Vave Casino - Ο παίκτης αρνήθηκε το μπόνους επιστροφής μετρητών που υποσχέθηκε.

Γεια!

Έκανα εγγραφή στις 08.01.2024. και έκανα την κατάθεσή μου την ίδια μέρα (0,75509200 LTC (51 $)).

Ήθελα να χρησιμοποιήσω το μπόνους επιστροφής μετρητών 100% όπως αναφέρεται στον ιστότοπο και όπως μου υποσχέθηκε στην επιστολή εγγραφής. (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης)

Έχασα την κατάθεσή μου στις 10.01.24. Έπαιζα μόνο φρουτάκια.

Οι όροι μπόνους αναφέρουν ότι θα λάβω 100% επιστροφή μετρητών στις 14.01. αλλά το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο για μένα.

Την ίδια ημέρα, 14.01. Επικοινώνησα με τη συνομιλία υποστήριξης. Ενημερώθηκα στη συνομιλία ότι είχε συμβεί ένα σφάλμα, ζήτησα συγγνώμη και μου υποσχέθηκε ότι θα λάβω ένα μπόνους στις 24.01. την επόμενη Κυριακή.

24.01. το μπόνους δεν ήταν επίσης διαθέσιμο σε μένα.

Επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία και μου αρνήθηκαν ένα μπόνους, είπαν ότι ήταν πλέον αδύνατο.

Μου προσφέρθηκαν 20 δωρεάν περιστροφές για 0,1 $ για συνολικά 2 $.

Ζητάω βοήθεια, με έχουν ξεγελάσει.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να μου δώσετε το μπόνους που μου υποσχέθηκαν ή να μου επιστρέψετε την κατάθεσή μου.

[ευαίσθητες πληροφορίες καταργήθηκαν από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

ποσό κατάθεσης: 0,75509200 LTC (51 $)

Αγαπητέ boka6leha6,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vave Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι το μπόνους που θέλατε να ενεργοποιήσετε στον λογαριασμό σας αλλά δεν μπορέσατε;

• Έχετε αποθηκεύσει την απάντηση από το καζίνο που θα προσπαθήσουν να σας πιστώσουν το μπόνους μία εβδομάδα αργότερα;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καλό απόγευμα!

Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ! Ναι, αυτό είναι το επίμαχο μπόνους.

Δυστυχώς δεν είχα καμία αλληλογραφία από 14.01. εκείνη τη στιγμή, δεν είχα καμία υποψία ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί.

Έχω όλη τη μακρά αλληλογραφία από 21.01.

αλλά θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα στιγμιότυπο οθόνης με ιστορίες μπόνους. Είναι άδειο και το καζίνο μου προσφέρει ακόμα να χρησιμοποιήσω το μπόνους επιστροφής μετρητών 100% σε μια νέα κατάθεση.

Μη διστάσετε να μου στείλετε τη σχετική αλληλογραφία με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας στο πρόβλημά μου. Έστειλα όλη την αλληλογραφία στο email σας.

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Μπορώ να δω το καζίνο σας ενημέρωσε ότι αυτή τη στιγμή ερευνούν το ζήτημα. Ήταν επιτυχής η έρευνα και πιστώθηκε η επιστροφή μετρητών σας;

Καλό απόγευμα!

Δεν ξέρω τίποτα για αυτό! Έλαβα ένα email με μια προσφορά 20 FS. Νομίζω ότι είναι και πάλι 0,1 $ στο ποσό των 2 $.

Το μπόνους δεν είναι ενεργό. Δεν έχω λάβει καμία επιστολή για την έρευνα. Δεν έχει αλλάξει τίποτα για μένα.

Αναφερόμουν σε αυτή την απάντηση:

Ευχαριστώ πολύ, boka6leha6, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε boka6leha6 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Vave Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν έλαβε το μπόνους επιστροφής μετρητών όπως αναφέρεται στον ιστότοπο.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Vave Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Αγαπητέ boka6leha6,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο ερώτημά σας. Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την απόρριψη του μπόνους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, απονέμεται μόνο ένα μπόνους ανά άτομο (e-mail/πρόγραμμα περιήγησης/συσκευή/διεύθυνση IP), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Καθώς φαίνεται ότι υπήρχε ένα διπλό μπόνους που σχετίζεται με το προφίλ σας, το πρόσθετο μπόνους δεν απονεμήθηκε σύμφωνα με την πολιτική μας.

Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση, Vave Casino

Ευχαριστούμε για την απάντηση εκπρόσωπο του Vave Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα διπλά μπόνους; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για διπλότυπα μπόνους, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής:

Έχουμε εντοπίσει διπλά μπόνους με βάση τις διευθύνσεις IP. Λόγω της πολιτικής ασφαλείας μας, δεν αποθηκεύουμε πραγματικά δεδομένα χρήστη και δεν μπορούμε να παρέχουμε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με χρήστες που έχουν εγγραφεί από την ίδια διεύθυνση IP. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε το γεγονός της ανίχνευσης διπλότυπων βάσει IP.

Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να είναι χρήσιμη. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Με εκτίμηση, Vave Casino

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Vave Casino .

Αγαπητέ boka6leha6 , δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν έχετε λάβει κανένα πραγματικό μπόνους που κατασχέθηκε ή με άλλο τρόπο. Εάν τα συστήματα του καζίνο εντόπισαν διπλά μπόνους και σας εμπόδισαν να λάβετε αυτόματα το μπόνους, πιστεύουμε ότι είναι δικαιολογημένο. Για το λόγο αυτό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος