Vave Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος λογαριασμού.

Καλημέρα!

Όλα ήταν καλά μέχρι που διέταξα την απόσυρση. Πέρασα όλη τη διαδικασία KYC. Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας, της άδειας οδήγησης, μια selfie με αυτά τα έγγραφα, μια selfie με την κάρτα και τον αριθμό και έστειλα επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου.

Ο Vave είπε ότι παραβίασα τους κανόνες του multi-account. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Πέρασα όλη τη διαδικασία. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Γεια σου Basior,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vave Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Είχατε λογαριασμούς εδώ στο παρελθόν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 6 Αυγούστου και ολοκληρώθηκε στις 22 Αυγούστου.

Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Έστειλα:

φωτογραφία ταυτότητας

αποδεικτικό διεύθυνσης

selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί

άλλη μια selfie με ταυτότητα και αριθμό σε χαρτί

τραπεζικό αντίγραφο

εγκρίνονται τα έγγραφα

αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Γεια σου Basior,

Το καζίνο παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς;

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

φυσικά το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο, γιατί δεν υπάρχει.

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχατε. Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ Basior για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Basior,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vave Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Vave Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Εργαζόμαστε ενεργά πάνω σε αυτό και θα παράσχουμε τις ζητούμενες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και τη συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Αγαπητέ Vave Casino,

Σίγουρα, καταλαβαίνω ότι μερικές φορές χρειάζεται λίγο περισσότερος χρόνος για να συλλεχθούν όλα τα σχετικά στοιχεία. Θα περιμένω υπομονετικά το email σας που θα περιέχει τις πληροφορίες και τα στοιχεία για να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έχουμε στείλει τα σχετικά στοιχεία στον Μιχάλ μέσω email. Εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Σας ευχαριστούμε για το email σας, Vave Casino Team. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ Basior,

Διατηρεί κάποιος από τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειάς σας λογαριασμό στο Vave Casino; Εάν συμβαίνει αυτό, έχετε πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με εκείνα, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Γεια σου Μιχάλη!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν ξέρω αν κάποιος με το ίδιο επώνυμο με το δικό μου δεν έχει λογαριασμό Vave. Ωστόσο, υπάρχουν πάνω από 7 δισεκατομμύρια άνθρωποι στον κόσμο. Κανείς στην οικογένειά μου που γνωρίζω δεν παίζει σε ένα καζίνο vave.

Θα ήθελα να τονίσω ότι πέρασα όλη τη διαδικασία KYC. Έστειλα πολλά έγγραφα και selfies. Τα προβλήματα δεν ξεκίνησαν όταν δημιούργησα τον λογαριασμό ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Τα προβλήματα ξεκίνησαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια προφανής επιθυμία να μην κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο Vave.

Αγαπητέ Basior,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να σας φανεί λίγο περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο έχει επισημάνει τις παραβιάσεις των κανόνων αφού θελήσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας, ωστόσο, είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που το Know Your Customer (KYC), καθώς και η καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες Η διαδικασία (AML) ξεκινά μόνο όταν ένας παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης. Μόνο κατά ή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανακαλύπτονται τυχόν αποκλίσεις.

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους. Υπάρχουν ενδείξεις σχετικά με συνδέσμους προς άλλους λογαριασμούς με παρόμοιο gameplay και αγώνες IP. Επιπλέον, ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχατε δείχνουν σημάδια επεξεργασίας ή παραποίησης. Συνεπώς, ως αποτέλεσμα όλων των παραπάνω, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Οι ενέργειες που έγιναν από την ομάδα του καζίνο ήταν σε ευθυγράμμιση με τις καθιερωμένες οδηγίες, οι οποίες σας κοινοποιήθηκαν νωρίτερα. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε μια τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε συγκρίσιμες καταστάσεις σε άλλα καζίνο εάν επιμείνει.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο