Η παίκτρια από την Πολωνία ολοκλήρωσε επιτυχώς τη διαδικασία KYC, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω των κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνείται. Επιμένει ότι αυτός είναι ο μοναδικός της λογαριασμός.
Καλημέρα!
Όλα ήταν καλά μέχρι που διέταξα την απόσυρση. Πέρασα όλη τη διαδικασία KYC. Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας, της άδειας οδήγησης, μια selfie με αυτά τα έγγραφα, μια selfie με την κάρτα και τον αριθμό και έστειλα επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου.
Ο Vave είπε ότι παραβίασα τους κανόνες του multi-account. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Πέρασα όλη τη διαδικασία. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Basior,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vave Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 6 Αυγούστου και ολοκληρώθηκε στις 22 Αυγούστου.
Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Έστειλα:
φωτογραφία ταυτότητας
αποδεικτικό διεύθυνσης
selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί
άλλη μια selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί
τραπεζικό αντίγραφο
εγκρίνονται τα έγγραφα
αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Basior,
Το καζίνο παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς;
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
φυσικά το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο, γιατί δεν υπάρχει.
Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχατε. Σας ευχαριστώ
Χαιρετισμοί
Ευχαριστώ Basior για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Basior,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vave Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vave Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Εργαζόμαστε ενεργά πάνω σε αυτό και θα παράσχουμε τις ζητούμενες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και τη συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Vave
Αγαπητέ Vave Casino,
Σίγουρα, καταλαβαίνω ότι μερικές φορές χρειάζεται λίγο περισσότερος χρόνος για να συλλεχθούν όλα τα σχετικά στοιχεία. Θα περιμένω υπομονετικά το email σας που θα περιέχει τις πληροφορίες και τα στοιχεία για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
