Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών από το Vave Casino για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η απόσυρση παρέμεινε χωρίς επεξεργασία, οδηγώντας σε υποψίες για σκόπιμες καθυστερήσεις από το καζίνο. Μετά από έρευνα, στοιχεία έδειξαν ότι ο παίκτης είχε υποβάλει πλαστά έγγραφα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Vave Casino λόγω ενός συνεχιζόμενου ζητήματος με την απόσυρσή μου, το οποίο δεν έχει επιλυθεί για περισσότερο από ένα μήνα. Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να αποσύρω τα κέρδη μου, αλλά η διαδικασία μαστίζεται από περιττές καθυστερήσεις.
Μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, χρειάστηκε πολύς χρόνος για να απαντήσουν και μόνο τότε μου ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας. Έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας για την επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου και μιας selfie με την ταυτότητά μου. Παρά την υποβολή όλων, το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την απόσυρσή μου.
Έχω επίσης επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχουν δώσει χρήσιμες πληροφορίες ούτε έχουν επιλύσει το πρόβλημα. Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το Vave Casino μπορεί σκόπιμα να καθυστερεί τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.
Παρακαλώ βοηθήστε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς δεν λαμβάνω καμία υποστήριξη από το καζίνο και αυτή η κατάσταση διαρκεί για περισσότερο από ένα μήνα.
Αγαπητέ kent_kell,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε υποβάλει ξανά τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου, αγαπητή Dominika. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το Vave Casino, αλλά δεν βοήθησαν. Δεν έχω πάρει μπόνους και έπαιξα μόνο με δικά μου χρήματα. Έχω στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο email σας. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ kent_kell, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχετε λάβει κάποιο αποτέλεσμα της επαλήθευσης;
Μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία της επικοινωνίας συνομιλίας;
Έχετε ρωτήσει το καζίνο τι άλλα έγγραφα χρειάζονται;
Γεια σου Dominika. Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Vave Casino. Τους έχω στείλει όλα όσα ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της απόδειξης της διεύθυνσης και των selfies με φύλλα χαρτιού (πολλές φορές). Δεν έχουν απαντήσει ούτε στο τελευταίο μου email. Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, kent_kell, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, kent_kell!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει επίσημη αναφορά στον Pavel από τους ειδικευμένους ειδικούς μας, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης παρείχε πλαστά έγγραφα.
Επιπλέον, ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετα έγγραφα, συγκεκριμένα μια μοναδική φωτογραφία (UP) σε καλύτερη ποιότητα, από τις 19 Σεπτεμβρίου. Δυστυχώς, αυτά τα υλικά που ζητήθηκαν δεν έχουν παρασχεθεί.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Vave
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
