Προς κάθε ενδιαφερόμενο
Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τις αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές του διαδικτυακού καζίνο Playfina. Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο στις 16 Ιανουαρίου 2024 και έχασα 2.650 ευρώ. Στις 20 Ιανουαρίου, αφού έχασα επιπλέον 400 ευρώ, έψαξα απεγνωσμένα σε ολόκληρο τον ιστότοπο για εργαλεία προστασίας παικτών για να αυτοεξαιρεθώ, αλλά φαινομενικά δεν προσφέρουν τίποτα από αυτά. Απλώς σου λένε να στείλεις ένα e-mail σχετικά με αυτό το θέμα. Έτσι, πήγα γρήγορα στη ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη. Εκεί μου είπαν ότι δεν είναι τεχνικά δυνατό να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά ένας μάνατζερ θα ερχόταν σε επαφή μαζί μου. Στις 22 Ιανουαρίου, λαμβάνω αυτό το επίμαχο e-mail, που με ρωτά για τον λόγο αυτής της απόφασης και αν υπάρχει κάτι να μου αλλάξει γνώμη. Τώρα ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, αλλά μόλις έστειλα ένα e-mail, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ότι δεν έχω κανέναν έλεγχο μόλις ξεκινήσω τον τζόγο, οπότε παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα.
Από τις 22 Ιανουαρίου, έχω χάσει άλλα 1.500 ευρώ. Δεν είναι εντάξει που δεν μου δίνουν καμία εύκολη και γρήγορη επιλογή να αυτο-αποκλειστώ ή να κάνω διάλειμμα μόλις έχω μια ξεκάθαρη στιγμή και θέλω να σταματήσω αμέσως. Έχω χάσει όλα αυτά τα χρήματα από το χρέος της πιστωτικής κάρτας και δεν έχω ιδέα πώς να ανακτήσω από αυτό. Δεν είμαι σίγουρος για τη νομική πτυχή, αλλά δεν είναι καν παράνομο να μην προσφέρουμε γρήγορη βοήθεια σε τέτοιες καταστάσεις; Αυτό απλώς δεν είναι αποδεκτό. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Χαιρετίσματα
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
Αυτόματη μετάφραση:
