Playfina Casino - Η παίκτρια ισχυρίζεται ότι η απόσυρσή της έχει καθυστερήσει.

Έχω κάνει δύο πληρωμές. Ένα για 2000$ και ένα άλλο για 600$.

Έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες και δεν έχω λάβει χρήματα. Η Playfina δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου. Οι συνομιλητές είναι σαν ρομπότ. μου λένε συνέχεια ότι τα χρήματά μου υποβάλλονται σε επεξεργασία και ότι τα έστειλαν στην τράπεζά μου και ότι μου έστειλαν έναν κωδικό SMS και ένα email με κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στα χρήματά μου. Πρώτα απ 'όλα, δεν στέλνουν χρήματα απευθείας στις τράπεζες - περνούν μέσω Gigabyte, εξ ου και ο κωδικός πρόσβασης. Τους είπα ότι λαμβάνω όλα τα άλλα promo email που μου στέλνουν αλλά ότι δεν έλαβα το email τους με κωδικό και δεν υπάρχει ούτε στα sms μου. Ρώτησαν αν έλεγξα τον άχρηστο φάκελο μου...το επίπεδο ανικανότητας είναι απίστευτο. Δεν προσπάθησαν να διορθώσουν το πρόβλημά μου. Μου λένε να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου, και να πω τι;;; Τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται στο λογαριασμό του καζίνο. Μπορώ να ακυρώσω την πληρωμή των 2000$ και να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα εάν ήθελα να παίξω -- εάν τα χρήματά μου υποβληθούν σε επεξεργασία, αυτά τα 2000$ δεν θα ήταν διαθέσιμα για να παίξω. Προσποιούνται ότι κλιμακώνουν το θέμα μου στο οικονομικό τμήμα και μετά στο τεχνικό τμήμα - κανείς δεν έχει έρθει σε επαφή μαζί μου για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα και έχουν τα 2600$ μου και πιστεύω ότι προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά μου. Αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία καζίνο της ζωής μου και ούτε ένα άτομο που εργάζεται εκεί δεν έχει την ικανότητα ή την επιθυμία να λύσει προβλήματα. Θέλω τα χρήματά μου πίσω και μετά να κλείσει ο λογαριασμός μου με αυτούς τους ανθρώπους, καθώς μου προκαλούν πραγματικά ένα άγχος που δεν χρειάζομαι. Έχω αποδείξεις ότι τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται στον ιστότοπό τους. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για να λύσει το πρόβλημά μου από την εταιρεία του. Αυτό είναι φρικτό και δεν θα σταματήσω μέχρι να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω αποδείξεις ότι τα 2000$ εξακολουθούν να υπάρχουν ως "ακυρώσιμα" μετρητά, είναι κατάφωρα ανέντιμοι.

Αγαπητέ gpjohnson2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή gpjohnson2023,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.