Αξιολόγηση Vave Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 4600€ ή 19000 TRX στο Vave Casino αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση «Raw Cash», αλλά διαπίστωσε ότι πάνω από 8000 TRX είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό του λόγω χρήσης μπόνους, το οποίο δεν είχε χρησιμοποιήσει. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την αφαίρεση και το κλείσιμο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση χωρίς να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με το αποτέλεσμα. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 1.257 δολάρια σε κρυπτονομίσματα, αλλά αυτό δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό. Αφού ρώτησε, το καζίνο υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αλλά τα έστειλε σε λάθος διεύθυνση, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και τον είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή όσο το καζίνο ολοκλήρωνε την απαραίτητη επαλήθευση KYC. Αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές χωρίς επίλυση, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά και το παράπονο στη συνέχεια σημείωσε την ένδειξη «Επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ιράκ είχε κερδίσει 131 litecoins αφού είχε καταθέσει 31 litecoins, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Το Vave Casino ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους ενός μπόνους 10$, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του, αξίας περίπου 13.000$. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις ενέργειες του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιών που του παρείχε και διαπίστωσε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των 5€, επιβεβαιώνοντας το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο.

Όλα τα κέρδη του παίκτη από το Καζακστάν κατασχέθηκαν από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία διήρκεσε 10 ημέρες. Έστειλε πολλές selfies με το διαβατήριό του, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι πληροφορίες του εγγράφου του ήταν λανθασμένες και το χρησιμοποίησε ως δικαιολογία για να μην επιστρέψει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και συνεργάστηκε με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι το υποβληθέν έγγραφο είχε αλλοιωθεί ή παραποιηθεί. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω της σοβαρότητας της υποβολής πλαστών εγγράφων.

Ο παίκτης από το Μαρόκο αντιμετώπισε καθυστέρηση δύο εβδομάδων στην ανάληψη 150 ευρώ από το καζίνο. Ένιωσε ότι δέχθηκε κακομεταχείριση και κατήγγειλε την κατάσταση στην αστυνομία για απάτη και παρενόχληση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επόμενες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο Vave, αφού αυτός μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα επαλήθευσης. Παρά την άμεση υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ανέφερε ότι 141 ευρώ κατασχέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση ή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε πειστικά στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης υπέβαλε πλαστά έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να κατάσχει τα κέρδη κρίθηκε κατάλληλη και δικαιολογημένη, με αποτέλεσμα να μην γίνει δεκτή η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει εσφαλμένα μια τετραψήφια ετικέτα προορισμού αντί για την απαιτούμενη εννιαψήφια ετικέτα κατά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης, αλλά χρησιμοποιήθηκε η σωστή διεύθυνση. Παρά το γεγονός ότι ένα προηγούμενο παρόμοιο περιστατικό επιλύθηκε, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αυτή τη φορά δεν μπόρεσε να εντοπίσει τα χρήματα, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση και απογοήτευση με την υποστήριξη της Vave.com. Το καζίνο διευκρίνισε ότι τα χρήματα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία με επιτυχία στο blockchain, αλλά πιστώθηκαν σε εσφαλμένο προορισμό, καθιστώντας αδύνατη την ανάκτηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο δεν μπόρεσε να επιστρέψει χρήματα ή να πιστώσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώθηκε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Το παράπονο στη συνέχεια σημείωσε την ένδειξη «Επιλυμένο» στο σύστημα.