Αγαπητέ kajaedhesangji,
Αν και καταλαβαίνω ότι η εμπειρία χρήστη σας με αυτήν την κατάσταση δεν ήταν η βέλτιστη, αλλά υπάρχουν ορισμένα σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Αν και γνωρίζω ότι αυτό σας έχει κοινοποιηθεί στο παρελθόν, είναι κοινή πρακτική σε πολλά καζίνο να υπάρχουν μέγιστα κέρδη ή όρια ανάληψης για μπόνους χωρίς κατάθεση. Στην περίπτωσή σας, τα μέγιστα κέρδη ήταν 50€, τα οποία λάβατε. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε μπόνους πριν το διεκδικήσετε για να αποφύγετε μελλοντικές απογοητεύσεις. Μερικές φορές τα μπόνους μπορεί να μην είναι τόσο προσοδοφόρα όσο αρχικά φαίνονται.
Κατανοώ την επιθυμία σας να αποσύρετε τα κέρδη σας, αλλά όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο είχε θέσει υψηλότερο ελάχιστο όριο ανάληψης. Αν και συμφωνώ ότι το όριο των 100 € μπορεί να είναι υψηλότερο από αυτό που είναι τυπικό στα περισσότερα άλλα καζίνο, η ομάδα του καζίνο το προσάρμοσε τελικά μετά από επικοινωνία μαζί σας, επιτρέποντάς σας να αποσύρετε τα κέρδη σας, κάτι που πιστεύω ότι ήταν η κατάλληλη ενέργεια.
Για άλλη μια φορά, αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σας σε αυτήν την κατάσταση δεν ήταν ιδανική. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι λάβατε τα κέρδη που δικαιούσατε, πιστεύω ότι το παράπονό σας αντιμετωπίστηκε αποτελεσματικά και επιλύθηκε.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
