Αγαπητέ Brydowho,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας! Λυπούμαστε που η εμπειρία σας με την επαλήθευση και τις αναλήψεις στον ιστότοπό μας δεν ήταν ικανοποιητική. Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι το καζίνο μας έχει άδεια και συμμορφώνεται με τους καθιερωμένους κανόνες.
Ελέγξαμε προσεκτικά τις πληροφορίες στο προφίλ σας σχετικά με αυτό το θέμα και θα θέλαμε να σας δώσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Ο λογαριασμός σας έχει όντως επαληθευτεί. Στο παρελθόν ανεβάσατε την ταυτότητά σας στο προφίλ σας, επαληθεύσατε ορισμένους τρόπους πληρωμής και τη διεύθυνσή σας. Στις 13 Μαρτίου, υποβάλατε ένα αίτημα ανάληψης για 1300 AUD, το οποίο απορρίφθηκε επειδή η ομάδα υποστήριξής μας ζήτησε επαλήθευση της κάρτας σας *1040, την οποία είχατε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για να κάνετε κατάθεση.
Λίγο αργότερα, υποβάλατε άλλο αίτημα ανάληψης 1300 AUD, το οποίο απορρίφθηκε και πάλι για τον ίδιο λόγο. Σύμφωνα με τα δεδομένα του συστήματός μας, στις 14 Μαρτίου, υποβάλατε άλλο αίτημα ανάληψης, αυτή τη φορά για 1200 AUD, το οποίο επίσης απορρίφθηκε επειδή η κάρτα *1040 δεν επαληθεύτηκε.
Στη συνέχεια, επαληθεύσατε την κάρτα *1040 και το αίτημα ανάληψης που υποβάλατε στις 15 Μαρτίου για 1000 AUD εγκρίθηκε από την πλευρά μας. Ωστόσο, στις 21 Μαρτίου, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας από το σύστημα πληρωμών, επειδή υποδείξατε μη έγκυρο λογαριασμό.
Τα επόμενα αιτήματα ανάληψης για 950 AUD και 900 AUD απορρίφθηκαν επειδή παρείχατε εσφαλμένο όνομα: πληκτρολογήσατε "Κύριος". Το όνομα του δικαιούχου θα πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο ταυτότητάς σας, χωρίς "κ.". ή "Δεσποινίς.", και χωρίς συντομογραφίες.
Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι ως αδειοδοτημένο καζίνο, λειτουργούμε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας μας. Η επαλήθευση της κάρτας ζητήθηκε σύμφωνα με τον κανόνα ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ " Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. "
Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας εξήγησε τους λόγους για την ακύρωση της ανάληψης στη συνομιλία μας και σας στάλθηκαν επίσης πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία ανοίξατε, πράγμα που σημαίνει ότι πιθανότατα έχετε ελέγξει το περιεχόμενο των email και ότι έχετε ενημερωθεί όλων των λόγων για την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης και τι πρέπει να γίνει για επιτυχείς αναλήψεις.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση και θα χαρούμε επίσης να σας βοηθήσουμε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές πάντα,
Καζίνο Playfina
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Αυτόματη μετάφραση:
