Playfina Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, σαν να έβαλα μερικές εκατοντάδες σε μερικές εβδομάδες πριν για να δοκιμάσω σαν νέος διαδικτυακός χώρος, ούτως ή άλλως εξαργύρωσα $880, δεν είχα κανένα πρόβλημα να επαληθεύσω το I'd μου, παρόλο που μπορεί να το κάνουν λίγο δύσκολο, αλλά ειλικρινά. έχουν απορριφθεί περίπου 10 φορές για μικροπράγματα, ενώ προσπαθώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου ούτως ή άλλως ήταν μια «επιτυχία» και περίμενα για τραπεζική μεταφορά για περίπου 3 εβδομάδες, δεν μπορούσα να κάνω κλικ στο κουμπί υποστήριξης που μαγειρεύτηκε τέλος πάντων απλά μου είπαν να ακυρώσω και να προσπαθήσω ξανά.

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η υποστήριξη του καζίνο σας ζήτησε να υποβάλετε ξανά αίτημα ανάληψης επανειλημμένα στο παρελθόν;
• Πότε έγινε η συνομιλία που υποβάλατε;
• Έχετε ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και αυτή τη φορά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε, ειλικρινά δεν είχα ιδέα ότι αυτό ήταν ακόμη διαθέσιμο lol, οπότε ούτως ή άλλως απέρριψαν κυριολεκτικά αυτήν τη συναλλαγή περίπου 8 φορές λόγω μικροσκοπικών περιστατικών όπως μία από τις φορές που απορρίφθηκε επειδή δεν έβαλα " η δεσποινίς fionna mcroberts τότε η άλλη απορρίφθηκε επειδή είχε «miss», οπότε τελικά τα κατάφερα όλα «σωστά» και είχα μια «επιτυχία» στην απόσυρση, αλλά ναι από τότε που μίλησα μαζί τους σήμερα, πράγμα που προκαλεί έκπληξη, μπορούσα ακόμη και να κάνω κλικ στο κουμπί υποστήριξης επειδή δεν μπορώ να το κάνω για μια εβδομάδα, έβγαλα αυτές τις φωτογραφίες και ναι, δεν έχω ακυρώσει ακόμα γιατί νομίζω ότι είναι βλακεία θα πρέπει να περιμένω άλλες 2 εβδομάδες. Fml lol

Εξακολουθούν να παίζουν παιχνίδια, αν διαβάσετε τα μηνύματα μεταξύ εμένα και τους και είναι ξεκάθαρο ότι δεν μπορούν να μου στείλουν στην κυριολεξία τα χρήματα! Συνεχίζουν να κάνουν δικαιολογίες και την τελευταία φορά έβαλα τον κωδικό μου swift, οπότε αυτή τη φορά δεν το έκανα και τώρα ανησυχώ ότι δεν θα τον πάρω μόνο λόγω αυτού

Θα μπορούσα να δω την ανταλλαγή σας με το καζίνο στο φόρουμ μας.

Το τελευταίο μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ήταν ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα έφτασαν σε εσάς; Θα περιμένω κανένα νέο.

Μπα δεν υπάρχουν λεφτά ακόμα

ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ

Θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να μου στείλουν τον αριθμό συναλλαγής ή τον αριθμό UETR; Έτσι, η τράπεζά μου μπορεί να δει πού βρίσκεται;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Playfina Casino,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στοιχεία της συναλλαγής ώστε το nonyabizzo1 να μπορεί να ρωτήσει την τράπεζα σχετικά με τη μεταφορά;

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.

Σχετικά με τη συναλλαγή που αναφέρατε, δεν μπορούμε να δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες καθώς τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του πελάτη στις 12 Ιανουαρίου 2024, με σημείωμα από την τράπεζα που αναφέρει "Αιτία: Μη έγκυρος λογαριασμός".

Έχουμε ενημερώσει την πελάτισσα για αυτό μέσω συζητήσεων στο φόρουμ και επίσης στείλαμε ένα ατομικό email, ζητώντας της να επικοινωνήσει μαζί μας.

Ωστόσο, δεν έχει απαντήσει σε αυτό το email, όπως δεν έχει απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες επικοινωνίες.

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τις προσπάθειες απόσυρσής σας. Η ομάδα υποστήριξής μας σάς έχει στείλει 8 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν λεπτομερώς τους λόγους για κάθε απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης. Ακολουθεί μια περίληψη των θεμάτων που αναφέρονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

22 Δεκεμβρίου 2023: Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω εσφαλμένης συμπλήρωσης δεδομένων. Το όνομα του δικαιούχου θα πρέπει να ταιριάζει με το όνομά σας όπως εμφανίζεται στο έγγραφο ταυτότητάς σας, χωρίς "Κύριος", "Δεσποινίς". και τυχόν συντομογραφίες.

29 Δεκεμβρίου 2023 και 5 Ιανουαρίου 2024: Σας ενημερώσαμε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και σας ζητήσαμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση.

13 και 14 Ιανουαρίου 2024: Σας ειδοποιήσαμε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο λόγω λανθασμένων στοιχείων ανάληψης. Σας ζητήσαμε να εισαγάγετε τα σωστά στοιχεία.

Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email και συζητήσεων στο φόρουμ, δεν απαντήσατε σε καμία από τις επικοινωνίες μας, αλλά συνεχίσατε να επικοινωνείτε στο φόρουμ.

Πρόσφατα αιτήματα ανάληψης:

• 14 Ιανουαρίου 2024: Το αίτημά σας για ανάληψη χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων. Σας στείλαμε αμέσως ένα email ζητώντας σας να ελέγξετε και να εισαγάγετε σωστά τα στοιχεία ανάληψης.

• 15 Ιανουαρίου 2024: Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε κρυπτονομίσματα. Ωστόσο, καθώς η κατάθεση δεν έγινε σε κρυπτονομίσματα και ο λογαριασμός κρυπτονομίσματος δεν επαληθεύτηκε, το αίτημα ακυρώθηκε. Σας στείλαμε ένα email ζητώντας σας να ζητήσετε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και να ελέγξετε ξανά τα τραπεζικά στοιχεία. Αυτή η απαίτηση οφείλεται στην πολιτική μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), η οποία επιβάλλει να επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.

Αυτήν τη στιγμή, υπάρχουν 880 AUD στον λογαριασμό σας στο καζίνο και δεν έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης.

Σας παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα στοιχεία σας όταν ζητάτε ανάληψη, επειδή συνεχίζετε να την παραγγέλνετε στον λογαριασμό που δεν υπάρχει.

Μην χρησιμοποιείτε προηγουμένως αποθηκευμένα δεδομένα που καταχωρίσατε κατά την παραγγελία προηγούμενων πληρωμών. Εισαγάγετε ξανά όλα τα δεδομένα χειροκίνητα, καθώς μπορεί να έχετε κάνει λάθος στα αποθηκευμένα δεδομένα σας και να το επαναλαμβάνετε.

Παραμένουμε δεσμευμένοι να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή να απαντήσετε σε ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στείλαμε. Αυτό θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και, ενδεχομένως, να επεξεργαστείτε αμέσως ένα αίτημα ανάληψης με τα σωστά στοιχεία.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Playfina

Δεν καταλαβαίνω πώς τα στοιχεία μου είναι λανθασμένα όταν παίρνω χρήματα από άλλα pokies στο εξωτερικό, αλλά εντάξει! Είμαι σίγουρος ότι δεν θα υπάρξει πρόβλημα να το στείλω στη διεύθυνση bitcoin μου. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Σημειώνουμε την πρόσφατη προσπάθειά σας να αποσύρετε χρήματα σε κρυπτονομίσματα, η οποία απορρίφθηκε σύμφωνα με την πολιτική μας. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τις προηγούμενες ανακοινώσεις μας, υπογραμμίζοντας την ανάγκη οι μέθοδοι ανάληψης να ταιριάζουν με τη μέθοδο κατάθεσης, σύμφωνα με τις οδηγίες μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Καταλαβαίνουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική. Ωστόσο, είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια και τη νομιμότητα όλων των συναλλαγών. Φαίνεται ότι τα μηνύματά μας δεν αναγνωρίζονται και θέλουμε πραγματικά να διασφαλίσουμε τη σαφήνεια και να επιλύσουμε αυτό το θέμα συνεργατικά.

Διαβάστε τα προηγούμενα email μας που περιγράφουν λεπτομερώς αυτές τις πολιτικές και επικοινωνήστε μέσω των καναλιών υποστήριξής μας για οποιαδήποτε απαιτούμενη διευκρίνιση ή βοήθεια.

Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε να διεκπεραιώσετε την απόσυρσή σας σωστά και αποτελεσματικά και προσβλέπουμε στη συνεργασία σας για την τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών.

Με εκτιμιση,

Playfina Team

Πρέπει να υπάρχουν κάποια πραγματικά στοιχεία ότι η τράπεζα αρνήθηκε αυτές τις συναλλαγές; Και θα πρέπει να υπάρξουν τόσες πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, ίσως μπορείτε να δείτε τι δεν ταιριάζει με τα στοιχεία των τραπεζών;

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα αποστέλλονται στα στοιχεία του λογαριασμού που έχετε δώσει. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι οι πρόσφατες προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς λόγω μη έγκυρων στοιχείων λογαριασμού. Για να διασφαλιστεί η επιτυχής ανάληψη, σας παρακαλούμε να εισαγάγετε ξανά προσεκτικά τα στοιχεία του λογαριασμού σας με μη αυτόματο τρόπο, επαληθεύοντας κάθε λεπτομέρεια για ακρίβεια.

Ελέγξτε ξανά κάθε ψηφίο που εισάγετε.

Επιπλέον, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ενώ ζητάτε ανάληψη. Είναι διαθέσιμα για να σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία και να σας βοηθήσουν να διασφαλίσετε ότι όλες οι λεπτομέρειες έχουν εισαχθεί σωστά.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να απαντάτε στα email της ομάδας υποστήριξης, καθώς προσπαθούν να σας βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε από κοινού για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης του Playfina Casino

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Πετύχατε με την τελευταία σας προσπάθεια για αίτημα ανάληψης, παρακαλώ;

Αγαπητέ Tomas,

Θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την πρόσφατη υπόθεση που αφορά τον πελάτη μας και το ζήτημα της πληρωμής.

Ο πελάτης διέταξε ανάληψη στις 2024-01-20 και η επεξεργασία της έγινε από εμάς την ίδια ημέρα. Τα χρήματα στάλθηκαν στα τραπεζικά στοιχεία που καθόρισε ο πελάτης και αυτή η συναλλαγή αναφέρεται ως "Επιτυχής" στη βάση δεδομένων μας.

Προς το παρόν δεν έχουμε λάβει σχόλια από τον πελάτη, επομένως δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι η συναλλαγή έχει εγκριθεί από την τράπεζα, επειδή δεν εξαρτάται από εμάς.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πληρωμές ήταν πάντα επιτυχείς από την πλευρά μας, αλλά το θέμα ήταν με την τράπεζα του πελάτη, η οποία απλώς δεν τις δεχόταν λόγω των λανθασμένων διαπιστευτηρίων τραπεζικού λογαριασμού από τον πελάτη.

Από την πλευρά μας κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε τον πελάτη.

Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε ενημέρωση από τον πελάτη, θα σας ενημερώσουμε.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Χαιρετισμοί,

Playfina Team

Εντάξει ελπίζω να το πάρω σύντομα!! Δεν έχω δει τίποτα ακόμα, έτσι ναι.

Γεια σου nonyabizzo1,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόσυρσή σας πραγματοποιήθηκε από την πλευρά μας στις 20. Λάβετε υπόψη ότι, ενώ ο χρόνος διεκπεραίωσης της τράπεζας συνήθως διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες, σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να επεκταθεί έως και 10 ημέρες. Σήμερα που είναι η 26η, είναι πιθανό τα κεφάλαια να βρίσκονται ακόμα εντός του κανονικού χρονικού πλαισίου επεξεργασίας.

Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για ενημέρωση. Επιπλέον, εάν το χρειάζεστε, μπορείτε να ζητήσετε ένα έγγραφο επιβεβαίωσης πληρωμής από εμάς. Απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email ( support@playfina.com ) και ζητήστε αυτό το έγγραφο, το οποίο θα παρέχεται σε μορφή PDF και θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης της πληρωμής για τη διευκόλυνσή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Playfina Team

Ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις και από τα δύο μέρη.

Αγαπητέ nonyabizzo1,

Ενημερώστε μας εάν λάβατε τα χρήματά σας. Θα περιμένω νέα από εσάς.

Αγαπητέ/-ή nonyabizzo1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.