Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με αίτημα ανάληψης και απροσδόκητο κλείσιμο λογαριασμού. Δεν είχε ζητήσει το κλείσιμο και είχε λάβει αντικρουόμενους λόγους από το καζίνο για τη δράση. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, είχε ειδοποιηθεί ότι η απόσυρσή του εγκρίθηκε, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε στη συνέχεια, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των κερδών του. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Έχασα κάπου κοντά στα 2300 USD από τα κέρδισα πίσω 2200 USD ενώ προσπαθούσα αναλήψεις το πρώτο αίτημα ανάληψης ήταν 2100 USD το δεύτερο 100 USD μου είπαν ότι θα είναι το συντομότερο, είναι στην ουρά, ήταν δεύτερη μέρα μου είπαν ότι μπορεί να πάρει 3 μέρες, αφού προσπάθησα να συνδεθώ απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, όταν ρώτησα γιατί μου είπαν από την τελευταία μας επικοινωνία τους ρώτησα.
Αγαπητέ tavstadiona,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Ποιος ήταν ο λόγος για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, όχι δεν ζήτησα να κλείσω, πρώτα μου έστειλαν μήνυμα ότι τους ζήτησα να κλείσουν (έχω στιγμιότυπο) σήμερα μου έστειλαν μήνυμα ότι το έκλεισαν για τον εθισμό μου στα παιχνίδια, τώρα έλαβα μήνυμα ότι η εκταμίευση μου εγκρίθηκε αλλά ακόμα δεν πήρε τίποτα
Πήρα χρήματα πίσω, ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αγαπητέ tavstadiona,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
