Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση και είχε 1000 € σε κέρδη στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Ο λογαριασμός της επανενεργοποιήθηκε μετά τον εντοπισμό τεχνικού προβλήματος. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το αίτημα απόσυρσής της ύψους 999 ευρώ εγκρίθηκε, αλλά δεν επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη εάν τα χρήματα έφτασαν.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς λόγο και έχω 1000€ κέρδη σε αυτόν.
Γεια σας hosseinmardinursen17,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playfina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, μπορείς να το επισημάνεις ως λυμένο, είναι ξανά ενεργό, το έχω συζητήσει με την υποστήριξη. Τώρα αρνούνται να πληρώσουν τα χρήματα, περιμένω απάντηση, αν δεν συμβεί αυτό θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Δεν μου έχουν απαντήσει από χθες. Τα έγγραφα κατατέθηκαν όπως ήθελαν. Όλα είναι σωστά αλλά δεν ανταποκρίνονται. 😔
Αγαπητέ Hosseinmardinursen17,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων.
Ελέγξαμε την κατάσταση και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε προσωρινά λόγω τεχνικού προβλήματος, αλλά ενεργοποιήθηκε ξανά την επόμενη μέρα. Όσον αφορά την ανάληψη σας, έπρεπε να ανεβάσετε μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, γι' αυτό και απορρίφθηκαν οι αναλήψεις στις 31/10 και 1/11.
Αργότερα, την 1η Νοεμβρίου, ανεβάσατε με επιτυχία την απαιτούμενη φωτογραφία και η ανάληψη 999 EUR εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ενημερώστε τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς όταν φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Γεια σου Hosseinmardinursen17,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας είναι ξανά ενεργός. Ενημερώστε μας μόλις φτάσει η πληρωμή και να θυμάστε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την πλήρη επεξεργασία των χρημάτων.
Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
