Vave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επισημανθεί για απάτη και έχει απενεργοποιηθεί.

Γεια. Καταθέτω και παίζω στο καζίνο Vave. Κάνω μια ωραία νίκη και πληρώνουν κάποια ανάληψη. Μετά κάνουν μια καθυστέρηση. Μπαίνω στο Live Support και ρωτάω ποιο είναι το πρόβλημα και μου λένε ότι θα στείλουν email. Προσπαθώ να συνδεθώ αργότερα και ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος! Επιστρέφω στο Live Support και μου λένε ότι θα λάβω email. Το email έρχεται αργότερα και λέει "ο λογαριασμός είναι ύποπτος για απάτη, το υπόλοιπο κατασχέθηκε"! Καμία εξήγηση ή απόδειξη αυτής της "απάτης" που φυσικά δεν έχω διαπράξει απλά παίζω τα παιχνίδια τους.

Αγαπητέ δόγηκε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vave Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ο λογαριασμός άνοιξε πριν από περίπου 6 μήνες, αλλά ενεργό παιχνίδι πριν από περίπου 2 εβδομάδες. Έπαιξε κουλοχέρηδες (κυρίως αγορά μπόνους) και ζωντανό καζίνο (κυρίως blackjack). Κανένα μπόνους ποτέ

Ευχαριστώ πολύ, δόγη, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου δόγη,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vave Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Vave Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα χρήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Vave Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ δόγηκε,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.

Σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, φαίνεται ότι απενεργοποιήθηκε λόγω δόλιας δραστηριότητας. Οι πάροχοι μας εντόπισαν μέτρηση καρτών, η οποία εμπίπτει στην ενότητα 10 των όρων και προϋποθέσεων μας: "Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής: ανάπτυξη στρατηγικών που στοχεύουν σε άπιστα κέρδη. " Η αναφορά από τον πάροχο μας εξετάστηκε και επιβεβαιώθηκε από το τμήμα μας AML.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση, Vave Casino

Αγαπητέ Vave Casino,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Δεν θεωρούμε ότι η καταμέτρηση φύλλων είναι δόλια, καθώς ο παίκτης παίζει το παιχνίδι όπως του έχει προσφερθεί. Παρόλο που μπόρεσαν να στοιχηματίσουν με RTP υψηλότερο από 100%, δεν πιστεύουμε ότι η ευθύνη για τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού όπως το RTP πρέπει να βαρύνει τον παίκτη. Πιστεύουμε ότι η καταμέτρηση φύλλων δεν είναι εξαπάτηση και υπάρχει αβίαστη αποτροπή αυτού: να ανακατεύετε τα φύλλα πιο συχνά και να χρησιμοποιείτε πολλές τράπουλες.

Επομένως, θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο εάν ίσως θα μπορούσαν να επανεξετάσουν αυτήν την υπόθεση.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί,

Εκτιμούμε την ανησυχία σας και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις αναφορές. Θέλουμε να τονίσουμε ότι οι πολιτικές μας απαγορεύουν αυστηρά κάθε μορφή αθέμιτου παιχνιδιού ή χειραγώγησης των αποτελεσμάτων του παιχνιδιού.

Αυτή η συμπεριφορά είναι πράγματι αντίθετη με τους κανόνες, όχι μόνο στο καζίνο μας, αλλά και σε κάθε αξιόπιστο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των επίγειων καζίνο.

Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Με εκτίμηση, Vave Casino

Αγαπητέ Vave Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Το αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη είναι αποκλειστικά δική σας απόφαση. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επανεξετάσετε αυτήν την περίπτωση, εάν δεν πληρώσετε τον παίκτη, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας στον ιστότοπό μας. Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητοί,

Έχουμε στείλει ένα επιπλέον αρχείο στον Stefan για έλεγχο. Σας παρακαλούμε να εξετάσετε αυτό το παράπονο, λαμβάνοντας υπόψη το συμπέρασμα που παρείχε ο πάροχος.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση, Vave Casino

Αγαπητέ καζίνο Vave,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να εξετάσουμε τη δήλωση του παρόχου παιχνιδιού που παρέχεται. Θα απαντήσω εδώ μόλις έχουμε συμπέρασμα.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ δόγηκε,

Έχουμε συζητήσει την υπόθεση εσωτερικά και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα δεχθούμε τις αξιώσεις του καζίνο. Περαιτέρω λεπτομέρειες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν αυτή τη στιγμή. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, συνιστούμε να υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.