaming" section you will find all the necessary information about the "Personal Limits" feature and how it works, and, if necessary, in the same "External Help" section you will find links to all third-party resources that can provide the necessary advice and assistance. Our technical support team promptly responds to player inquiries and takes all necessary measures to help those who have difficulties while gambling.

It is very important to us to ensure responsible gaming on our website and to only provide a positive experience. We have carefully reviewed the information relating to your complaint and would like to try to clear up any misunderstandings and investigate the situation further.

From our side, we can determine that your account was closed due to gambling addiction after you informed the casino about your gambling problems.

As a responsible operator, we have escalated the matter to the relevant team and after your message in chat on May 8, 2024, 08:46 (TZ UTC), no more deposits were made.

Considering the above information, we can conclude that Playfina Casino has no financial obligations towards you.

We would also like to point out that Playfina operates under the legal entity Dama NV, which is licensed by Antillephone NV, so the requirements of the eGaming license do not apply to us.

For this reason, a refund of the amount you requested cannot be processed. The €7.21 currently in your balance will be refunded. Since you made the deposit via CoinsPaid, we ask you to provide a crypto wallet address and the currency of that wallet for withdrawal, as well as a photo of your ID and a document for address verification to our technical support chat or to our email support@playfina.com Our technical support team has already sent you an email with all the detailed information about the refund of €7.21.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber ChewChew,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Glücksspiel hatten. Unsere Website ist ausschließlich zur Unterhaltung und zum Vergnügen gedacht. Wir wissen, dass nicht alle Spieler ihre Spielgewohnheiten kontrollieren können, daher behandeln wir solche Fälle mit äußerster Verantwortung und Sorgfalt. Außerdem ist unsere Website lizenziert und bietet alle notwendigen Voraussetzungen für Hilfe und Spielkontrolle. Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" finden Sie alle notwendigen Informationen über die Funktion „Persönliche Limits" und deren Funktionsweise sowie, falls erforderlich, im gleichen Abschnitt „Externe Hilfe" mit Links zu allen Ressourcen Dritter, die die notwendige Beratung und Unterstützung bieten können. Unser technisches Support-Team antwortet umgehend auf Anfragen von Spielern und ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten beim Spielen haben.

Es ist uns sehr wichtig, ein verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website zu gewährleisten und nur positive Erfahrungen zu bieten. Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten versuchen, etwaige Missverständnisse auszuräumen und die Situation näher zu untersuchen.

Von unserer Seite aus können wir feststellen, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert hatten.

Als verantwortungsbewusster Betreiber haben wir die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet, und nach Ihrer Nachricht im Chat am 8. Mai 2024, 08:46 (TZ UTC) wurden keine Einzahlungen mehr vorgenommen.

In Anbetracht der oben genannten Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass das Playfina Casino Ihnen gegenüber keine finanziellen Verpflichtungen hat.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama N.V. operiert, die von Antillephone N.V. lizenziert wurde, so dass die Anforderungen der eGaming-Lizenz nicht für uns gelten.

Aus diesem Grund kann eine Rückerstattung des von Ihnen geforderten Betrags nicht bearbeitet werden. Die 7,21 €, die sich derzeit auf Ihrem Guthaben befinden, werden erstattet. Da Sie die Einzahlung über CoinsPaid vorgenommen haben, bitten wir Sie, eine Krypto-Wallet-Adresse und die Währung dieser Wallet für die Auszahlung sowie ein Foto Ihres Ausweises und ein Dokument zur Adressverifizierung an unseren technischen Support-Chat oder an unsere E-Mail support@playfina.com zu senden. Unser technisches Support-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail mit allen detaillierten Informationen zur Rückerstattung von 7,21 € geschickt.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Dear ChewChew,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ladies and Gentlemen

Thank you for your feedback and for explaining the details of your license terms. However, I must insist that my request for a refund of my deposits of €1,352 is justified and supported by the applicable laws and regulations.

As a German citizen, I am subject to German law, in particular the State Treaty on Gambling. According to Section 6 Paragraph 3 of the State Treaty on Gambling, providers of gambling are obliged to implement effective measures to protect players and, in particular, to deny access to further gaming offers to players who show signs of excessive gaming behavior or who have registered in self-exclusion networks.

The fact that I was already banned from your network and that this information should be accessible to you suggests a clear breach of these obligations. While I understand that different licenses may have different requirements, I argue that ethical obligations to player protection should be universal, especially when players specifically ask for protection.

I have consciously and out of necessity excluded myself from your network to protect myself from the consequences of my gambling addiction. The possibility of creating a new account with Playfina and depositing money should not have been available under any circumstances.

If we cannot reach an agreement on this matter, I will be forced to take legal action and consult with a lawyer to protect my interests. This would not only be in my best interest, but would also serve as a precedent for respecting players' rights and casino operators' obligations.

I therefore ask you again to re-examine my situation and arrange a full refund of my deposits. Should this not be possible, I will not hesitate to pursue further legal action.

Best regards,

Benjamin A***

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die erläuterten Details Ihrer Lizenzbestimmungen. Ich muss jedoch darauf bestehen, dass meine Forderung nach Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 1.352€ gerechtfertigt und durch die geltenden Gesetze und Vorschriften unterstützt wird.

Als deutscher Staatsbürger unterliege ich dem deutschen Recht, insbesondere dem Glücksspielstaatsvertrag. Gemäß §6 Abs. 3 des Glücksspielstaatsvertrags sind Anbieter von Glücksspielen verpflichtet, wirksame Maßnahmen zum Schutz von Spielern umzusetzen und insbesondere Spieler, die Anzeichen von exzessivem Spielverhalten zeigen oder sich in Netzwerken für Selbstausschlüsse registriert haben, keinen Zugang zu weiterem Spielangebot zu ermöglichen.

Die Tatsache, dass ich bereits in Ihrem Netzwerk gesperrt war und dass diese Information für Sie zugänglich sein sollte, legt einen klaren Verstoß gegen diese Pflichten nahe. Obwohl ich verstehe, dass unterschiedliche Lizenzen verschiedene Anforderungen haben können, argumentiere ich, dass die ethischen Verpflichtungen zum Spielerschutz universell sein sollten, besonders wenn die Spieler ausdrücklich um Schutz bitten.

Ich habe mich bewusst und aus einer Notwendigkeit heraus in Ihrem Netzwerk selbst ausgeschlossen, um mich vor den Folgen meiner Spielsucht zu schützen. Die Möglichkeit, ein neues Konto bei Playfina zu erstellen und Geld einzuzahlen, hätte unter keinen Umständen gegeben sein dürfen.

Wenn wir in dieser Angelegenheit zu keiner Einigung kommen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt zu konsultieren, um meine Interessen durchzusetzen. Dies wäre nicht nur in meinem Interesse, sondern dient auch als Präzedenzfall für die Einhaltung von Spielerrechten und den Verpflichtungen von Casino-Betreibern.

Ich bitte Sie daher erneut, meine Situation erneut zu prüfen und eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen zu veranlassen. Sollte dies nicht möglich sein, werde ich nicht zögern, weitere rechtliche Schritte zu verfolgen.

Mit freundlichen Grüßen,

Benjamin A***

Dear ChewChew,

Thank you for your reply! We are a licensed casino and strictly adhere to the current regulations. In addition, we take our responsibility towards players who may have difficulties with gambling very seriously and our website is equipped with all the necessary measures for responsible gaming and support when needed.

We would like to reiterate that Playfina operates under the legal entity Dama NV, which holds a license from Antillephone NV, so the eGaming license requirements do not apply to us and we do not have a common player database to resolve such issues.

We have taken all necessary measures as soon as you reported the issue. Therefore, in view of the above, the requested refund cannot be processed.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber ChewChew,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir sind ein lizenziertes Casino und halten uns streng an die geltenden Vorschriften. Außerdem nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber Spielern, die Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel haben könnten, sehr ernst, und unsere Website ist mit allen notwendigen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und Unterstützung bei Bedarf ausgestattet.

Wir möchten noch einmal betonen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama NV operiert, die eine Lizenz von Antillephone NV besitzt. Daher gelten die Anforderungen an die eGaming-Lizenz nicht für uns, und wir verfügen nicht über eine gemeinsame Spielerdatenbank, um solche Probleme zu lösen.

Wir haben umgehend alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, sobald Sie das Problem gemeldet haben. In Anbetracht der obigen Ausführungen kann die beantragte Rückerstattung daher nicht bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Ladies and Gentlemen

Thank you for your feedback and reconfirmation of your license conditions. I understand that Playfina operates under the license of Antillephone NV. However, I underline that as a German citizen operating from a German IP address, my gaming behavior is regulated according to the German State Treaty on Gambling.

The State Treaty on Gambling (Section 6, Paragraphs 3 and 4) stipulates that providers must implement effective measures for the early detection of gambling addiction. These explicitly include the detection of conspicuous gaming behavior and the automatic blocking or at least restriction of player access. The State Treaty also requires providers to ensure that a player cannot register for multiple offers and deposit money if a block has been placed. This logically means that a network such as Dama NV, which operates over 100 casinos, must maintain a central blocking file in order to effectively meet these legal requirements.

It is unreasonable for an individual player, especially one who has recognized gambling problems, and not in the spirit of player protection, to have to manually exclude themselves in each of the more than 100 casinos. This practice would reduce the meaning and purpose of player protection to absurdity and is not in line with the spirit of German law, which puts the well-being of the player first.

I therefore ask you again to reconsider the case and to consider not only the legal requirements but also the ethical aspects of player protection. If we cannot reach an agreement on neutral ground, I will be forced to take legal action. Failure to protect vulnerable players is a serious matter that can also have legal consequences, both under German gambling law and potentially under EU law.

Best regards,

Benjamin A***

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung und die erneute Bestätigung Ihrer Lizenzbedingungen. Ich verstehe, dass Playfina unter der Lizenz von Antillephone NV operiert wird. Jedoch unterstreiche ich, dass ich als deutscher Staatsbürger, der von einer deutschen IP-Adresse aus agiert, mein Spielverhalten gemäß dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag reguliert wird.

Der Glücksspielstaatsvertrag (§ 6 Abs. 3 und 4) schreibt vor, dass Anbieter effektive Maßnahmen zur Früherkennung von Glücksspielsucht implementieren müssen. Diese schließen explizit das Erkennen von auffälligem Spielverhalten und die automatische Sperrung oder zumindest Einschränkung des Spielerzugangs ein. Der Staatsvertrag erfordert zudem, dass Anbieter sicherstellen, dass sich ein Spieler nicht bei mehreren Angeboten anmelden und Geld einzahlen kann, wenn eine Sperrung vorliegt. Daraus ergibt sich die logische Notwendigkeit, dass ein Netzwerk wie Dama NV, das über 100 Casinos betreibt, eine zentrale Sperrdatei führen muss, um diese gesetzlichen Anforderungen effektiv zu erfüllen.

Es ist für einen einzelnen Spieler, insbesondere einen, der anerkannte Probleme mit dem Glücksspiel hat, unzumutbar und nicht im Sinne des Spielerschutzes, sich in jedem einzelnen der über 100 Casinos manuell selbst ausschließen zu müssen. Diese Praxis würde den Sinn und Zweck des Spielerschutzes ad absurdum führen und ist nicht im Einklang mit dem Geist des deutschen Rechts, welches das Wohl des Spielers in den Vordergrund stellt.

Daher bitte ich Sie erneut, den Fall zu überdenken und nicht nur die rechtlichen Vorgaben, sondern auch die ethischen Aspekte des Spielerschutzes zu berücksichtigen. Sollten wir hier auf neutralem Boden zu keiner Einigung kommen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Die Nichtbeachtung des Schutzes gefährdeter Spieler ist eine ernsthafte Angelegenheit, die auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann, sowohl unter dem deutschen Glücksspielrecht als auch potenziell unter EU-Recht.

Mit freundlichen Grüßen,

Benjamin A***

Dear ChewChew,

Thank you for your reply! We would like to emphasize that the requirements of the license under which Playfina operates do not oblige us to check player ban lists from external organizations. If a player is interested in any kind of self-exclusion, he should inform the representatives of our casino.

Furthermore, we would like to inform you that according to the "WHO CAN PLAY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, "It is the player's sole responsibility to enquire about the existing gambling laws and regulations of the relevant jurisdiction before placing bets on the Website. It is solely your responsibility to enquire and ensure that by participating in the Games you do not breach any laws applicable to you. Depositing real money and playing for real money is subject to the laws of your jurisdiction and it is your sole responsibility to comply with the regulations of your jurisdiction." So it is your personal responsibility to enquire about the gambling laws and regulations of your jurisdiction.

Considering the above, we would like to emphasize once again that as soon as you informed our casino representatives about the existing problem, your account was immediately blocked and no further deposits were made on our site. Also, we would like to emphasize that our website provides all the necessary conditions for monitoring gaming activity and provides external help for advice and support. All the necessary information on this topic can be found in the Responsible Gaming section: https://playfina.com/en/responsible-gambling.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber ChewChew,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir möchten betonen, dass die Anforderungen der Lizenz, unter der Playfina arbeitet, uns nicht dazu verpflichten, Spielersperrlisten von externen Organisationen abzugleichen. Wenn ein Spieler an einer Art von Selbstausschluss interessiert ist, sollte er die Vertreter unseres Casinos informieren.

Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass gemäß dem Abschnitt „WER KANN SPIELEN" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, „es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sich über die bestehenden Glücksspielgesetze und -vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu erkundigen, bevor er Wetten auf der Website platziert. Es liegt einzig und allein in Ihrer Verantwortung, sich zu erkundigen und sicherzustellen, dass Sie durch Ihre Teilnahme an den Spielen nicht gegen die für Sie geltenden Gesetze verstoßen. Die Einzahlung von echtem Geld und das Spielen um echtes Geld unterliegt den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich an die Vorschriften Ihres Landes zu halten." Es liegt also in Ihrer persönlichen Verantwortung, sich über die Glücksspielgesetze und -bestimmungen Ihres Landes zu informieren.

In Anbetracht der obigen Ausführungen möchten wir noch einmal betonen, dass, sobald Sie unsere Casino-Vertreter über das bestehende Problem informiert haben, Ihr Konto sofort gesperrt wurde und keine weiteren Einzahlungen auf unserer Seite vorgenommen wurden. Außerdem möchten wir betonen, dass unsere Website alle notwendigen Voraussetzungen für die Überwachung der Spielaktivitäten bietet und externe Hilfe für Beratung und Unterstützung bereitstellt. Alle notwendigen Informationen zu diesem Thema finden Sie im Bereich Verantwortungsvolles Spielen: https://playfina.com/en/responsible-gambling.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

ChewChew, I believe the casino explained clearly their standpoint regarding the situation. I am afraid that we agree with everything that has been mentioned here, and as per my previous explanation, we don't think you are entitled to a refund.

Unfortunately, there is not much we can do under these circumstances and we can't proceed with this complaint. If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will differ.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.