Αγαπητέ nonyabizzo1,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τις προσπάθειες απόσυρσής σας. Η ομάδα υποστήριξής μας σάς έχει στείλει 8 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν λεπτομερώς τους λόγους για κάθε απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης. Ακολουθεί μια περίληψη των θεμάτων που αναφέρονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
22 Δεκεμβρίου 2023: Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω εσφαλμένης συμπλήρωσης δεδομένων. Το όνομα του δικαιούχου θα πρέπει να ταιριάζει με το όνομά σας όπως εμφανίζεται στο έγγραφο ταυτότητάς σας, χωρίς "Κύριος", "Δεσποινίς". και τυχόν συντομογραφίες.
29 Δεκεμβρίου 2023 και 5 Ιανουαρίου 2024: Σας ενημερώσαμε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και σας ζητήσαμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση.
13 και 14 Ιανουαρίου 2024: Σας ειδοποιήσαμε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο λόγω λανθασμένων στοιχείων ανάληψης. Σας ζητήσαμε να εισαγάγετε τα σωστά στοιχεία.
Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email και συζητήσεων στο φόρουμ, δεν απαντήσατε σε καμία από τις επικοινωνίες μας, αλλά συνεχίσατε να επικοινωνείτε στο φόρουμ.
Πρόσφατα αιτήματα ανάληψης:
• 14 Ιανουαρίου 2024: Το αίτημά σας για ανάληψη χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων. Σας στείλαμε αμέσως ένα email ζητώντας σας να ελέγξετε και να εισαγάγετε σωστά τα στοιχεία ανάληψης.
• 15 Ιανουαρίου 2024: Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε κρυπτονομίσματα. Ωστόσο, καθώς η κατάθεση δεν έγινε σε κρυπτονομίσματα και ο λογαριασμός κρυπτονομίσματος δεν επαληθεύτηκε, το αίτημα ακυρώθηκε. Σας στείλαμε ένα email ζητώντας σας να ζητήσετε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και να ελέγξετε ξανά τα τραπεζικά στοιχεία. Αυτή η απαίτηση οφείλεται στην πολιτική μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), η οποία επιβάλλει να επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
Αυτήν τη στιγμή, υπάρχουν 880 AUD στον λογαριασμό σας στο καζίνο και δεν έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης.
Σας παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα στοιχεία σας όταν ζητάτε ανάληψη, επειδή συνεχίζετε να την παραγγέλνετε στον λογαριασμό που δεν υπάρχει.
Μην χρησιμοποιείτε προηγουμένως αποθηκευμένα δεδομένα που καταχωρίσατε κατά την παραγγελία προηγούμενων πληρωμών. Εισαγάγετε ξανά όλα τα δεδομένα χειροκίνητα, καθώς μπορεί να έχετε κάνει λάθος στα αποθηκευμένα δεδομένα σας και να το επαναλαμβάνετε.
Παραμένουμε δεσμευμένοι να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή να απαντήσετε σε ένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στείλαμε. Αυτό θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας και, ενδεχομένως, να επεξεργαστείτε αμέσως ένα αίτημα ανάληψης με τα σωστά στοιχεία.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Playfina
Dear nonyabizzo1,
We would like to clarify the situation regarding your withdrawal attempts. Our support team has sent you 8 emails detailing the reasons for each rejection of your withdrawal requests. Here is a summary of the issues mentioned in the emails:
December 22, 2023: Your withdrawal request was declined due to incorrectly filled in data. The beneficiary name should match your name as it appears in your identity document, without "Mr.", "Miss." and any abbreviations.
December 29, 2023, and January 5, 2024: We informed you that the transaction was successful on the payment provider's side and asked you to contact your bank for confirmation.
January 13 and 14, 2024: We notified you that the funds were returned to your casino account again due to incorrect withdrawal information. We requested you to enter the correct details.
Despite our numerous attempts to reach you via email and forum discussions, you did not respond to any of our communications, but continued to communicate on the forum.
Recent withdrawal requests:
• January 14, 2024: Your request to withdraw funds to a bank account was rejected due to incorrect details. We immediately sent you an email asking you to check and correctly enter the withdrawal information.
• January 15, 2024: You attempted to withdraw funds to cryptocurrency. However, as the deposit was not made in cryptocurrency and your cryptocurrency account was not verified, the request was canceled. We sent you an email asking you to request a withdrawal via bank transfer and double-check the bank details. This requirement is due to our Anti-Money Laundering (AML) policy, which mandates that we process withdrawals using the same method as the deposit.
Currently, there are 880 AUD in your casino account, and you have not made any new withdrawal requests.
We kindly ask you to check carefully your details when requesting a withdrawal, because you keep ordering it to the account that doesn’t exist.
Please do not use previously saved data that you entered when ordering previous payments. Enter all data manually again, as you may have made a mistake in your saved data and are repeating it.
We remain committed to helping you resolve this issue and urge you to contact us via online chat or respond to one of the emails we sent you. This will allow you to directly communicate with our support team and possibly process a withdrawal request with the correct details immediately.
Best regards,
Playfina Casino
Αυτόματη μετάφραση:
