Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 € μέσω άμεσης μεταφοράς, η οποία επιβεβαιώθηκε και αφαιρέθηκε, αλλά το καζίνο απέδωσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία του Σαββατοκύριακου και επέκτεινε τον χρόνο αναμονής σε 5 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του παίκτη μετά από επίλυση με τον πάροχο πληρωμών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Κατέθεσα 100€ μέσω άμεσης μεταφοράς.
Η πληρωμή επιβεβαιώθηκε από την IsX Financial EU μέσω email!
Αμέσως αφαιρέθηκαν και τα χρήματα!
Η ζωντανή υποστήριξη δικαιολογείται, υποστηρίζοντας ότι τα Σαββατοκύριακα μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις έως και 4 ωρών. Μετά από 5 ώρες, μου είπαν να περιμένω έως και 2 εργάσιμες. Μετά από δύο εργάσιμες ημέρες, είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να επιστρέψουν.
Δεν έχει επιστραφεί τίποτα, παρά το γεγονός ότι έχω καταθέσει όλα τα έγγραφα μεταγραφής προς υποστήριξη.
Στα 15 χρόνια χρήσης του διαδικτυακού καζίνο, δεν είχα ποτέ προβλήματα με τις άμεσες μεταφορές!
Ευτυχώς ήταν μόνο 100€.
Αγαπητέ Slumdog,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Slumdog,
Λυπούμαστε πολύ για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να αντιμετωπίσατε με την κατάθεσή σας. Αν και οι καθυστερήσεις είναι σπάνιες, δυστυχώς μερικές φορές μπορεί να προκύψουν προβλήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Λάβαμε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για τη σχετική περίοδο και έχουμε ήδη προωθήσει τις πληροφορίες στο οικονομικό μας τμήμα για έλεγχο. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για το θέμα και θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Το Playfina Casino σας
Αντί να με κρατήσει ως πελάτη και να μου δώσει πίστωση, με τρομάζει το μήνυμα ότι δουλεύουμε πάνω σε αυτό!!
Τα χρήματά μου δεν έχουν επιστρέψει ακόμα στον λογαριασμό μου!
Αυτό δείχνει ότι δεν έχετε ιδέα πώς να κερδίσετε πελάτες ή να τους κρατήσετε ευχαριστημένους.
Ξέρω ότι ως εκπρόσωπος του καζίνο μπορείτε να κάνετε πολλά, αλλά δεν φαίνεται να είναι στη διακριτική σας ευχέρεια να το κάνετε.
Επιπλέον, δεν βλέπετε ότι αυτό το παράπονο έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο και είναι στην πραγματικότητα η αλήθεια.
Ακόμα και η παροχή πίστωσης 500 ευρώ είναι ένα αστείο.
Αντί να επιμείνουμε με κάθε τρόπο ότι αυτό το παράπονο εξαφανίζεται. Δεν μπορούσα να παίξω και δεν έχω τα χρήματά μου πίσω για μια εβδομάδα. Τότε θα παίξω απλώς στο Platincasino
Αγαπητέ Slumdog,
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που σας προκλήθηκε. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Εάν τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας, πιθανότατα πρόκειται για πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών που παρέχεται από τρίτο πάροχο. Έχουμε στείλει ένα αίτημα στο σύστημα πληρωμών για έλεγχο της κατάστασης. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για όλες τις λεπτομέρειες.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν είναι χρηματοοικονομικός οργανισμός και δεν παρέχει δάνεια.
Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίσατε δυσκολίες με την κατάθεσή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Slumdog. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 19 ημέρες για να επιτρέψω την ολοκλήρωση της έρευνας και την εκκαθάριση της συναλλαγής. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Slumdog,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών σχετικά με την κατάθεσή σας των 100 EUR. Ο πάροχος επιβεβαίωσε την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής. Τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας.
Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε κατά την κατάθεση στον ιστότοπό μας. Ελπίζουμε να μην επαναληφθεί αυτή η κατάσταση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε και να επιλύσουμε την κατάσταση. Ελπίζουμε να συνεχίσετε να περνάτε υπέροχα στην ιστοσελίδα μας!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Αγαπητέ Slumdog,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Playfina Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
