Playfina Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-εξαιρέσει από τον λογαριασμό τζόγου.

Προς κάθε ενδιαφερόμενο

Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τις αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές του διαδικτυακού καζίνο Playfina. Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο στις 16 Ιανουαρίου 2024 και έχασα 2.650 ευρώ. Στις 20 Ιανουαρίου, αφού έχασα επιπλέον 400 ευρώ, έψαξα απεγνωσμένα σε ολόκληρο τον ιστότοπο για εργαλεία προστασίας παικτών για να αυτοεξαιρεθώ, αλλά φαινομενικά δεν προσφέρουν τίποτα από αυτά. Απλώς σου λένε να στείλεις ένα e-mail σχετικά με αυτό το θέμα. Έτσι, πήγα γρήγορα στη ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη. Εκεί μου είπαν ότι δεν είναι τεχνικά δυνατό να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά ένας μάνατζερ θα ερχόταν σε επαφή μαζί μου. Στις 22 Ιανουαρίου, λαμβάνω αυτό το επίμαχο e-mail, που με ρωτά για τον λόγο αυτής της απόφασης και αν υπάρχει κάτι να μου αλλάξει γνώμη. Τώρα ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, αλλά μόλις έστειλα ένα e-mail, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ότι δεν έχω κανέναν έλεγχο μόλις ξεκινήσω τον τζόγο, οπότε παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα.

Από τις 22 Ιανουαρίου, έχω χάσει άλλα 1.500 ευρώ. Δεν είναι εντάξει που δεν μου δίνουν καμία εύκολη και γρήγορη επιλογή να αυτο-αποκλειστώ ή να κάνω διάλειμμα μόλις έχω μια ξεκάθαρη στιγμή και θέλω να σταματήσω αμέσως. Έχω χάσει όλα αυτά τα χρήματα από το χρέος της πιστωτικής κάρτας και δεν έχω ιδέα πώς να ανακτήσω από αυτό. Δεν είμαι σίγουρος για τη νομική πτυχή, αλλά δεν είναι καν παράνομο να μην προσφέρουμε γρήγορη βοήθεια σε τέτοιες καταστάσεις; Αυτό απλώς δεν είναι αποδεκτό. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Χαιρετίσματα

Γεια σου Βίνιεβιννι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playfina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς τους προωθήσατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Λάβατε ποτέ κάποια απάντηση σε αυτό το e-mail; Μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς e-mail στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου για τη γρήγορη βοήθειά σας. Σου έστειλα e-mail! ❤

Γεια σου Βίνιεβιννι,

Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που δώσατε. Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στο αρχικό αίτημά σας και το αναφέρατε για πρώτη φορά στις 26.1. στο οποίο το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Δεδομένου ότι το πρόβλημα δεν προσδιορίστηκε, ουσιαστικά δεν υπάρχει τρόπος επιστροφής των καταθέσεων που έγιναν πριν από τις 26.1. και ακόμη και μετά, το καζίνο έχει ένα χρονικό πλαίσιο 48 ωρών για να επεξεργαστεί το αίτημά σας.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταθέσατε κάτι μετά από 48 ώρες από το αίτημά σας;

Γεια σου Νίκο!

Πραγματικά δεν πίστευα ότι οι λέξεις "θέλω να αυτο-αποκλεισθούν" έπρεπε να διευκρινιστούν καθώς δεν ζήτησα κλείσιμο αλλά αυτοαποκλεισμό. Δεν θα έπρεπε να είναι αρκετή αυτή η απλή πρόταση;

Έχω καταθέσει 48 ώρες μετά το αρχικό αίτημα, αλλά θα έπρεπε να ελέγξω πόσα ακριβώς. Αλλά δεν νομίζω ότι έχει σημασία πια. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Γεια σου Βίνιεβιννι,

Μερικές φορές ο παίκτης κάνει λάθος αυτούς τους 2 όρους και θέλει απλώς να έχει κάποιο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο παίρνοντας για παράδειγμα μπόνους. Εκτός κι αν αναφέρεται πουθενά ο εθισμός στον τζόγο, το καζίνο μπορεί ακόμη και να σας προσφέρει κάποια ειδικά μπόνους ή να σας ζητήσει να συνεχίσετε να παίζετε και είναι απολύτως δίκαιο.

Ο αυτο-αποκλεισμός χρησιμεύει για την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο και μέχρι να αναφερθεί, το καζίνο μπορεί να υποθέσει ότι θέλετε απλώς να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας.

Καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα αναγκαστούμε τώρα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Φροντίστε να αναφέρετε πάντα τον λόγο για τον οποίο ζητάτε αποκλεισμό ή αυτο-αποκλεισμό για να αποτρέψετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος