Playfina Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου,

Χθες έπαιξα στο Playfina, είχα ένα μικρό μπόνους κατάθεσης 80 δολαρίων πιστεύω. Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα μεγάλα, συνέχισα να παίζω με το σωστό ποσό στοιχήματος και τελικά είδα ότι οι απαιτήσεις μου στο Μπόνους Στοιχηματισμού πληρούνταν. Άρχισα να ποντάρω μεγαλύτερα σε όλη τη διάρκεια της ημέρας και μετά κέρδισα πάλι ένα μεγάλο ποσό. Είχα ανάληψη 1800 δολαρίων σε επεξεργασία και πάνω από 9000 στον λογαριασμό μου. Ξαφνικά με αποσύνδεσαν από τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, όταν το άνοιξαν ξανά, πήραν τα χρήματά μου και είπαν ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους. Αν και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού για κάποιο λόγο ο ίδιος.

Παρακαλώ βοηθήστε με εδώ γιατί τα 11000 είναι πολλά χρήματα.

Υ.Γ. Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης του στοιχηματισμένου μπόνους και στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας, αλλά κάθε φορά απορρίπτεται.

Γεια σου Jfoppen198,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playfina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Τι είδους μπόνους διεκδίκησες;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Προσδιόρισαν ποιον ακριβώς όρο παραβήκατε;

Δοκιμάστε να ζητήσετε το ιστορικό στοιχημάτων από το καζίνο και να το προωθήσετε στο nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ελπίζω να είσαι καλά και σε ευχαριστώ που άνοιξες τόσο γρήγορα την υπόθεση μου.

• Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και 4 μήνες
• Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 80% σε ένα ποσό κατάθεσης 100 aud.
• Προσπαθώ να λάβω το Ιστορικό Παιχνιδιών μου από το Καζίνο μέσω συνομιλίας και email
• Ισχυρίζονται ότι παραβίασαν το μέγιστο ποσό στοιχήματος

Αισθάνομαι ότι υπάρχουν κάποιες άβολες δραστηριότητες στο παρασκήνιο καθώς χρειάζονται για πάντα για να μου στείλουν το ιστορικό του παιχνιδιού

και μερικές φορές απλά μην απαντάς για πολύ καιρό.

Αγαπητέ Jfoppen198,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα αποτελεσματικά. Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το αίτημά σας για ιστορικό στοιχημάτων δεν πέρασε απαρατήρητο. Οι ειδικοί μας διαβίβασαν αμέσως το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα μόλις παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα μοιραστούμε όλες τις λεπτομέρειες μαζί σας.

Εξετάσαμε επίσης την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξής μας και θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι όλα τα ερωτήματά σας έχουν διευθετηθεί και δεν υπάρχουν αιτήματα σε εκκρεμότητα.

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε τη σχετική ενότητα των Όρων & Προϋποθέσεων Μπόνους:

"1,5 Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, επιτραπέζια παιχνίδια, scratch, παιχνίδια δράσης) είναι 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR ( Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους Αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του 'respin'). θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η PLAYFINA διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη." Οι πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο στοίχημα καθορίζονται επίσης σε κάθε σελίδα μπόνους μας.

Για άλλη μια φορά σας υπενθυμίζουμε ότι αναμένουμε πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το ιστορικό στοιχηματισμού σας και θα μοιραστούμε όλες τις λεπτομέρειες μαζί σας μόλις τις λάβουμε.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε.

Αφοσιωμένοι στην απόλαυσή σας,

Καζίνο Playfina

Γεια σου νικ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Έτσι, η Playfina στέλνει μέσω ενός φύλλου excel με όλα τα στοιχήματα προφανώς. Δυσκολεύομαι να καταλάβω

τι είναι αυτό και τι σημαίνει στην πραγματικότητα. Πολύ ασαφές. Με το παρόν λοιπόν θα σας το διαβιβάσω.

Δεν βρίσκω πουθενά την απόλυτη ισορροπία μου που είχα όταν κέρδισα την τελευταία καλή μου επιτυχία σε ένα από τα παιχνίδια τους εκείνη την ημέρα, οπότε είναι δύσκολο να επιστρέψω. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού και του μπόνους που ήταν ενεργό και ολοκληρώθηκε. Τα έχω προσθέσει εδώ σε αυτήν τη συνομιλία.

Εξακολουθούμε να ελπίζουμε ότι η Playfina θα είναι ένας αξιοπρεπής οργανισμός και θα βρει μια λύση για αυτό.

Αγαπητέ Jfoppen198,

Αφού εξετάσουμε διεξοδικά την κατάσταση, θα θέλαμε να δώσουμε πιο λεπτομερείς εξηγήσεις:

14-11-2024 02:18:52 (UTC 0): Κάνατε κατάθεση 100 AUD και ενεργοποιήσατε το μπόνους Holiday - M και Ms (80%).

14-11-2024 08:53:55 (UTC 0): Ένα στοίχημα 240 AUD, που έγινε με χρήματα μπόνους, οδήγησε σε κέρδη 4419,36 AUD. Εφόσον είχατε μόνο μία κατάθεση με το μπόνους, όλα τα κέρδη έγιναν χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο του μπόνους.

Κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους, έγινε υπέρβαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, η παραβίαση αυτού του κανόνα ακυρώνει τυχόν κέρδη που συνδέονται με το υπόλοιπο μπόνους. Καθώς αυτή η νίκη επιτεύχθηκε χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους που στοιχηματίστηκαν κατά παράβαση των κανόνων, ακυρώθηκε.

Για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αφοσιωμένοι στην απόλαυσή σας,

Καζίνο Playfina

Αλλά το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί. Άρα δεν πειράζει. Μόλις πέτυχα αυτή τη νίκη, σχεδόν 7 ώρες αργότερα από την κατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Όπου χρειάστηκαν 5 λεπτά για να το επαναφέρετε στο διαδίκτυο.

Σας ενθαρρύνω απλώς να γίνετε ήρωας και να δείξετε σε όλους, συμπεριλαμβανομένου και εμένα, ότι είστε ένα αξιοπρεπές καζίνο όπου μου άρεσε να παίζω και ελπίζω ότι θα το κάνω στο μέλλον. Επομένως, απλώς πληρώστε τα χρήματα που κλέψατε.

Δεσμευμένοι σε αυτήν την υπόθεση,

J

Σας ευχαριστούμε Jfoppen198 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Jfoppen198 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Playfina Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Jfoppen198,

Στο αρχείο που έστειλε η ομάδα μας, από τη γραμμή 10886 έως τη γραμμή 11117 συμπεριλαμβανομένης, μπορείτε να παρακολουθήσετε τη διαδικασία στοιχηματισμού του μπόνους διακοπών - M και Ms - 80%. Στη στήλη L, μπορείτε να δείτε το όνομα του μπόνους και στη στήλη ΣΤ, μπορείτε να δείτε τα ποσά στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν κατά τη διαδικασία πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, μαζί με πολλές περιπτώσεις όπου σημειώθηκε υπέρβαση του επιτρεπόμενου μεγέθους στοιχήματος.

Τη στιγμή που ζητήσατε ανάληψη, ο υπεύθυνος πληρωμών μας εντόπισε παραβάσεις που έγιναν κατά τη διαδικασία στοιχηματισμού μπόνους. Κατά συνέπεια, αφαιρέθηκαν τα κεφάλαια που απομένουν στο υπόλοιπο κατά την απόσυρση, καθώς είχαν διαπραχθεί παραβάσεις. Επιπλέον, δεν έγιναν άλλες καταθέσεις από εσάς μεταξύ της ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού του μπόνους και του αιτήματος ανάληψης.

Αγαπητέ Πέτρο,

Ενημερώστε μας εάν ο Jfoppen198 έχει μοιραστεί το αρχείο με το ιστορικό στοιχημάτων, όπου μπορείτε επίσης να δείτε τις πληροφορίες που αναφέραμε παραπάνω.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Playfina Casino , ο παίκτης μας έδωσε το ιστορικό στοιχημάτων για έλεγχο.

Αγαπητέ Jfoppen198 , ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατό, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που παραβίασαν τον κανόνα εν γνώσει τους και συστηματικά για να κερδίσουν πλεονέκτημα. Καθώς έχετε κάνει πολλά στοιχήματα παραβιάζοντας τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος με μεγάλη διαφορά, είναι ξεκάθαρο ότι έχετε κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Δυστυχώς, έχοντας αυτό κατά νου, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!