The player from Canada requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κάνει δύο πληρωμές. Ένα για 2000$ και ένα άλλο για 600$.
Έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες και δεν έχω λάβει χρήματα. Η Playfina δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου. Οι συνομιλητές είναι σαν ρομπότ. μου λένε συνέχεια ότι τα χρήματά μου υποβάλλονται σε επεξεργασία και ότι τα έστειλαν στην τράπεζά μου και ότι μου έστειλαν έναν κωδικό SMS και ένα email με κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στα χρήματά μου. Πρώτα απ 'όλα, δεν στέλνουν χρήματα απευθείας στις τράπεζες - περνούν μέσω Gigabyte, εξ ου και ο κωδικός πρόσβασης. Τους είπα ότι λαμβάνω όλα τα άλλα promo email που μου στέλνουν αλλά ότι δεν έλαβα το email τους με κωδικό και δεν υπάρχει ούτε στα sms μου. Ρώτησαν αν έλεγξα τον άχρηστο φάκελο μου...το επίπεδο ανικανότητας είναι απίστευτο. Δεν προσπάθησαν να διορθώσουν το πρόβλημά μου. Μου λένε να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου, και να πω τι;;; Τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται στο λογαριασμό του καζίνο. Μπορώ να ακυρώσω την πληρωμή των 2000$ και να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα εάν ήθελα να παίξω -- εάν τα χρήματά μου υποβληθούν σε επεξεργασία, αυτά τα 2000$ δεν θα ήταν διαθέσιμα για να παίξω. Προσποιούνται ότι κλιμακώνουν το θέμα μου στο οικονομικό τμήμα και μετά στο τεχνικό τμήμα - κανείς δεν έχει έρθει σε επαφή μαζί μου για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα και έχουν τα 2600$ μου και πιστεύω ότι προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά μου. Αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία καζίνο της ζωής μου και ούτε ένα άτομο που εργάζεται εκεί δεν έχει την ικανότητα ή την επιθυμία να λύσει προβλήματα. Θέλω τα χρήματά μου πίσω και μετά να κλείσει ο λογαριασμός μου με αυτούς τους ανθρώπους, καθώς μου προκαλούν πραγματικά ένα άγχος που δεν χρειάζομαι. Έχω αποδείξεις ότι τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται στον ιστότοπό τους. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για να λύσει το πρόβλημά μου από την εταιρεία του. Αυτό είναι φρικτό και δεν θα σταματήσω μέχρι να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω αποδείξεις ότι τα 2000$ εξακολουθούν να υπάρχουν ως "ακυρώσιμα" μετρητά, είναι κατάφωρα ανέντιμοι.
I have made two payouts. One for 2000$ and another for 600$.
It has been over 48 hours and I have not received any money. Playfina has not responded to any of my emails. The chat people are like robots; they keep telling me that my money is being processed and that they sent it to my bank and that they sent me an SMS code and an email with a password to access my funds. First of all, they don't send money direct to banks - they go through Gigabyte, hence the password. I told them that I receive all the other promo emails they send me but that I did not receive their email with password and it is not in my sms messages either. They asked if I checked my junk folder...the level of incompetence is mind boggling. They have not tried to rectify my problem. They tell me to contact my bank, and say what??? My money is still sitting in the casino account. I am able to cancel the 2000$ payout and use that money if I wanted to play -- if my money was processed, that 2000$ would not be available for me to play. They pretend to escalate my issue to the finance department and then the technical department - no one has gotten in touch with me to fix this issue and they have my 2600$ and I believe they are trying to steal my money. This is by far the worst casino experience of my life and not one person working there has the ability or desire to solve problems. I want my money back and then my account to be closed with these people as they are truly causing me a stress I don't need. I have proof that my money is still sitting on their site. I have not had anyone contact me trying to solve my issue from their company. This is horrible and I will not stop until I get my money back. I have proof that the 2000$ is still there as "cancellable" cash, they are blatantly dishonest.
Αγαπητέ gpjohnson2023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear gpjohnson2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear gpjohnson2023,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
