Η παίκτρια από την Ιταλία είχε αναφέρει ότι αφού έκανε αρκετές καταθέσεις στο Vave Casino, το αίτημα ανάληψης της απορρίφθηκε λόγω αξίωσης «διπλού λογαριασμού IP». Παρά την παροχή πρόσθετης επαλήθευσης, το επόμενο αίτημα απόσυρσής της δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Καλημέρα, ελπίζω να με βοηθήσετε. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω εγγραφή στο Vave Casino, το οποίο βρήκα στο Google και διάβασα μερικές εξαιρετικές, πρωτοποριακές κριτικές σχετικά με τοhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Έχω καταθέσει περίπου 1000 USDT σε πολλαπλές καταθέσεις, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και μόνο το δικό μου υπόλοιπο. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 1276 ως τεστ ανάληψης πριν παίξω ξανά. Ωστόσο, μετά από τρεις ημέρες, το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε (το site αναφέρει το πολύ 10 λεπτά για αναλήψεις Crypto...αλλά τέλος πάντων) λόγω διπλής IP λογαριασμού, που ειλικρινά, ακόμα δεν έχω καταλάβει πλήρως. Τους έστειλα μήνυμα μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας τους ζητώντας εξηγήσεις και παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν. Τους ρώτησα αν ήθελαν κάποιο έγγραφο ή βίντεο, κάτι πραγματικά, αλλά η απάντησή τους ήταν πάντα η ίδια, ότι το οικονομικό τμήμα θα το εξετάσει. Τι ακριβώς ελέγχουν όμως όταν δεν θέλουν ούτε τα έγγραφα; Μου ζήτησαν να κάνω άλλη μια προσπάθεια ανάληψης, αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Απευθύνομαι λοιπόν σε εσάς με την ελπίδα ότι μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ale84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ που πλήρωσαν αμέσως μετά τη σύνταξη της καταγγελίας. Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ale84, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
