Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε και επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετωπίζει απενεργοποίηση λογαριασμού όταν προσπαθεί να συνδεθεί για ανάληψη. Παρά την επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP και τη χρήση υποστήριξης συνομιλίας, λαμβάνουν ασαφείς απαντήσεις σχετικά με τις διαδικασίες ελέγχου χωρίς επίλυση.
Έκανα αρκετές καταθέσεις στο καζίνο. Στη συνέχεια κέρδισα πολλές χιλιάδες ευρώ και στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να κάνω ανάληψη, έλαβα το μήνυμα "Ο λογαριασμός παίκτη απενεργοποιήθηκε!" Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον διευθυντή VIP μου μέσω email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Στο chat, κανείς δεν μπορεί να πει κάτι συγκεκριμένο. Πάντα μου λένε ότι ένα τμήμα το εξετάζει και να έχω λίγη υπομονή. 😡 Πόσο καιρό υποτίθεται ότι θα διαρκέσει αυτό;
Αγαπητέ Turiddu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
