A player from Belgium deposited 100€, received a derivative bonus of 40€, and subsequently won 600€. Despite meeting the wagering requirement, the casino confiscated their winnings citing a terms and conditions violation, which the player denies. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ένας παίκτης από το Βέλγιο κατέθεσε 100 €, έλαβε ένα μπόνους παραγώγου 40 € και στη συνέχεια κέρδισε 600 €. Παρά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, την οποία ο παίκτης αρνείται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έτσι, για να ξεκινήσω, καταθέτω 100 ευρώ τα έχασα όλα 1 ημέρα αργότερα, λαμβάνω ένα email, έλαβα ένα μπόνους 40 €, οπότε παίζω με αυτό όλα. απόσυρση περίμενε 2 μέρες δεν ήρθε τίποτα, οπότε επικοινώνησαν με την υποστήριξη είπαν ότι θα μπορούσε να πάρει περισσότερο είπα εντάξει περιμένω σήμερα έλαβα ένα email έκανα κάτι λάθος όσον αφορά τους όρους και τους κανόνες που κάνω πάνω από 5 στοίχημα δεν το έκανα ποτέ, οπότε έλαβα ένα mail πήραν τα χρήματά μου και ακύρωσε την απόσυρση, αυτό είναι τόσο κακό που χρειαζόμουν πραγματικά τα χρήματα, αλλά ναι εδώ βλέπω ότι το καζίνο δεν είναι ο τρόπος να το κάνω 
So to begin i deposit 100 euros lost it all 1 day later i receive an email i got a bonus of 40€ so i play with it all 0.5 bet got to 500 needed to wager 1.8k did that tried to cash out 600€ tried to withdraw waited 2 days nothing came so contacted support they said it could take longer i said okay i wait today i receive an email i did something wrong in terms and rules doing over 5 bet i never did that so i got a mail they took my money and canceled the withdrawal this is so bad i really needed the money as wel but yeah here i see casino is not the way to do so
Γεια σου galaxycars4,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vave Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι διαθέσιμο το ιστορικό στοιχημάτων σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru και αν όχι, προσπαθήστε να το ζητήσετε από το καζίνο για να σας το προωθήσει. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello galaxycars4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vave Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is your betting history available within your casino account? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru and if not, try to request it from the casino to forward it to you. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Προσπάθησα λοιπόν να επικοινωνήσω μαζί τους, μόλις είδα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από εδώ και στο εξής, οπότε δεν έχω τίποτα πια απόδειξη. Αρκετά δυστυχώς
So i tried contacting them i just saw my account was banned from now on so I don’t have anything of proof anymore. Sadly enough
Γεια σου galaxycars4,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω e-mail, καθώς δεν έχει σημασία αν ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος, θα πρέπει να απαντήσουν.
Hello galaxycars4,
Could you please advise if you did contact them through e-mail as it makes no difference if your account is banned, they should still reply.
Ναι, προσπάθησα ακόμα καμία αντίδραση τίποτα μόνο αυτό το ένα mail. Πήγα στον λογαριασμό μου και ο bang είχε ένα μήνυμα που διαγράφηκε, ήθελα να τους ρωτήσω γιατί και γιατί χάθηκαν τα χρήματα, δεν έλαβε καμία αντίδραση
Yes i still tried no reaction nothing just that one mail. Went to my account and bang had a message account deleted wanted to ask them why and why the money is gone got no reaction at all anymore
Γεια σου galaxycars4,
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέχρι στιγμής με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru πριν προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους;
Hello galaxycars4,
Can you please forward any communication so far with the casino to nikolas.b@casino.guru before we would try to get in touch with them?
Dear galaxycars4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
