Playfina Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου για το διαδικτυακό καζίνο, Playfina. Παρά το γεγονός ότι κέρδισαν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στο καζίνο τους, έχουν επανειλημμένα αρνηθεί να με πληρώσουν και μου έχουν προκαλέσει μεγάλη ταλαιπωρία μέσω της διαδικασίας KYC τους.

Κατανοώ ότι διαθέτουν αυτόματο σύστημα KYC και έχω ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου. Ωστόσο, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών τους συνέχισαν να έχουν παράλογες απαιτήσεις, τουλάχιστον τέσσερις φορές τώρα.

Την πρώτη φορά, ζήτησαν απόδειξη της ταυτότητας και της διεύθυνσής μου, τα οποία έδωσα αμέσως. Τη δεύτερη φορά μου ζήτησαν μια φωτογραφία που κρατούσα ένα χαρτί με το όνομά τους και την ταυτότητά μου, την οποία και έδωσα. Ενώ αυτά τα αιτήματα ήταν ήδη κουραστικά, τα συμμορφώθηκα.

Ωστόσο, την τρίτη φορά, ζήτησαν το χαρτί να έχει μοτίβο και να ξαναγράψει τα πάντα, κάτι που ήταν εντελώς παράλογο. Παρ 'όλα αυτά, το έκανα για να εγκριθεί το KYC μου και να πάρω τα χρήματά μου. Δυστυχώς, αυτό δεν τους ήταν αρκετό και ζήτησαν για τέταρτη φορά. Αυτή τη φορά ήθελαν να φωτογραφίσω τον εαυτό μου με το χαρτί με σχέδια μπροστά από μια ταμπέλα που δείχνει τη διεύθυνση του σπιτιού μου. Αυτό το αίτημα ήταν εντελώς παράλογο και δεν είχε νόημα, καθώς είχα ήδη παράσχει απόδειξη της διεύθυνσής μου. Επιπλέον, δεν έχω κανένα σημάδι μπροστά στο σπίτι μου.

Είναι σαφές ότι η Playfina κάνει ό,τι είναι δυνατό για να αποφύγει να μου πληρώσει τα κέρδη μου. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί θα προτείνατε ένα τόσο ανέντιμο και αναξιόπιστο διαδικτυακό καζίνο στους χρήστες σας. Ως πηγή πληροφοριών, πιστεύω ότι έχετε επίσης την ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα καζίνο που προτείνετε είναι αξιόπιστα και ότι μεταχειρίζονται τους πελάτες τους δίκαια

Γεια σου Stewin,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playfina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και είχαμε κάποιες προηγούμενες περιπτώσεις όπου το καζίνο ζήτησε παρόμοια έγγραφα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νικ

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας. Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 16 αυτού του μήνα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων για πρώτη φορά. Το καζίνο ζήτησε μια selfie και έγγραφα ταυτότητας εκείνη τη στιγμή, τα οποία έδωσα αμέσως. Ωστόσο, η υποβολή μου απορρίφθηκε στις 17 και μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα υπογεγραμμένο χαρτί με το όνομά μου και το όνομα του καζίνο, μαζί με μια selfie που κρατούσα το χαρτί και την ταυτότητά μου.

Στη συνέχεια, η υποβολή μου απορρίφθηκε ξανά στις 18, όταν το καζίνο ζήτησε ένα χαρτί με το όνομά μου και την ημερομηνία, γραμμένο σε χαρτί με σχέδια ή καρό. Αυτό το αίτημα μου φάνηκε παράλογο. Στις 19, μου ζήτησαν να τραβήξω μια φωτογραφία της πινακίδας έξω από το σπίτι μου, όπου θα εμφανιζόταν το όνομα του κτιρίου, ο αριθμός της πόρτας και το όνομα της οδού. Εκτός από αυτά τα αιτήματα, μου ζητήθηκε πολλές φορές να επαληθεύσω το πορτοφόλι μου, αλλά δεν μπόρεσα να στείλω ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών τους.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση για το ποια έχουν εγκριθεί ή απορριφθεί. Η τελευταία μου επικοινωνία με το καζίνο ήταν στις 19, όταν ζήτησαν τη φωτογραφία της πινακίδας.

Τώρα, δεν υπάρχει πια απάντηση σε εμένα από αυτούς και η απόσυρσή μου εκκρεμεί εκεί για πάντα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεια σου ξέρεις τι, απλώς απορρίπτουν την απόσυρσή μου ξανά και ζητούν ένα νέο αίτημα, μάντεψε τι για αυτήν τη φορά: ζητούν μια selfie με την ταυτότητά σου + μια σημείωση σε ένα καρό/γραμμωμένο κομμάτι χαρτί που λέει "γεια, playfina casino" και την τρέχουσα ημερομηνία + μια νέα εφημερίδα με ορατή την ημερομηνία δημοσίευσης.

Εφημερίδα! το πιστεύεις;

Γεια σου Stewin,

Δυστυχώς θα πρέπει να παρέχετε όλα όσα ζήτησαν για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Είχαμε πολλές περιπτώσεις όπου τα καζίνο είχαν ακόμη πιο περίεργα αιτήματα προς τους παίκτες. Το καζίνο πρέπει να ήταν αβέβαιο σε κάποια από τα έγγραφά σας και αν έχει έστω και την παραμικρή αμφιβολία, θα ζητήσει περισσότερες πληροφορίες.

Δώστε τους τα έγγραφα και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/-ή stewin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.